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通過OpsIQ一般API可用多少個操作？
當前的開發者和整合頁面描述了1,558個名為一般API操作的，受62個最小權限範圍的約束。操作註冊表確保API行為、操作文檔、範圍和驗證保持一致。整合應僅調用他們實際需要的操作。 相關文章 開發者 API、Webhook 和連接器建構器 — OpsIQ OpsIQ 文檔與開發者文檔 — OpsIQ Portal Studio 管理員和開發者指南 — OpsIQ 我如何對OpsIQ一般API進行身份驗證？ OpsIQ API…
我如何驗證到 OpsIQ 一般 API？
驗證到 OpsIQ 一般 API OpsIQ 的一般 API 使用範圍 Bearer API 金鑰。這些金鑰僅應分配必要的最低權限範圍以執行其功能。此外，它們必須安全地儲存為秘密，並且不應包含在公共瀏覽器代碼或存儲庫中。 開發者網站提供詳細資訊： 62 個可用範圍 一個常見的 API 入口點 速率限制標頭 穩定的操作合約 相關文章 開發者 API、Webhook 和連接器建構器 — OpsIQ OpsIQ 文檔與開發者文檔 —…
OpsIQ 如何保護遠程 HTTP 操作免受 SSRF 攻擊？
遠程操作利用已聲明的端點，並包括針對 伺服器端請求偽造 (SSRF) 的保護。這些保護提供各種身份驗證選項，包括 Bearer、API 金鑰、基本 和 HMAC。 為了增強安全性，管理員應遵循以下最佳實踐： 避免任意用戶控制的 URL。 限制目的地。 驗證主機/IP 行為。 使用最小權限憑證。 相關文章 OpsIQ 如何加密數據？ OpsIQ 是否支持雙因素身份驗證？ OpsIQ 是否支持單點登錄 (SSO)？ OpsIQ…
OpsIQ 是否保留原始的反饋分數？
是的，OpsIQ 保留原生的測量值，例如 NPS、CSAT、CES、星級評分、讚和有用性。它還將這些測量值標準化為一個通用的 0–100 分析尺度。此功能使得可以創建跨來源的儀表板，而不會損害原始測量值的意義。 相關文章 調查工作室，CSAT 和客戶之聲 — OpsIQ 客戶故事與案例研究 — OpsIQ OpsIQ 包含哪些調查和反饋工具？ OpsIQ 能否在支持工單解決後發送 CSAT？ 我該如何發布 OpsIQ 調查？…
我可以在 OpsIQ 中識別反對者並進行跟進嗎？
是的，您可以在 OpsIQ 中識別反對者並進行跟進。客戶之聲功能包括反對者和跟進視圖，允許團隊從總體分數過渡到個別服務恢復或研究。 在跟進時，尊重通信許可並利用實際來源反饋以及客戶背景是很重要的，而不是僅僅依賴 AI 情感標籤。 相關文章 調查工作室，CSAT 和客戶之聲 — OpsIQ 客戶故事與案例研究 — OpsIQ OpsIQ 包含哪些調查和反饋工具？ OpsIQ 能否在支持工單解決後發送 CSAT？ 我該如何發布 OpsIQ…
調查反饋可以自動改變我的 AI 配置嗎？
OpsIQ 將基於反饋的 AI 調整描述為以建議為導向，而不是默默地重寫重要的操作政策。反饋可以揭示弱點答案、重複主題、反對者模式和知識空白，然後建議改進。對知識、指示、行動或面向客戶的行為的變更仍應通過適當的審查和治理工作流程。 相關文章 調查工作室，CSAT 和客戶之聲 — OpsIQ 客戶故事與案例研究 — OpsIQ OpsIQ 包含哪些調查和反饋工具？ OpsIQ 能否在支持工單解決後發送 CSAT？ 我該如何發布…
OpsIQ 是否使用 AI 來分析調查反饋？
是的，OpsIQ 使用人工智慧 (AI) 來分析調查反饋。它可以識別主題和情感，幫助團隊理解來自各種客戶聲音來源的反饋，同時保留基礎證據。 原始評論和本地分數仍然可訪問，而不是被不透明的 AI 摘要取代。此外，確定性回退可以在 AI 提供者不可用時支持基本分析。 相關文章 調查工作室，CSAT 和客戶之聲 — OpsIQ 客戶故事與案例研究 — OpsIQ OpsIQ 包含哪些調查和反饋工具？ OpsIQ 能否在支持工單解決後發送…
我該如何發佈一個 OpsIQ 調查？
發佈一個 OpsIQ 調查 調查工作室允許您以幾種格式發佈調查：作為一個託管頁面、一個網站小工具，或一個內嵌嵌入。此外，OpsIQ 支援簽名的短期即時預覽路徑，使團隊能夠在不收集生產回應或污染分析的情況下測試展示。確保交付方式與受眾、身份要求和同意政策一致是很重要的。 相關文章 調查工作室，CSAT 和客戶之聲 — OpsIQ 客戶故事與案例研究 — OpsIQ OpsIQ 包含哪些調查和反饋工具？ OpsIQ…
OpsIQ 包含哪些調查和反饋工具？
OpsIQ 結合了 Survey Studio 與各種反饋來源，包括： 網站反饋 聊天 CSAT 聊天後電子郵件反饋 工單 CSAT 工單回覆反饋 AI 回答反饋 幫助中心的有用性 外部評價 自定義 API 或 webhook 反饋 Voice of Customer 功能保留了原始指標，如 NPS、CSAT、CES、星級、讚或有用性。它還創建了一個標準化的 0–100 視圖，以便進行跨來源分析。 相關文章 調查工作室，CSAT…
什麼是 OpsIQ Admin AI Chat？
Admin AI Chat 是一個為授權員工設計的操作助手。它可以在連接的上下文中進行推理，包括計費、工單、CRM、訂單、域名、訪客、知識和其他業務方面。該助手引用其使用的來源，並且在決策依賴於當前狀態時，可以重新讀取實時數據。 Admin AI Chat 執行的操作受特定規則的約束：它只能調用當前用戶可用的註冊操作，並且必須遵循確認和批准協議。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ AI…
OpsIQ Chat 可以在多個網站上運作嗎？
是的，OpsIQ Chat 可以在多個網站上運作。遠端網站功能允許一個工作區跨越多個域名運作，同時保持網站身份和行級範圍。 當前網站限制如下： Starter: 1 個網站 Launch: 1 個網站 Growth: 5 個網站 Business: 15 個網站 Scale: 40 個網站 Enterprise: 無限制網站 每個網站可以擁有自己的密鑰和配置，同時貢獻於授權的跨網站視圖。 相關文章 AI 即時聊天小工具，了解您的客戶…
OpsIQ 聊天小工具可以進行白標化嗎？
是的，OpsIQ 聊天小工具可以進行白標化，適用於包括白標權益的計劃和合作夥伴安排。更高級別的計劃提供更強的品牌控制，而代理合作夥伴計劃概述了可用的白標小工具和門戶體驗。具體的控制和自定義域名權利取決於當前的權益。 相關文章 AI 即時聊天小工具，了解您的客戶 — OpsIQ OpsIQ 中的客戶聊天 AI 是什麼？ OpsIQ 如何知道客戶在聊天中是誰？ Client Chat AI 可以查詢即時帳戶信息嗎？ OpsIQ Chat…
OpsIQ 能否主動針對訪客進行聊天？
是的，OpsIQ 可以使用主動規則和實驗來確定何時以及向誰顯示聊天體驗。這一決策基於允許的頁面、旅程、帳戶或訪客上下文。重要的是，主動目標設定必須與同意和客戶體驗政策協調，以確保不會變得侵入性或在獲得許可之前收集受限數據。 相關文章 AI 即時聊天小工具，了解您的客戶 — OpsIQ OpsIQ 中的客戶聊天 AI 是什麼？ OpsIQ 如何知道客戶在聊天中是誰？ Client Chat AI 可以查詢即時帳戶信息嗎？ OpsIQ…
OpsIQ Chat 可以發送豐富的消息嗎？
是的，OpsIQ Chat 支援豐富的消息卡片和結構化內容區塊，除了純文本之外。豐富的區塊可以在對話中呈現可操作或格式化的信息。然而，帳單、產品、帳戶或交易內容仍然應該從可信的數據和安全的模板中生成。 相關文章 AI 即時聊天小工具，了解您的客戶 — OpsIQ OpsIQ 中的客戶聊天 AI 是什麼？ OpsIQ 如何知道客戶在聊天中是誰？ Client Chat AI 可以查詢即時帳戶信息嗎？ OpsIQ Chat AI…
OpsIQ Chat 是否有可視化流程構建器？
是的，OpsIQ 包含一個基於節點的流程構建器，能夠促進確定性分支、提示、資格審查、路由、入職和交接路徑，此外還支持自由形式的 AI 對話。流程對於那些更喜歡可預測客戶互動的企業特別有用，而不是讓模型隨意決定每一個決策。 相關文章 AI 即時聊天小工具，了解您的客戶 — OpsIQ OpsIQ 中的客戶聊天 AI 是什麼？ OpsIQ 如何知道客戶在聊天中是誰？ Client Chat AI 可以查詢即時帳戶信息嗎？ OpsIQ…
客戶可以將圖片發送到 OpsIQ AI Chat 嗎？
是的，客戶可以將圖片發送到 OpsIQ AI Chat，該功能啟用了圖片理解。OpsIQ 提供選擇加入的當前消息圖片分析，最多可處理三個文件，格式為 JPEG、PNG、GIF 或 WebP，單個圖片的最大文件大小為 4 MB。 圖片被視為私人附件，舊圖片不會在對話的每次回合中重新發送。需要一個具備視覺能力的模型，當無法訪問視覺時，提供僅限文本的備用選項。 相關文章 AI 即時聊天小工具，了解您的客戶 — OpsIQ OpsIQ…
OpsIQ 中即時聊天交付是如何運作的？
OpsIQ 中即時聊天交付的運作方式 OpsIQ 可以利用即時提供者，例如 Pusher、Ably 或 Firebase 進行配置。在首選推送路徑不可用的情況下，會使用輪詢回退。這種方法防止對單一即時供應商的硬性依賴，同時確保對話更新保持韌性。具體的傳輸方法由部署和配置選擇決定。 相關文章 AI 即時聊天小工具，了解您的客戶 — OpsIQ OpsIQ 中的客戶聊天 AI 是什麼？ OpsIQ 如何知道客戶在聊天中是誰？ Client…
OpsIQ 聊天小工具會減慢網站速度嗎？
聊天小工具被設計為異步加載，這意味著它不會阻塞主要渲染。然而，實際性能仍然取決於各種因素，例如網站、網絡、主題、其他腳本和配置。因此，生產網站應在安裝後測試 Core Web Vitals 和頁面行為，就像他們對待任何客戶參與腳本一樣。 相關文章 AI 即時聊天小工具，了解您的客戶 — OpsIQ OpsIQ 中的客戶聊天 AI 是什麼？ OpsIQ 如何知道客戶在聊天中是誰？ Client Chat AI 可以查詢即時帳戶信息嗎？…
OpsIQ Chat AI 能夠執行客戶行動嗎？
是的，OpsIQ Chat AI 可以執行客戶行動，但僅限於通過註冊的受管行動。聊天可以請求票證路由、批准、交接或連接的業務操作。然而，伺服器在執行之前會驗證當前的行為者、角色、範圍、參數、確認政策和其他防護措施。重要的是要注意，AI 不會僅因為能夠描述一個行動而獲得許可。 相關文章 AI 即時聊天小工具，了解您的客戶 — OpsIQ OpsIQ 中的客戶聊天 AI 是什麼？ OpsIQ 如何知道客戶在聊天中是誰？ Client…
Client Chat AI 可以查詢實時帳戶信息嗎？
是的，Client Chat AI 可以在源系統連接且客戶正確識別的情況下查詢實時帳戶信息。該聊天可以針對允許的餘額、發票、服務、域名、訂閱、訂單和客戶自己的票證執行身份範圍的讀取。OpsIQ 的設計確保財務或帳戶答案基於權威的連接記錄，而不是由語言模型猜測。 相關文章 AI 即時聊天小工具，了解您的客戶 — OpsIQ OpsIQ 中的客戶聊天 AI 是什麼？ OpsIQ 如何知道客戶在聊天中是誰？ OpsIQ Chat AI…