64 个结果，针对 "sla"
我可以关闭我自己的支持票吗？
是的，客户可以在问题解决后关闭他们自己的支持票。关闭票据不会删除其历史记录。如果问题再次出现，账户也允许重新打开一个符合条件的拥有票，以便继续对话。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？ OpsIQ 是否具有 AI…
我可以将哪些文件类型附加到支持工单中？
支持的工单附件包括常见的图像格式、PDF 文件、文本/CSV 文件、常见的办公文档和 ZIP 压缩包。上传服务还会验证文件类型，并阻止可执行或活动的网页内容。如果文件被拒绝，请将其转换为支持的安全格式，或在工单中描述该问题。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？…
我可以将文件附加到 OpsIQ 支持票据吗？
是的，您可以将文件附加到 OpsIQ 支持票据。客户支持流程接受允许的文档、图像、电子表格、文本和 ZIP 附件，每个文件的最大大小为 10 MB。请注意，执行文件或活动网页内容格式被阻止，所有上传的文件在被接受之前都需经过验证。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ…
我可以在支持票中格式化消息吗？
支持 composer 允许更丰富的消息格式，包括链接、代码、引用内容、列表和 emoji，除了标准文本之外。使用格式化来增强技术步骤和错误信息的可读性。然而，请避免将密码、API-token 秘密、2FA 恢复代码或任何其他凭据粘贴到支持票中。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ…
我可以将支持票据链接到我的 OpsIQ 产品之一吗？
是的，您可以将支持票据链接到您的 OpsIQ 产品之一。在创建票据时，您可以选择将其与相关的产品或服务关联。这有助于支持团队更清楚地了解您的问题。此功能对于与云工作区、许可、下载、账单或特定产品相关的问题特别有用。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？ OpsIQ…
有哪些支持工单优先级可用？
支持工单优先级 该账户支持四个工单优先级：低、中、高和紧急。选择准确反映问题实际影响的优先级非常重要。 紧急优先级仅应用于真正时间紧迫的问题。它并不旨在作为加快普通请求处理的手段，优先于其他客户。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？ OpsIQ 是否支持 SLA…
我可以选择一个支持部门吗？
是的，您可以在创建新工单时选择支持部门。创建工单需要一个活跃的支持部门。可用的部门选择由 OpsIQ 配置，并可能随时间而变化。因此，请选择在实时表单中显示的最符合您请求的部门。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？…
我如何从我的帐户联系 OpsIQ 支持？
要从您的帐户联系 OpsIQ 支持，请按照以下步骤操作： 打开支持票 导航到您帐户的支持部分。 在可用的支持部门创建一个票据。 提供以下信息： 主题： 清晰的主题行。 消息： 您问题的详细描述。 优先级： 设置适当的优先级级别。 受影响的产品/服务： 如果相关，请包含此信息。 您可以在同一帐户区域内跟踪对话、查看附件和检查当前票据状态。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？…
我可以对知识库文章进行评分吗？
是的，您可以对知识库文章进行评分。文章反馈允许已登录的客户将文章标记为有帮助或没有帮助。此反馈用于改善未来的支持内容；然而，它不会修改文章本身或创建任何账单、产品或支持票据操作。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？…
我如何搜索 OpsIQ 知识库？
要搜索 OpsIQ 知识库，请使用搜索字段输入您需要帮助的产品、功能或问题。搜索结果将基于可用的客户知识内容。如果没有返回相关的文章，请创建或更新支持票，以便支持团队可以直接协助您。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？…
我的 OpsIQ 账户是否包括一个知识库？
是的，您登录的 OpsIQ 账户包括一个知识库。这个知识库提供按类别、精选文章和搜索功能组织的客户支持内容。您可以打开一篇文章以阅读其摘要和完整指导。此外，您可以使用有用或无用的反馈控制来告知支持团队该文章是否解决了您的问题。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？…
现有的 OpsIQ 客户如何获得支持？
现有客户应登录并为任何需要客户上下文的账户、许可证、账单或技术问题打开支持票。付费云计划可能根据具体计划包括优先支持。对于自助服务问题和实时服务健康检查，客户可以参考公共文档、常见问题解答和状态页面。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ AI写作助手用于支持回复、知识库（KB）和电子邮件 — OpsIQ AI电子邮件渠道：共享收件箱，CRM回复和交付 — OpsIQ 帮助中心可以发布多少种语言？…
OpsIQ Cloud的目标正常运行时间是多少？
信任和状态材料发布了一个99.95%的每月云端正常运行时间目标或服务水平协议（SLA）框架。状态页面澄清了合同信用和确切的SLA义务取决于适用的签署订单或协议。因此，公共百分比不应被解释为对每个账户的无条件保证。 相关文章 Cookie同意与GDPR横幅强制执行 — OpsIQ 企业安全与信任：身份、代码、数据、人工智能和审计 — OpsIQ 信任中心：安全性、合规性与正常运行时间 — OpsIQ 合规性 — OpsIQ 隐私政策 —…
OpsIQ 是否收集工单 CSAT？
是的，OpsIQ 确实收集工单客户满意度 (CSAT) 数据。工单解决工作流程可以请求 CSAT 反馈，这随后成为客户声音分析的宝贵来源。支持领导可以将满意度水平与各种因素相关联，例如解决时间、SLA 性能、部门、代理和其他允许的上下文，同时保留原始评分。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI…
每个计划可以有多少个工单部门？
按计划划分的工单部门限制 根据每个计划发布的工单部门限制如下： Starter: 2 个部门 Launch: 3 个部门 Growth: 10 个部门 Business: 25 个部门 Scale: 75 个部门 Enterprise: 无限个部门 部门可以驱动路由、所有权、服务水平协议（SLA）、通知和权限。因此，它们应该代表有意义的操作边界。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin…
我可以在 OpsIQ 中合并或拆分票据吗？
是的，OpsIQ 包含去重和合并概念。它还支持将一个线程拆分为独立的案例，当它包含独立问题时。相关票据链接可以保留上下文，而不强迫无关问题进入一个 SLA 或所有者。审计历史将保留更改内容。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI 更改服务器代码之前会备份文件吗？ Admin AI 可以同时进行多个调查吗？…
什么是 OpsIQ 工单系统？
OpsIQ 包含一个本地帮助台，具有部门、入站电子邮件、路由、分配、SLA 政策、AI 分诊和草拟、客户门户访问、相关工单工作流、审批、协作和客户满意度 (CSAT) 跟踪。工单在与聊天、CRM、知识管理、客户身份和操作相同的层面上运行，使代理能够在更广泛的上下文中工作，而不是反复要求客户重述信息。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？…
什么是 OpsIQ Admin AI Chat？
Admin AI Chat 是一个为授权员工设计的操作助手。它可以在连接的上下文中进行推理，包括计费、工单、CRM、订单、域名、访客、知识和其他业务方面。该助手引用其使用的来源，并且在决策依赖于当前状态时可以重新读取实时数据。 Admin AI Chat 执行的操作受特定规则的约束：它只能调用当前用户可用的注册操作，并且必须遵循确认和批准协议。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ…
OpsIQ Chat 可以在多个网站上工作吗？
是的，OpsIQ Chat 可以在多个网站上工作。远程站点功能允许一个工作区跨多个域操作，同时保持站点身份和行级范围。 当前站点限制如下： 入门版：1 个站点 启动版：1 个站点 增长版：5 个站点 商业版：15 个站点 规模版：40 个站点 企业版：无限站点 每个站点可以拥有自己的密钥和配置，同时贡献于授权的跨站点视图。 相关文章 AI实时聊天小部件，了解您的客户 — OpsIQ OpsIQ 中的客户聊天 AI 是什么？ OpsIQ…
OpsIQ 聊天小部件可以进行白标化吗？
是的，OpsIQ 聊天小部件可以进行白标化，适用于包括白标权益的计划和合作伙伴安排。更高等级的计划提供更强的品牌控制，而代理合作伙伴计划概述了可用的白标小部件和门户体验。确切的控制和自定义域名权利取决于当前的权益。 相关文章 AI实时聊天小部件，了解您的客户 — OpsIQ OpsIQ 中的客户聊天 AI 是什么？ OpsIQ 如何知道聊天中的客户是谁？ Client Chat AI 能否查找实时账户信息？ OpsIQ Chat AI…