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OpsIQ 支持 SLA 政策吗？
是的，OpsIQ 支持 SLA 政策。SLA 计算可以考虑各种因素，例如业务分钟、时区、营业时间、周末、假期和夏令时行为。在等待客户时，SLA 可以暂停，并且可以优先处理风险或违约的工作。这种方法提供的准确性超过了简单地减去两个时间戳，因为响应时钟仅在定义的服务时间内运行。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI…
在 OpsIQ 中，工单路由是如何工作的？
OpsIQ 支持基于各种因素的规则，包括 关键词、客户等级、语言、优先级、来源以及其他允许的信号。这些规则可以应用于结果，例如 分配、部门、优先级、标签或 备注。 此外，OpsIQ 支持不同的 分配策略，包括 轮询和 工作负载或 技能导向的方法。测试规则以确保 排序和 冲突是很重要的。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在…
什么是 OpsIQ 工单系统？
OpsIQ 包含一个本地帮助台，具有部门、入站电子邮件、路由、分配、SLA 政策、AI 分诊和草拟、客户门户访问、相关工单工作流、审批、协作和客户满意度 (CSAT) 跟踪。工单在与聊天、CRM、知识管理、客户身份和操作相同的层面上运行，使代理能够在更广泛的上下文中工作，而不是反复要求客户重述信息。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？…
每个计划包含多少个调查活动和响应？
按计划的调查活动和响应限制 发布的调查活动和响应限制因计划而异。以下是详细信息： 调查活动限制 Starter: 1 个活动 Launch: 3 个活动 Growth: 25 个活动 Business: 100 个活动 Scale: 300 个活动 Enterprise: 无限活动 每月响应限制 Starter: 100 个回复 Launch: 1,000 个回复 Growth: 50,000 个回复 Business…
Admin AI 会在不询问我的情况下进行更改吗？
默认情况下不适用于后果性工作。OpsIQ 将建议与批准的执行分开。注册的操作携带确认和风险规则，敏感操作可能需要明确的人类批准，无论模型提出什么。自动驾驶仍然受到服务器端范围、权限、价值和速率保护措施以及审计规则的限制。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI 更改服务器代码之前会备份文件吗？ Admin AI…
我可以为 Admin AI 选择不同的 AI 模型吗？
是的，OpsIQ 支持托管 AI，包括 BYOK（自带密钥）提供商，如 OpenAI、Anthropic、Gemini 和 Grok。它还提供自托管或客户控制的选项（如适用）。这种灵活性允许工作区根据质量、隐私、成本或基础设施需求等因素选择模型策略。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI…
OpsIQ 是否保留管理员 AI 活动的历史记录？
是的，OpsIQ 保留了管理员 AI 活动的历史记录。面向所有者的 AI 历史记录记录以下信息： 提示 响应 结果 提供者/模型信息 持续时间 相关操作细节（如适用） 此历史记录为企业提供了审计轨迹，以了解所询问的内容、AI 的回答以及接下来发生的事情。访问此历史记录的权限受到限制。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在…
我可以将 Admin AI 嵌入到我自己的管理面板中吗？
是的，您可以将 Admin AI 嵌入到您自己的管理面板中。Admin AI 页面描述了一个嵌入加载器和一个签名身份路径，用于在另一个管理体验中放置助手。重要的是要注意，嵌入并不会绕过安全性；主机必须建立一个受信任的身份。此外，OpsIQ 权限、范围、操作规则和审计日志将继续适用。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在…
Admin AI 能否记住纠正或操作偏好？
Admin AI 融合了纠正和服务器内存概念，使其能够保留重复的操作指导，而不需要每次都重新教学。然而，重要的政策仍然应该在明确的指令、知识、权限和行动合同中记录，而不是仅仅依赖于对话记忆。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI 更改服务器代码之前会备份文件吗？ Admin AI 可以同时进行多个调查吗？…
Admin AI 可以同时运行多个调查吗？
是的，OpsIQ 支持并行只读调查。这允许独立的诊断路径收集证据，而不会使每个路径变成写操作。此功能对于在提出任何更改之前，排查日志、配置、应用程序行为和客户影响特别有用。任何产生的写操作仍然受权限控制。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI 更改服务器代码之前会备份文件吗？ Admin AI…
OpsIQ 在管理员 AI 更改服务器代码之前备份文件吗？
连接服务器工作流描述了在更改之前备份的行为和对符合条件的更改的一键回滚。此功能旨在使 AI 辅助的服务器或代码工作更安全且更可逆。然而，它并不替代经过测试的基础设施备份、版本控制、部署管道或灾难恢复。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ Admin AI 可以同时进行多个调查吗？ Admin AI 可以记住更正或操作偏好吗？ 我可以将…
OpsIQ Admin AI 能否通过 SSH 访问服务器？
OpsIQ 描述了一种连接服务器模式，在这种模式下，Admin AI 可以调查服务器健康状况，读取或编辑代码，运行命令，并协助安全或操作，前提是服务器连接器和权限明确允许这样做。此模式与普通平台模式不同。 重要的是要注意，任何服务器工作都应受到备份、权限、操作和审计控制的约束，因为 shell 访问可能会产生重大影响。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ 在 Admin AI…
每个计划包含多少个推广工作室活动？
推广工作室活动限制按计划 每个计划的发布活动限制如下： Starter: 1 个活动 Launch: 3 个活动 Growth: 25 个活动 Business: 无限活动 Scale: 无限活动 Enterprise: 无限活动 重要的是要注意，活动数量只是一个容量维度。其他因素如访客、潜在客户、转化、CRM、存储和自动化权益也会影响复杂活动的有效性。 相关文章 OpsIQ 计划对跟踪或远程站点的限制是什么？…
当我使用自己的 API 密钥时，OpsIQ 会对 AI 使用进行加价吗？
定价页面描述了支持的自带密钥（BYOK），作为没有 OpsIQ 代币加价的直接提供商计费。您提供受支持提供商的凭据，并在您自己的账户下支付该提供商。然而，OpsIQ 计划权益和功能限制仍然适用于使用该模型的软件，即使模型账单直接发送给您的提供商。 相关文章 OpsIQ 计划对跟踪或远程站点的限制是什么？ OpsIQ计划的座位限制是什么？ OpsIQ计划每月的AI对话限制是什么？ OpsIQ计划每月的客户聊天对话限制是什么？…
OpsIQ 计划的总存储限制是什么？
当前发布的总存储限制如下： Starter: 512 MB Launch: 2,048 MB Growth: 25,600 MB Business: 102,400 MB Scale: 307,200 MB Enterprise: 无限 这些限制代表计划权益。要检查当前消费或规划升级，请使用实时定价和账户使用视图。尽管在公共矩阵中显示的Enterprise计划为无限制，但合同特定条款可能仍然适用。 相关文章 OpsIQ…
OpsIQ 计划限制用于推广工作室活动是什么？
OpsIQ 计划限制用于推广工作室活动 当前发布的推广工作室活动限制如下： Starter: 1 个活动 Launch: 3 个活动 Growth: 25 个活动 Business: 无限活动 Scale: 无限活动 Enterprise: 无限活动 这些限制是计划权益。建议在检查当前消费或计划升级时使用实时定价和账户使用视图。尽管企业在公共矩阵中显示为无限，但合同特定条款可能仍然适用。 相关文章 OpsIQ…
OpsIQ 计划的每个 Site Intelligence 爬虫的页面限制是什么？
当前发布的每个 Site Intelligence 爬虫的页面限制如下： Starter: 不包括 Launch: 不包括 Growth: 500 Business: 2,000 Scale: 6,000 Enterprise: 无限 这些限制代表计划权益。建议在检查当前消费或规划升级时使用实时定价和账户使用视图。尽管Enterprise计划在公共矩阵中列为无限制，但合同特定条款可能仍然适用。 相关文章 OpsIQ…
每月 OpsIQ 计划的 Site Intelligence AI 分析限制是什么？
OpsIQ 计划限制用于 Site Intelligence AI 分析 每月发布的 Site Intelligence AI 分析的当前限制如下： Starter: 不包括 Launch: 不包括 Growth: 200 Business: 1,000 Scale: 3,000 Enterprise: 无限…
OpsIQ 计划限制针对 Site Intelligence 竞争者是什么？
OpsIQ 计划限制针对 Site Intelligence 竞争者 当前发布的 Site Intelligence 竞争者的限制如下： Starter: 不包括 Launch: 不包括 Growth: 10 Business: 25 Scale: 75 Enterprise: 无限…
OpsIQ计划的Site Intelligence跟踪关键词限制是什么？
当前发布的Site Intelligence跟踪关键词的限制如下： Starter: 不包括 Launch: 不包括 Growth: 500 Business: 5,000 Scale: 15,000 Enterprise: 无限 这些限制是计划权益，因此在检查当前消费或规划升级时，请务必使用实时定价和账户使用视图。Enterprise 计划在公共矩阵中显示为无限制，尽管可能仍适用合同特定条款。 相关文章 OpsIQ…