246 个结果，针对 "support"
有哪些支持工单优先级可用？
支持工单优先级 该账户支持四个工单优先级：低、中、高和紧急。选择准确反映问题实际影响的优先级非常重要。 紧急优先级仅应用于真正时间紧迫的问题。它并不旨在作为加快普通请求处理的手段，优先于其他客户。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？ OpsIQ 是否支持 SLA…
我可以选择一个支持部门吗？
是的，您可以在创建新工单时选择支持部门。创建工单需要一个活跃的支持部门。可用的部门选择由 OpsIQ 配置，并可能随时间而变化。因此，请选择在实时表单中显示的最符合您请求的部门。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？…
我如何从我的帐户联系 OpsIQ 支持？
要从您的帐户联系 OpsIQ 支持，请按照以下步骤操作： 打开支持票 导航到您帐户的支持部分。 在可用的支持部门创建一个票据。 提供以下信息： 主题： 清晰的主题行。 消息： 您问题的详细描述。 优先级： 设置适当的优先级级别。 受影响的产品/服务： 如果相关，请包含此信息。 您可以在同一帐户区域内跟踪对话、查看附件和检查当前票据状态。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？…
OpsIQ 支持哪些计费周期？
OpsIQ 支持的计费周期 OpsIQ 产品可以提供 每月 和 每年 计费选项，当这些周期为所选计划启用时。您账户中显示的实际选择取决于当前产品配置。如果某个产品没有可用的计费周期，它将不会作为选项出现在您的账户中。 相关文章 退款与取消政策 — OpsIQ 验证 OpsIQ 许可证 — OpsIQ 我可以随时取消 OpsIQ 吗？ OpsIQ 提供退款吗？ OpsIQ 提供年度计费吗？ 季节性企业可以暂停 OpsIQ 计费吗？…
OpsIQ 是否支持客户账户的双因素身份验证？
是的，OpsIQ 支持客户账户的双因素身份验证 (2FA)。客户安全页面允许基于时间的一次性密码 (TOTP) 双因素身份验证。 您可以使用 Google Authenticator 或其他兼容的 TOTP 身份验证器进行注册。设置完成后，您需要使用六位数代码验证您的设置。此外，成功激活后，您将收到恢复代码。 相关文章 企业安全与信任：身份、代码、数据、人工智能和审计 — OpsIQ OpsIQ 如何加密数据？ OpsIQ 的…
现有的 OpsIQ 客户如何获得支持？
现有客户应登录并为任何需要客户上下文的账户、许可证、账单或技术问题打开支持票。付费云计划可能根据具体计划包括优先支持。对于自助服务问题和实时服务健康检查，客户可以参考公共文档、常见问题解答和状态页面。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ AI写作助手用于支持回复、知识库（KB）和电子邮件 — OpsIQ AI电子邮件渠道：共享收件箱，CRM回复和交付 — OpsIQ 帮助中心可以发布多少种语言？…
OpsIQ 是否支持 IP 或 CIDR 阻止？
是的，OpsIQ 支持 IP 和 CIDR 阻止，作为其操作强化功能的一部分。这包括 IP/CIDR 控制、访客风险分类、威胁评分、速率限制和机器人/安全信号。 仔细配置基于 IP 的强制执行非常重要，特别是在 CDN、运营商 NAT、办公室和共享网络后面。这确保一个地址不会无意中阻止许多合法用户。 相关文章 OpsIQ如何保护远程HTTP操作免受SSRF攻击？ OpsIQ 如何加密数据？ OpsIQ 是否支持双因素身份验证？…
OpsIQ 是否支持基于角色的访问控制？
是的，OpsIQ 支持基于角色的访问控制。它利用所有者、管理员、支持和自定义角色，具有细粒度的授权。开发者界面描述了 62 个最小权限的 API 范围。此外，像 CRM 这样的产品领域包括记录可见性规则。该系统背后的原则是仅授予每个操作员、密钥、连接器和 AI 操作所需的访问权限。 相关文章 OpsIQ如何保护远程HTTP操作免受SSRF攻击？ OpsIQ 如何加密数据？ OpsIQ 是否支持双因素身份验证？ OpsIQ…
OpsIQ 支持 SSO 吗？
是的，OpsIQ 支持企业身份模式，包括 OIDC 和 基于 SAML 的 SSO。当前的定价页面列出了 SSO/SAML 和 SCIM 作为 Enterprise 功能。由于权限可能会变化，计划进行身份推广的组织在采购之前应确认确切的当前计划和协议支持。 相关文章 OpsIQ如何保护远程HTTP操作免受SSRF攻击？ OpsIQ 如何加密数据？ OpsIQ 是否支持双因素身份验证？ OpsIQ 是否支持基于角色的访问控制？…
OpsIQ 支持双因素身份验证吗？
是的，OpsIQ 支持与 Google Authenticator、1Password 和 Authy 等身份验证应用程序兼容的 TOTP 双因素身份验证 (2FA)。此外，还提供恢复代码。 建议组织要求特权账户使用 2FA，并将恢复代码与主要身份验证设备分开存储。 相关文章 OpsIQ如何保护远程HTTP操作免受SSRF攻击？ OpsIQ 如何加密数据？ OpsIQ 是否支持单点登录 (SSO)？ OpsIQ…
OpsIQ API是否支持幂等性？
是的，开发者模型包括幂等重放保护用于写入。此功能包括一个文档化的24小时幂等性窗口用于支持的操作。客户在网络故障后重试相同的预期写入时应重用相同的密钥。对于真正的新操作，应创建一个新密钥。 相关文章 开发者 API, Webhooks & 连接器构建器 — OpsIQ OpsIQ 文档与开发者文档 — OpsIQ Portal Studio 管理员和开发者指南 — OpsIQ 我如何对OpsIQ通用API进行身份验证？ 通过…
OpsIQ API 是否支持干运行请求？
是的，OpsIQ API 支持干运行请求。支持的操作可以利用 dry_run 行为，允许集成者在不提交写入的情况下验证意图和参数。此功能对于高影响力的自动化和测试特别有用。然而，重要的是要注意，干运行并不能替代暂存，因为并非每个外部副作用都可以安全地重现。 相关文章 开发者 API, Webhooks & 连接器构建器 — OpsIQ OpsIQ 文档与开发者文档 — OpsIQ Portal Studio 管理员和开发者指南 —…
OpsIQ Chat 是否支持自动翻译？
是的，OpsIQ 可以从客户的消息中检测语言，并使用浏览器区域设置作为支持提示。它在客户和操作员之间进行翻译，同时保留原始消息，确保源文本保持完整。此功能支持双向对话，每个参与者可以使用不同的语言进行书写。 相关文章 AI实时聊天小部件，了解您的客户 — OpsIQ OpsIQ 中的客户聊天 AI 是什么？ OpsIQ 如何知道聊天中的客户是谁？ Client Chat AI 能否查找实时账户信息？ OpsIQ Chat AI…
OpsIQ Chat 是否支持人工交接？
是的，OpsIQ Chat 支持人工交接。AI 对话可以在保留相关对话和客户上下文的同时转移到人工操作员。此外，升级可以连接到支持票，这防止客户在 AI 达到其限制后重复信息。AI 可以继续为人工操作员提供帮助，而不必假装是人工代理。 相关文章 AI实时聊天小部件，了解您的客户 — OpsIQ OpsIQ 中的客户聊天 AI 是什么？ OpsIQ 如何知道聊天中的客户是谁？ Client Chat AI 能否查找实时账户信息？…
OpsIQ CRM 是否支持团队、区域和记录可见性？
是的，OpsIQ CRM 支持团队和区域概念，以及记录可见性控制，例如开放、基于所有者或基于团队的访问。这一功能允许公司维护一个共享的 CRM，同时限制哪些操作员可以查看或处理特定记录。这些规则补充了平台范围内的角色权限，并应与组织的所有权和隐私模型保持一致。 相关文章 AI CRM 软件与自主代理 — OpsIQ OpsIQ AI 优先 CRM 是什么？ OpsIQ CRM 管道板如何工作？ 我可以在 OpsIQ 中创建自定义…
OpsIQ CRM 是否支持联系人细分？
是的，OpsIQ CRM 支持联系人细分。该 CRM 包括细分和可重用的过滤器集，允许团队根据有用的属性和行为对联系人或账户进行分组。 细分限制 发布的细分限制如下： Starter: 3 Launch: 10 Growth: 50 Business: 200 Scale: 600 Enterprise: 无限的 细分的使用 细分可以支持各种功能，包括： 外展 报告 生命周期工作流 目标定位…
OpsIQ 是否支持多种语言？
是的，OpsIQ 支持多种语言。它提供了一个 40 语言环境的操作层，涵盖客户面向和管理体验。 客户面向的功能，例如聊天，可以检测用户的语言并提供自动双向翻译，同时保留原始消息。在适用的情况下，支持从右到左的语言。语言行为可以由消息本身、浏览器语言环境或配置的工作区首选项决定，具体取决于界面。 相关文章 我可以在英语以外的语言中使用 OpsIQ 吗？ OpsIQ 是否支持从右到左的语言？
OpsIQ 是否支持从右到左的语言？
是的，OpsIQ 支持以下语言的真正从右到左的呈现： 阿拉伯语 希伯来语 波斯语 乌尔都语 相关文章 我可以在英语以外的语言中使用 OpsIQ 吗？ OpsIQ 是否支持多种语言？
创建账户 — OpsIQ
创建您的 OpsIQ 账户并开始您的免费试用。几分钟内创建您的 AI 操作工作区。 第 1 步，共 6 步：创建您的账户 告诉我们谁将拥有这个工作区： 名字 姓氏 工作邮箱 密码 确认密码 公司 国家 - 选择国家 首选货币： 美元 — USD 奈拉 — NGN 欧元 — EUR 英镑 — GBP 电话号码 - 从可搜索列表中选择您的国家和电话代码。电话号码是必需的。 账单地址在您选择计划后提供。 选择部署 云 自托管 选择计划…
AI电子邮件渠道：共享收件箱，CRM回复和交付 — OpsIQ
将您的支持电子邮件转变为智能共享收件箱，使用OpsIQ。该平台允许您将支持电子邮件路由到本地票据，管理CRM中的外展回复，草拟个性化回复，并诊断电子邮件交付问题——所有这些都可以通过一个统一的界面完成。 关键特性： 统一收件箱：所有电子邮件在一个时间线上得到回复和跟踪。快速设置：只需几分钟即可将您的支持电子邮件（support@）指向OpsIQ。邮箱管理：轻松添加邮箱并定义其角色——无论是用于支持票据、账单查询还是外展回复。智能路由：O…