69 个结果，针对 "help center"
AI知识库与多语言帮助中心 — OpsIQ
OpsIQ允许您创建受管控的知识并以40种语言发布品牌帮助中心。这使您能够为AI答案提供基础，在客户门户中展示文章，并改善客户的内容。通过OpsIQ，您可以确保客户能够找到他们所需的答案，并且您的AI可以信任所提供的知识。 主要功能 一次性简要：塑造每个细节，仅在合适时发布。 结构化：以符合客户思维的方式组织知识，并根据他们的询问进行检索。 为每个支持答案提供基础：一次性发布，确保在所有平台上的一致性。 重置您的账户密码…
知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？
知识库、帮助中心和客户门户之间的区别 知识库是一个受管控的库，文章和常见问题解答在这里创建、导入、组织、审查和控制。 帮助中心作为品牌化的、可搜索的发布平台，提供经过批准的公共知识。 客户门户控制更广泛的经过身份验证的客户体验和展示；然而，它并不创建第二个独立的文章存储。内部或未发布的知识可以限制在允许的操作员或AI工作流程中。 相关文章 AI 知识库与多语言帮助中心 — OpsIQ OpsIQ品牌工具包：标志、颜色、字体、下载 —…
知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？
知识库管理和治理文章，而帮助中心为读者和搜索目的发布这些知识。门户工作室控制帮助中心和客户门户的共享展示。此外，工单系统处理请求提交，维护已登录的工单历史，并管理支持工作流程。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ AI写作助手用于支持回复、知识库（KB）和电子邮件 — OpsIQ AI电子邮件渠道：共享收件箱，CRM回复和交付 — OpsIQ 帮助中心可以发布多少种语言？ 我可以为帮助中心使用自己的品牌和域名吗？…
帮助中心的搜索能理解自然问题和拼写错误吗？
是的，搜索包括 AI Search Assistance，可以理解拼写错误，以访客的语言进行响应，并从已发布的知识中撰写答案。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ AI写作助手用于支持回复、知识库（KB）和电子邮件 — OpsIQ AI电子邮件渠道：共享收件箱，CRM回复和交付 — OpsIQ 帮助中心可以发布多少种语言？ 我可以为帮助中心使用自己的品牌和域名吗？ OpsIQ 是否允许 AI 自动发布知识库文章？…
我可以为帮助中心使用自己的品牌和域名吗？
是的，帮助中心可以根据您的品牌进行定制。您可以加入自己的徽标、颜色、排版和导航。此外，可以为帮助中心使用经过验证的自定义域名。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ AI写作助手用于支持回复、知识库（KB）和电子邮件 — OpsIQ AI电子邮件渠道：共享收件箱，CRM回复和交付 — OpsIQ 帮助中心可以发布多少种语言？ OpsIQ 是否允许 AI 自动发布知识库文章？ 一个提示可以同时创建多个帮助文章吗？…
帮助中心可以以多少种语言发布？
OpsIQ 声明其帮助中心可以以 40 种支持的语言 发布。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ AI写作助手用于支持回复、知识库（KB）和电子邮件 — OpsIQ AI电子邮件渠道：共享收件箱，CRM回复和交付 — OpsIQ 我可以为帮助中心使用自己的品牌和域名吗？ OpsIQ 是否允许 AI 自动发布知识库文章？ 一个提示可以同时创建多个帮助文章吗？ 一旦发布，批准的知识可以在哪里使用？…
OpsIQ 支持 AI 永远不应该要求客户透露什么信息？
支持 AI 永远不应该要求客户透露敏感信息，例如： 密码 完整的 API-token 秘密 身份验证器秘密 恢复代码 卡片安全代码 完整的支付卡号 私钥 临时数据导出授权 域名验证秘密 相反，它应该引导客户通过官方账户控制，并仅请求非敏感的标识符或诊断问题所需的证据。 相关文章 AI写作助手用于支持回复、知识库（KB）和电子邮件 — OpsIQ AI 操作: 受管控的 AI 代理执行任务 — OpsIQ…
支持在升级客户问题之前应该检查哪些账户区域？
在处理客户问题时，检查特定账户区域在升级问题之前是很重要的。以下是需要审查的关键区域： 访问问题 对于与访问相关的问题，请验证以下内容： 我的产品 产品状态 云配置 自托管许可证状态 会话 账单问题 对于账单查询，请检查以下部分： 发票 交易 钱包 支付方式 与AI相关的查询 对于与AI相关的问题，请审查： AI仪表板 AI预算 安全问题 对于与安全相关的事项，请检查： 安全性 会话 API令牌 支持沟通 对于支持沟通，请确保查看：…
即使工单已更新，我为什么可能不会收到支持电子邮件？
工单本身在您的账户中仍然是权威的对话。电子邮件的发送可能取决于您的支持电子邮件偏好、邮件投递和消息路由。要排查您可能未收到支持电子邮件的原因，即使工单已更新，请按照以下步骤操作： 检查工单是否有更新。 查看您的通知设置以确认您的电子邮件偏好。 确保消息没有被您的电子邮件提供商过滤。 通过遵循这些步骤，您可以识别与您的支持工单更新相关的电子邮件投递潜在问题。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ…
在打开技术支持工单时，我应该包含哪些信息？
在打开技术支持工单时，请包含以下信息： 所需信息 受影响的产品： 指定您遇到问题的产品。 工作流程描述： 描述您在问题发生时所遵循的工作流程。 确切错误： 提供您收到的确切错误信息。 发生时间： 包括问题发生的时间。 重现步骤： 列出重现问题所需的步骤。 附件： 附上任何相关的日志或截图，以帮助诊断问题。 在提交之前，请确保您删除任何敏感信息，例如： 秘密 密码 私钥 API 令牌 双因素身份验证 (2FA) 代码 不必要的个人数据…
我可以从一个单独的旧域名注册处管理我的云域名吗？
管理您的云域名 当前云域名验证在相关产品或工作区的上下文中处理。要检查当前域名状态并执行验证操作，请使用我的产品部分和产品详细信息。请勿依赖旧的独立域名管理路径。 相关文章 我可以为帮助中心使用自己的品牌和域名吗？ 我可以为 OpsIQ 门户或帮助中心使用自定义域名吗？ 我在订购云工作区时应该输入哪个域名？
我可以提交一个 ZIP 文件给支持吗？
是的，ZIP 压缩文件是支持的支持票据附件类型之一，受每个文件 10 MB 限制和文件验证的约束。请不要仅仅为了绕过正常的秘密处理规则而在 ZIP 文件中包含密码、私钥或凭证导出。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？…
为什么我的支持附件被拒绝？
支持上传流程强制执行大小和安全文件限制。文件可能因多种原因被拒绝： 文件超过10 MB。 文件使用了被阻止的扩展名。 文件与可接受的内容类型不匹配。 文件似乎包含活动或可执行的网页内容。 如果您的文件被拒绝，请使用支持的安全格式或在工单中描述证据。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ…
关闭支持工单会删除其附件和历史记录吗？
不，关闭支持工单并不会删除其附件和历史记录。关闭工单会改变其工作流状态，但不会删除工单记录。根据支持系统的保留规则，谈话和客户可见的附件将继续与工单关联。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？ OpsIQ 是否具有 AI…
清除通知会删除我的活动历史记录吗？
不。通知和活动服务于不同的目的。清除通知会移除收件箱项目，而基础账户、账单、产品、支持或安全记录仍然受其自身的保留和审计行为的管理。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？ OpsIQ 是否具有 AI 工单分流和回复草拟功能？…
我如何避免意外的 Managed AI 消耗？
为了避免意外的 Managed AI 消耗，请遵循以下指南： 查看您的 AI 控制面板 通过工作区和功能检查 AI 控制面板，以有效监控使用情况。 配置 AI 预算 为重要类别设置 AI 预算，以管理您的支出。 使用软静音 在您需要对使用量进行严格限制的地方实施软静音。 维护令牌或计划容量 确保您仅为预期的工作负载拥有足够的令牌或计划容量。 考虑 BYOK 支出控制…
AI 预算可以仅暂停一个功能而不是所有 AI 吗？
是的，预算是以功能为导向的。可以对单个 Managed AI 类别应用软静音上限，而不必禁用工作区中的所有其他 AI 功能。这使您能够单独控制昂贵或非关键的 AI 工作流。 相关文章 AI写作助手用于支持回复、知识库（KB）和电子邮件 — OpsIQ AI 操作: 受管控的 AI 代理执行任务 — OpsIQ 一个提示可以同时创建多个帮助文章吗？ 一旦发布，批准的知识可以在哪里使用？ 如果客户搜索某个内容而没有好的答案，会发生什么？…
我可以清除账户通知吗？
是的，您可以清除读取通知，或者在确认后清除所有账户通知。清除它们会将通知项从通知视图中移除，但不会删除基础的业务或支持记录。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？ OpsIQ 是否具有 AI 工单分流和回复草拟功能？…
我可以将所有账户通知标记为已读吗？
是的，您可以将所有当前列出的通知标记为已读。请注意，此操作仅更改通知的已读状态；它不会影响基础票据、发票、产品或安全事件的状态。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？ OpsIQ 是否具有 AI 工单分流和回复草拟功能？…
OpsIQ 账户通知中显示了什么？
您在 OpsIQ 账户中的通知可以包括与账单、支持、安全、产品或账户变更相关的各种更新。每个通知可能包含一个链接，指向相关的客户操作（如适用）。通知页面作为所有账户更新的收件箱。请注意，删除通知并不会移除生成该通知的相关发票、产品、工单或安全事件。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ…