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OpsIQ Writing是否自动发送AI草稿？
人工审核是OpsIQ Writing的默认模式。只有在管理员明确配置相关工作流程并且该功能允许时，自动回复才是合适的。仅生成草稿并不授予发送消息的权限。这种方法使团队能够广泛利用AI，同时确保不确定或高风险的通信仍然在人工控制之下。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI 更改服务器代码之前会备份文件吗？…
OpsIQ 能否以不同的语气重写消息？
是的，OpsIQ Writing 支持诸如更温暖、更简短、更正式或更道歉的文本等转换。它可以在保留任务上下文的同时重新生成消息。此外，工作区语音设置可以定义语气、正式程度、签名和禁用短语，使不同的操作员能够产生更一致的沟通。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI 更改服务器代码之前会备份文件吗？ Admin…
什么是 OpsIQ Writing？
OpsIQ Writing 是用于电子邮件、工单、知识文章、公告和其他支持的操作内容的 AI 辅助草拟层。它利用当前线程、授权的客户上下文、计费和服务上下文、先前的工单、知识库材料、模板和工作区语音设置。这确保草稿基于实际情况，而不是依赖于通用提示。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI…
每个计划可以跟踪多少访客流量？
按计划划分的访客流量跟踪限制 发布的访客流量跟踪限制因计划而异： 跟踪的访问限制 Starter: 每月 10,000 次访问 Launch: 每月 50,000 次访问 Growth: 每月 500,000 次访问 Business, Scale, and Enterprise: 每月无限次访问 跟踪的页面浏览限制 Starter: 每月 25,000 次页面浏览 Launch: 每月 150,000 次页面浏览…
OpsIQ 知识库内容可以是多语言的吗？
是的，OpsIQ 的多语言操作层支持多语言客户体验。翻译应保留批准的源含义、产品名称、URL、术语、定价和法律事实。关键翻译材料应进行审核，而不是假设自动翻译总是权威的。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI 更改服务器代码之前会备份文件吗？ Admin AI 可以同时进行多个调查吗？ Admin AI…
OpsIQ 是否识别知识空白？
是的，OpsIQ 可以识别知识空白。帮助中心搜索、阅读行为、AI 对话、工单、反馈和其他操作信号可以揭示当前知识库未能很好回答的问题。这些空白可能导致编辑行动，例如创建新文章、改进现有文章、重新组织分类法或优化搜索和 AI 基础。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI 更改服务器代码之前会备份文件吗？…
内部知识库文章可以保持私密吗？
是的，内部、未发布或权限受限的知识可以仅对授权员工或AI工作流程可用。此信息不必出现在公共帮助中心。保持此内容私密对于程序、安全材料、客户特定信息、事件指令或仍在审查中的内容非常重要。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI 更改服务器代码之前会备份文件吗？ Admin AI 可以同时进行多个调查吗？ Admin…
每个计划可以存储多少个知识库页面和常见问题解答？
知识库页面和常见问题解答限制按计划 发布的知识库（KB）页面和常见问题解答的限制因计划而异，如下所示： 知识库页面限制 Starter: 25 页 Launch: 100 页 Growth: 2,500 页 Business: 10,000 页 Scale: 30,000 页 Enterprise: 无限页 常见问题解答限制 Starter: 50 个常见问题解答 Launch: 200 个常见问题解答 Growth: 5,000…
客户门户可以使用知识库内容吗？
是的，客户门户可以利用知识库中的内容。门户和帮助中心界面可以展示经过批准的知识，而门户工作室管理更广泛的认证展示。门户不会创建单独的文章数据库；知识库仍然是受管控的来源。这意味着一篇经过审核的文章可以支持 AI、代理、帮助中心读者和门户用户，具体取决于允许的情况。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI…
帮助中心与知识库有什么关系？
知识库存储和管理文章，而帮助中心作为品牌化的、可搜索的公共体验，发布经过批准的内容。内部、草稿或受限的知识可以保留在知识库中，而不公开暴露。此外，帮助中心内的搜索和阅读行为可以有助于内容差距分析。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI 更改服务器代码之前会备份文件吗？ Admin AI 可以同时进行多个调查吗？…
OpsIQ AI可以撰写或改进知识库文章吗？
是的，AI可以帮助组织、重写、改进和创建知识内容。然而，知识库仍然是一个受管控的发布系统。最安全的工作流程基于经过验证的源材料进行更改，审核它们，批准公共版本，并保持内部与公共可见性——特别是对于定价、账单、安全、法律条款或更改产品能力。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI 更改服务器代码之前会备份文件吗？…
OpsIQ 可以爬取网站以建立知识吗？
是的，授权的网站可以通过受控爬虫被发现。页面可以在成为可信知识之前被分类、选择、审查和改进。重要的是要注意，爬取不应自动发布每个页面。这是因为导航元素、法律文本、重复页面、动态账户页面、过时内容和垃圾可能需要排除。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI 更改服务器代码之前会备份文件吗？ Admin AI…
OpsIQ 可以导入现有的帮助中心或知识库吗？
是的，OpsIQ 可以导入现有的帮助中心或知识库。它利用一个分阶段的迁移工作流程，包括以下步骤： 迁移工作流程 发现：此步骤识别内容并分类文章、类别和垃圾。 选择：此阶段构建清单并重建结构，确保信心和排除。 改进：此步骤精炼分类法和展示，而不改变源事实。 操作：此阶段支持恢复、重新同步、撤销和可追踪的后台处理。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH…
OpsIQ知识库是什么？
知识库是一个受管控的库，旨在存储、组织、改进和发布操作知识。它可以促进操作员的协助，生成AI响应，并为公共帮助中心提供内容，同时确保内部或未发布的材料保持权限限制。 OpsIQ具有导入现有内容、增强分类法、协助写作和根据实际搜索和支持需求识别差距的能力。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI…
OpsIQ 支持 SLA 政策吗？
是的，OpsIQ 支持 SLA 政策。SLA 计算可以考虑各种因素，例如业务分钟、时区、营业时间、周末、假期和夏令时行为。在等待客户时，SLA 可以暂停，并且可以优先处理风险或违约的工作。这种方法提供的准确性超过了简单地减去两个时间戳，因为响应时钟仅在定义的服务时间内运行。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI…
OpsIQ 是否保留原始反馈分数？
是的，OpsIQ 保留原生测量，例如 NPS、CSAT、CES、星级评分、点赞和有用性。它还将这些测量标准规范化为一个通用的 0–100 分析尺度。此功能使得在不影响原始测量含义的情况下创建跨源仪表板成为可能。 相关文章 调查工作室，CSAT 和客户声音 — OpsIQ 客户故事与案例研究 — OpsIQ OpsIQ 包含哪些调查和反馈工具？ OpsIQ 能否在支持工单解决后发送 CSAT？ 我如何发布 OpsIQ 调查？ OpsIQ…
我可以在 OpsIQ 中识别反对者并进行跟进吗？
是的，您可以在 OpsIQ 中识别反对者并进行跟进。客户声音功能包括反对者和跟进视图，使团队能够从汇总分数过渡到个别服务恢复或研究。 在跟进时，尊重沟通权限并利用实际来源反馈以及客户背景非常重要，而不是仅仅依赖 AI 情感标签。 相关文章 调查工作室，CSAT 和客户声音 — OpsIQ 客户故事与案例研究 — OpsIQ OpsIQ 包含哪些调查和反馈工具？ OpsIQ 能否在支持工单解决后发送 CSAT？ 我如何发布 OpsIQ…
每个计划包含多少个调查活动和响应？
按计划的调查活动和响应限制 发布的调查活动和响应限制因计划而异。以下是详细信息： 调查活动限制 Starter: 1 个活动 Launch: 3 个活动 Growth: 25 个活动 Business: 100 个活动 Scale: 300 个活动 Enterprise: 无限活动 每月响应限制 Starter: 100 个回复 Launch: 1,000 个回复 Growth: 50,000 个回复 Business…
调查反馈可以自动更改我的 AI 配置吗？
OpsIQ 将基于反馈的 AI 调整描述为以建议为导向，而不是默默地重写重要的操作政策。反馈可以揭示薄弱的答案、反复出现的主题、反对者模式和知识差距，然后建议改进。对知识、指令、行动或面向客户的行为的更改仍应通过适当的审查和治理工作流程。 相关文章 调查工作室，CSAT 和客户声音 — OpsIQ 客户故事与案例研究 — OpsIQ OpsIQ 包含哪些调查和反馈工具？ OpsIQ 能否在支持工单解决后发送 CSAT？ 我如何发布…
OpsIQ 是否使用 AI 来分析调查反馈？
是的，OpsIQ 使用人工智能 (AI) 来分析调查反馈。它可以识别主题和情感，帮助团队理解来自各种客户声音来源的反馈，同时保留基础证据。 原始评论和本地评分仍然可访问，而不是被不透明的 AI 摘要所替代。此外，当 AI 提供者不可用时，确定性回退可以支持基本分析。 相关文章 调查工作室，CSAT 和客户声音 — OpsIQ 客户故事与案例研究 — OpsIQ OpsIQ 包含哪些调查和反馈工具？ OpsIQ 能否在支持工单解决后发送…