143 個結果為 "ticket"
OpsIQ 票務系統是什麼？
OpsIQ 包含一個原生的幫助台，具有部門、進入郵件、路由、分配、SLA 政策、AI 分流和草擬、客戶門戶訪問、相關票務工作流程、批准、協作和客戶滿意度 (CSAT) 追蹤。票務在與聊天、CRM、知識管理、客戶身份和行動相同的層級上運作，讓代理能夠在更廣泛的上下文中工作，而不是重複要求客戶重述信息。 相關文章 Admin AI 能否回答有關帳單、客戶或票務的問題？ OpsIQ Admin AI 可以通過 SSH 訪問伺服器嗎？…
OpsIQ 每月票證附件儲存的計劃限制是什麼？
每月票證附件儲存的當前已發布限制如下： Starter: 256 MB Launch: 1,024 MB Growth: 10,240 MB Business: 51,200 MB Scale: 153,600 MB Enterprise: 無限制 這些限制是計劃的權益，因此在檢查當前消耗或計劃升級時，請務必使用實時定價和帳戶使用情況視圖。雖然Enterprise計劃在公共矩陣中顯示為無限制，但仍可能適用特定合同條款。 相關文章…
OpsIQ 計劃限制對於工單部門是什麼？
OpsIQ 計劃限制對於工單部門 目前公佈的工單部門限制如下： Starter: 2 Launch: 3 Growth: 10 Business: 25 Scale: 75 Enterprise: 無限制 這些限制是計劃權益。要獲取有關當前消耗的準確信息或計劃升級，請參考實時定價和帳戶使用情況視圖。雖然 Enterprise 計劃在公共矩陣中列為無限制，但仍可能適用特定於合同的條款。 相關文章 OpsIQ…
OpsIQ 計劃每月票證的限制是什麼？
OpsIQ 計劃每月票證限制 目前每月票證的已公布限制如下： Starter: 50 Launch: 500 Growth: 10,000 Business: 50,000 Scale: 150,000 Enterprise: 無限制 這些限制是計劃的權益。建議在檢查當前消耗或計劃升級時使用實時定價和帳戶使用情況視圖。雖然 Enterprise 計劃在公共矩陣中顯示為無限，但仍可能適用特定於合同的條款。 相關文章 OpsIQ…
每月的 OpsIQ 計劃票證自動回覆限制是什麼？
每月的 OpsIQ 計劃票證自動回覆限制 每月票證自動回覆的當前公布限制如下： Starter: 不包括 Launch: 不包括 Growth: 15,000 Business: 50,000 Scale: 150,000 Enterprise: 無限制 這些限制是基於計劃權益。建議在檢查當前消耗或計劃升級時使用實時定價和帳戶使用情況視圖。雖然 Enterprise 計劃在公共矩陣中列為無限制，但仍可能適用特定於合同的條款。 相關文章…
產品路線圖：已發佈、進行中與下一步 — OpsIQ
產品路線圖：已發佈、進行中與下一步 跟隨實時的 OpsIQ 產品路線圖，查看本季度已發佈的內容、目前正在積極開發的內容，以及即將推出的內容。您還可以建議一個功能，幫助塑造路線圖。 公共路線圖 這是一個實時快照，顯示已發佈的內容、正在積極開發的內容以及未來的計劃。我們會在每次有變更時更新此頁面，而不是按照市場行銷的時間表。 建議功能…
我可以提交 ZIP 檔案給支援嗎？
是的，ZIP 壓縮檔是支援的支援票證附件類型之一，受每個檔案 10 MB 限制和檔案驗證的約束。請不要僅為了繞過正常的秘密處理規則而在 ZIP 檔案中包含密碼、私鑰或憑證匯出。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ 中是如何運作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？…
為什麼我的支援附件被拒絕？
支援上傳流程強制執行大小和安全檔案限制。檔案可能因多種原因被拒絕： 檔案超過 10 MB。 檔案使用了 被封鎖的擴展名。 檔案不符合 可接受的內容類型。 檔案似乎包含 活動或可執行的網頁內容。 如果您的檔案被拒絕，請使用支援的安全格式或在票證中描述證據。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？…
清除通知會刪除我的活動歷史嗎？
不。通知和活動有不同的目的。清除通知會移除收件箱項目，而底層的帳戶、計費、產品、支援或安全記錄仍然受其自身的保留和審計行為所管轄。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ 中是如何運作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？ OpsIQ 是否具有 AI…
我可以清除帳戶通知嗎？
是的，您可以清除已讀通知，或者在確認後清除所有帳戶通知。清除它們會將通知項目從通知視圖中移除，但不會刪除底層的業務或支持記錄。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ 中是如何運作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？ OpsIQ 是否具有 AI…
我可以將所有帳戶通知標記為已讀嗎？
是的，您可以將所有當前列出的通知標記為已讀。請注意，此操作僅更改通知的已讀狀態；它不會影響底層票證、發票、產品或安全事件的狀態。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ 中是如何運作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？ OpsIQ 是否具有 AI…
OpsIQ 帳戶通知中顯示了什麼？
在您的 OpsIQ 帳戶中，通知可以包括與帳單、支持、安全、產品或帳戶變更相關的各種更新。每個通知可能包含一個鏈接，將您引導到相關的客戶操作（如適用）。通知頁面作為所有帳戶更新的收件箱。請注意，刪除通知不會移除生成該通知的相關發票、產品、工單或安全事件。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？…
我可以訪問可選的專用 Support Portal 嗎？
某些帳戶可能會在該服務配置時通過安全的帳戶交接訪問單獨的 Support Portal。如果 Support Portal 不可用，請使用您在 OpsIQ 帳戶中的標準 Support Tickets 區域。建議始終從官方的 Support page 開始，而不是嘗試自己構建 Support Portal 地址。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？…
當支援回覆時，我會收到電子郵件嗎？
支援回覆可以產生帳戶通知。當相關的通知設定和郵件傳送被啟用時，您也可能會收到電子郵件通知。如果您在等待更新，請檢查支援票證頁面和通知。此外，如果您沒有收到預期的消息，請檢查您的支援電子郵件偏好設定。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ 中是如何運作的？ OpsIQ…
OpsIQ 的支援回應時間是什麼？
回應目標由支援操作配置，並可在即時支援區域查看。重要的是不要依賴過時的硬編碼回應時間聲明，因為服務目標可能因計劃、部門或當前支援政策而異。顯示在您帳戶中的值代表當前面向客戶的指導。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ 中是如何運作的？ OpsIQ 是否支持 SLA…
我可以選擇一個支持部門嗎？
是的，您可以在創建新票證時選擇一個支持部門。創建票證需要一個活躍的支持部門。可用的部門選擇由 OpsIQ 配置，並可能隨時間變化。因此，請選擇在實時表單中顯示的最符合您請求的部門。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ 中是如何運作的？ OpsIQ 是否支持 SLA…
我如何從我的帳戶聯繫 OpsIQ 支援？
要從您的帳戶聯繫 OpsIQ 支援，請按照以下步驟進行： 打開支援票 導航到您帳戶的支援部分。 在可用的支援部門創建一個票。 提供以下資訊： 主題： 一個清晰的主題行。 訊息： 您問題的詳細描述。 優先級： 設定適當的優先級別。 受影響的產品/服務： 如果相關，請包含此資訊。 您可以在同一帳戶區域中跟進對話、查看附件和檢查當前票的狀態。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ…
我可以對知識庫文章進行評分嗎？
是的，您可以對知識庫文章進行評分。文章反饋允許已登錄的客戶將文章標記為有幫助或無幫助。此反饋用於改善未來的支持內容；然而，它不會修改文章本身或創建任何計費、產品或支持票務操作。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ 中是如何運作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？…
我該如何搜尋 OpsIQ 知識庫？
要搜尋 OpsIQ 知識庫，請使用搜尋欄輸入您需要協助的產品、功能或問題。搜尋結果將基於可用的客戶知識內容。如果沒有相關的文章返回，請創建或更新支援票，以便支援團隊可以直接協助您。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ 中是如何運作的？ OpsIQ 是否支持 SLA…
我的 OpsIQ 帳戶是否包含知識庫？
是的，您登入的 OpsIQ 帳戶包含一個知識庫。這個知識庫提供的客戶支持內容按類別、精選文章和搜索功能進行組織。您可以打開一篇文章來閱讀其摘要和完整指導。此外，您可以使用有幫助或無幫助的反饋控制來告知支持團隊該文章是否解決了您的問題。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在…