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支援票優先級 該帳戶支持四個支援票的優先級別：低、中、高和緊急。選擇準確反映問題實際影響的優先級非常重要。 緊急優先級僅應用於真正時間緊迫的問題。它並不旨在作為加快普通請求的手段，優先於其他客戶。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ 中是如何運作的？ OpsIQ…

是的，您可以在創建新票證時選擇一個支持部門。創建票證需要一個活躍的支持部門。可用的部門選擇由 OpsIQ 配置，並可能隨時間變化。因此，請選擇在實時表單中顯示的最符合您請求的部門。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ 中是如何運作的？ OpsIQ 是否支持 SLA…

要從您的帳戶聯繫 OpsIQ 支援，請按照以下步驟進行： 打開支援票 導航到您帳戶的支援部分。 在可用的支援部門創建一個票。 提供以下資訊： 主題： 一個清晰的主題行。 訊息： 您問題的詳細描述。 優先級： 設定適當的優先級別。 受影響的產品/服務： 如果相關，請包含此資訊。 您可以在同一帳戶區域中跟進對話、查看附件和檢查當前票的狀態。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ…

OpsIQ 支援的計費週期 OpsIQ 產品可以提供 每月 和 每年 的計費選項，當這些週期為所選計劃啟用時。您帳戶中顯示的實際選擇取決於當前的產品配置。如果某個產品的計費週期不可用，則不會在您的帳戶中顯示為選項。 相關文章 退款與取消政策 — OpsIQ 驗證 OpsIQ 許可證 — OpsIQ 我可以隨時取消 OpsIQ 嗎？ OpsIQ 提供退款嗎？ OpsIQ 提供年度計費嗎？ 季節性業務可以暫停 OpsIQ 計費嗎？…

是的，OpsIQ 支援客戶帳戶的雙重身份驗證 (2FA)。客戶安全頁面允許基於時間的一次性密碼 (TOTP) 雙重身份驗證。 您可以使用 Google Authenticator 或其他兼容的 TOTP 驗證器進行註冊。設置完成後，您需要使用六位數代碼來驗證您的設置。此外，成功啟用後，您將收到恢復代碼。 相關文章 企業安全與信任：身份、代碼、數據、人工智慧和審計 — OpsIQ OpsIQ 如何加密數據？ OpsIQ 的…

現有客戶應該登入並開啟支援票證，以處理任何需要客戶背景的帳戶、許可證、計費或技術問題。付費的 Cloud 計劃可能根據特定計劃包含優先支援。對於自助服務問題和即時服務健康檢查，客戶可以參考公共文檔、常見問題解答和狀態頁面。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ AI 寫作助手用於支持回覆、知識庫 (KB) 和電子郵件 — OpsIQ AI 電子郵件通道：共享收件箱，CRM 回覆與交付 — OpsIQ…

是的，OpsIQ 支援 IP 和 CIDR 阻擋，作為其操作強化功能的一部分。這包括 IP/CIDR 控制、訪客風險分類、威脅評分、速率限制和機器人/安全信號。 仔細配置基於 IP 的執行非常重要，特別是在 CDN、運營商 NAT、辦公室和共享網絡後面。這確保了一個地址不會無意中阻擋許多合法用戶。 相關文章 OpsIQ 如何保護遠程 HTTP 操作免受 SSRF？ OpsIQ 如何加密數據？ OpsIQ 是否支持雙因素身份驗證？…

是的，OpsIQ 支援基於角色的存取控制。它利用擁有者、管理員、支援和自訂角色，並提供細緻的授權。開發者界面描述了 62 個最小權限的 API 範圍。此外，像 CRM 這樣的產品領域包括記錄可見性規則。這個系統背後的原則是僅授予每個操作員、金鑰、連接器和 AI 行動所需的存取權限。 相關文章 OpsIQ 如何保護遠程 HTTP 操作免受 SSRF？ OpsIQ 如何加密數據？ OpsIQ 是否支持雙因素身份驗證？ OpsIQ…

是的，OpsIQ 支援企業身份模式，包括 OIDC 和 基於 SAML 的單一登入 。目前的定價頁面列出了 SSO/SAML 和 SCIM 作為 Enterprise 功能。由於權限可能會變更，計劃進行身份推廣的組織應在採購前確認確切的當前計劃和協議支援。 相關文章 OpsIQ 如何保護遠程 HTTP 操作免受 SSRF？ OpsIQ 如何加密數據？ OpsIQ 是否支持雙因素身份驗證？ OpsIQ 是否支持基於角色的訪問控制？…

是的，OpsIQ 支援 TOTP 雙重身份驗證 (2FA)，與 Google Authenticator、1Password 和 Authy 等身份驗證應用程式相容。此外，還提供恢復代碼。 建議組織要求特權帳戶使用 2FA，並將恢復代碼與主要身份驗證設備分開存儲。 相關文章 OpsIQ 如何保護遠程 HTTP 操作免受 SSRF？ OpsIQ 如何加密數據？ OpsIQ 是否支持單一登入 (SSO)？ OpsIQ…

是的，開發者模型包括冪等重放保護用於寫入。此功能包括一個文檔化的24小時冪等性窗口用於支持的操作。客戶在網絡故障後重試相同的預期寫入時應重用相同的密鑰。對於真正的新操作，應創建一個新密鑰。 相關文章 開發者 API、Webhook 和連接器建構器 — OpsIQ OpsIQ 文檔與開發者文檔 — OpsIQ Portal Studio 管理員和開發者指南 — OpsIQ 我如何對OpsIQ一般API進行身份驗證？ 通過 OpsIQ…

是的，OpsIQ API 支援 dry_run 請求。支援的操作可以利用這個行為，允許整合者在不提交寫入的情況下驗證意圖和參數。這個功能對於高影響力的自動化和測試特別有用。然而，重要的是要注意，dry run 並不取代階段，因為並非每個外部副作用都可以安全地重現。 相關文章 開發者 API、Webhook 和連接器建構器 — OpsIQ OpsIQ 文檔與開發者文檔 — OpsIQ Portal Studio 管理員和開發者指南 —…

是的，OpsIQ 可以從客戶的消息中檢測語言，並使用瀏覽器的區域設置作為輔助提示。它在客戶和操作員之間進行翻譯，同時保留原始消息，確保源文本保持不變。此功能支持雙向對話，每位參與者可以使用不同的語言進行書寫。 相關文章 AI 即時聊天小工具，了解您的客戶 — OpsIQ OpsIQ 中的客戶聊天 AI 是什麼？ OpsIQ 如何知道客戶在聊天中是誰？ Client Chat AI 可以查詢即時帳戶信息嗎？ OpsIQ Chat AI…

是的，OpsIQ Chat 支援人類轉接。AI 對話可以轉接到人類操作員，同時保留相關的對話和客戶上下文。此外，升級可以連接到支援票，這樣可以防止客戶在 AI 達到其限制後重複提供信息。AI 可以保持可用，以協助人類操作員，而不必假裝成為人類代理。 相關文章 AI 即時聊天小工具，了解您的客戶 — OpsIQ OpsIQ 中的客戶聊天 AI 是什麼？ OpsIQ 如何知道客戶在聊天中是誰？ Client Chat AI…

是的，OpsIQ CRM 支援團隊和區域概念，以及記錄可見性控制，例如開放、基於擁有者或基於團隊的訪問。這項功能允許公司維護共享的 CRM，同時限制哪些操作員可以查看或對特定記錄進行操作。這些規則補充了平台範圍內的角色權限，並應與組織的擁有權和隱私模型對齊。 相關文章 AI CRM 軟體與自主代理 — OpsIQ 什麼是 OpsIQ AI 首先的 CRM？ OpsIQ CRM 管道板如何運作？ 我可以在 OpsIQ 中創建自定義…

是的，OpsIQ CRM 支援聯絡人分段。該 CRM 包含分段和可重用的過濾器集，允許團隊根據有用的屬性和行為對聯絡人或帳戶進行分組。 分段限制 已公布的分段限制如下： Starter: 3 Launch: 10 Growth: 50 Business: 200 Scale: 600 Enterprise: 無限制 分段的使用 分段可以支援各種功能，包括： 外展 報告 生命週期工作流程 目標設定…

是的，OpsIQ 支援多種語言。它提供一個 40 語言的操作層，涵蓋客戶面向和管理體驗。 客戶面向的功能，例如聊天，可以檢測用戶的語言並提供自動雙向翻譯，同時保留原始消息。支持從右到左的語言（如適用）。語言行為可以根據消息本身、瀏覽器語言環境或配置的工作區偏好來確定，具體取決於界面。 相關文章 我可以在非英語的語言中使用 OpsIQ 嗎？ OpsIQ 是否支援從右到左的語言？

是的，OpsIQ 支援以下語言的真正從右到左的呈現： 阿拉伯語 希伯來語 波斯語 烏爾都語 相關文章 我可以在非英語的語言中使用 OpsIQ 嗎？ OpsIQ 是否支援多種語言？

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將您的支援電子郵件轉換為智能共享收件箱，使用 OpsIQ。此平台允許您將支援電子郵件路由到本地票證，管理 CRM 內的外展回覆，草擬個性化回應，並診斷電子郵件交付問題——所有這些都可以從一個統一的介面完成。 主要功能： 統一收件箱：所有電子郵件都在一個時間線中回答和追蹤。快速設置：只需幾分鐘即可將您的支援電子郵件（support@）指向…