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知識庫、幫助中心和客戶入口之間的區別是什麼？
知識庫、幫助中心和客戶入口之間的區別 知識庫是一個受管控的資料庫，文章和常見問題解答在此創建、導入、組織、審核和控制。 幫助中心作為經過品牌化的可搜尋發布平台，提供經批准的公共知識。 客戶入口控制更廣泛的經過身份驗證的客戶體驗和展示；然而，它不會創建第二個獨立的文章庫。內部或未發布的知識可以僅限於獲准的操作員或AI工作流程。 相關文章 AI 知識庫與多語言幫助中心 — OpsIQ OpsIQ品牌工具包：標誌、顏色、字型、下載 —…
誰擁有存儲在 OpsIQ 中的數據？
客戶保留其商業數據的所有權。OpsIQ 表示客戶數據不會用於訓練第三方基礎模型，並提供根據法律、安全、計費和審計保留要求的導出和刪除路徑。 對於自我託管的部署，客戶可以在自己的基礎設施內保留應用程序數據庫和本地數據路徑。重要的是要注意，即使在可見對象被刪除後，某些可審計的事實仍然可以保留，確保歷史操作不會被篡改。 相關文章 Cookie 同意與 GDPR 橫幅強制 — OpsIQ 企業安全與信任：身份、代碼、數據、人工智慧和審計 —…
我可以稍後在 OpsIQ 雲端和自我託管之間移動嗎？
是的，OpsIQ 允許客戶在雲端和自我託管部署之間遷移，這意味著您不會永久鎖定在一種模型中。具體的遷移過程將取決於各種因素，包括工作區大小、數據、文件、連接的服務、郵箱、AI 設置、網絡鉤子、遠程站點和基礎設施。 計劃和驗證生產移動以確保集成、權限、存儲和操作行為得以保留是很重要的。 相關文章 OpsIQ 是僅限雲端，還是可以自我托管？ OpsIQ 可以在雲端運行還是我自己的伺服器上運行？
OpsIQ 是一個產品還是多個獨立工具的集合？
OpsIQ 是一個連接的平台，擁有多個產品界面，而不是一組無關的應用程式。其功能包括聊天、CRM、工單、知識、分析、促銷、SEO、電子郵件、調查、同意、門戶、整合和 AI。這些組件共享共同的身份、權限、客戶上下文、事件和治理。 這種設計允許無縫的互動，例如： 一個將帳戶上下文帶入工單的聊天。 CRM 活動通知外展。 支持和銷售事件提供分析。 AI 僅使用當前用戶和工作流程授權的信息和行動。 相關文章…
OpsIQ 包含哪些業務功能？
OpsIQ 包含多種主要功能，旨在增強業務運營。這些功能包括： 客戶聊天 AI 以 AI 為首的 CRM 原生票務和 SLA 系統 知識庫和幫助中心 客戶門戶工作室 促銷工作室 網站智能和 SEO 訪客和轉換分析 調查和 CSAT 電子郵件渠道和 AI 寫作 同意管理 遠程站點 整合 網絡鉤子 API 銷售橋接 管理員 AI 聊天 受管的 AI 行動 這些功能的可用性和使用限制因計劃而異。欲了解最新的權益，請參閱實時定價頁面。…
OpsIQ 解決了什麼問題？
OpsIQ 設計用來取代透過許多不相連的工具運行網站的分散體驗。獨立的即時聊天、客服中心、CRM、分析、推廣、SEO、調查和 AI 產品各自僅能看到客戶旅程的一部分。OpsIQ 將這些功能整合在一個共享的操作層下，允許身份、帳戶上下文、事件、權限、知識和審計歷史在工作流程中重複使用。 結果是更少的上下文切換、更全面的客戶理解、更安全的自動化，以及一個單一的受管控場所，讓 AI 僅能推薦或執行業務明確授權的行動。 相關文章…
什麼是 OpsIQ？
OpsIQ 是一個為網站和在線業務設計的 AI 操作層。它整合了多種功能，例如客戶聊天、CRM、工單管理、知識管理、促銷、SEO、網站智能、分析、電子郵件、調查、同意管理、客戶門戶、集成和受管的 AI 工作流程，形成一個單一平台。這種整合允許這些功能共享相同的客戶和操作上下文。 與其將每個工具視為獨立的孤島，OpsIQ 使支持、銷售、市場營銷、運營和 AI 能夠從一個連接的視圖中工作。它可以在 OpsIQ Cloud…
知識庫、幫助中心和客戶入口有什麼不同？
知識庫管理和治理文章，而幫助中心將這些知識發布給讀者和搜索目的。入口工作室控制幫助中心和客戶入口的共享展示。此外，票務系統處理請求提交，維護已登錄的票務歷史，並管理支持工作流程。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ AI 寫作助手用於支持回覆、知識庫 (KB) 和電子郵件 — OpsIQ AI 電子郵件通道：共享收件箱，CRM 回覆與交付 — OpsIQ 幫助中心可以發布多少種語言？…
OpsIQ 能否與我們已經使用的工具連接？
是的，OpsIQ 可以通過平台連接器、用於類型操作的一般 API 和簽名的網絡鉤子進行事件傳遞。 相關文章 簽署的 Webhooks 和 API 操作以實現自動化 — OpsIQ 整合、API 與連接器建構器 — OpsIQ OpsIQ 能否連接到我現有的軟件堆棧？ OpsIQ 可以連接到哪些電子郵件系統？ OpsIQ 多久檢查一次 IMAP 郵箱？ OpsIQ 的出站網絡鉤子是如何簽名的？ OpsIQ 的網絡鉤子重試計劃是什麼？…
OpsIQ 包含什麼？
OpsIQ 是一個客戶操作平台，將各種功能整合到一個系統中。這些功能包括： 即時聊天 客戶關係管理 (CRM) 工單系統 客戶入口網站 知識庫和幫助中心 調查 促銷 電子郵件管理 網站智能 整合 API 操作 受管的 AI 操作 相關文章 AI 客戶操作平台為網站 — OpsIQ 從一個儀表板管理多個網站 — OpsIQ 聯繫銷售、支援與示範 — OpsIQ 創建帳戶 — OpsIQ 什麼是 OpsIQ 客戶入口網站工作室？
知識庫文章可以出現在我們的客戶門戶中嗎？
是的，OpsIQ 可以在您的客戶門戶中顯示已批准的文章。知識庫仍然是文章、搜索、語言和翻譯的真實來源。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ AI 寫作助手用於支持回覆、知識庫 (KB) 和電子郵件 — OpsIQ AI 電子郵件通道：共享收件箱，CRM 回覆與交付 — OpsIQ 幫助中心可以發布多少種語言？ 我可以使用自己的品牌和域名來為幫助中心嗎？ OpsIQ 是否允許 AI 自動發布知識庫文章？…
幫助中心的搜索能理解自然問題和錯別字嗎？
是的，搜索包括 AI Search Assistance，可以理解錯別字，以訪客的語言回應，並從已發佈的知識中撰寫答案。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ AI 寫作助手用於支持回覆、知識庫 (KB) 和電子郵件 — OpsIQ AI 電子郵件通道：共享收件箱，CRM 回覆與交付 — OpsIQ 幫助中心可以發布多少種語言？ 我可以使用自己的品牌和域名來為幫助中心嗎？ OpsIQ 是否允許 AI…
如果客戶搜尋某些東西而沒有良好的答案，會發生什麼事？
OpsIQ 捕捉無結果的搜尋作為內容機會。當不存在良好的答案時，它可以提供支援請求以協助客戶。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ AI 寫作助手用於支持回覆、知識庫 (KB) 和電子郵件 — OpsIQ AI 電子郵件通道：共享收件箱，CRM 回覆與交付 — OpsIQ 幫助中心可以發布多少種語言？ 我可以使用自己的品牌和域名來為幫助中心嗎？ OpsIQ 是否允許 AI 自動發布知識庫文章？…
一旦批准的知識發布後，可以在哪裡使用？
相同的批准文章可以在公共幫助中心、客戶聊天、票務支持和 OpsIQ 寫作工具中使用。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ AI 寫作助手用於支持回覆、知識庫 (KB) 和電子郵件 — OpsIQ AI 電子郵件通道：共享收件箱，CRM 回覆與交付 — OpsIQ 幫助中心可以發布多少種語言？ 我可以使用自己的品牌和域名來為幫助中心嗎？ OpsIQ 是否允許 AI 自動發布知識庫文章？…
一個提示可以同時創建多篇幫助文章嗎？
是的，Article Studio 可以將一個簡報轉換為單篇文章或最多 12 篇文章的協調集。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ AI 寫作助手用於支持回覆、知識庫 (KB) 和電子郵件 — OpsIQ AI 電子郵件通道：共享收件箱，CRM 回覆與交付 — OpsIQ 幫助中心可以發布多少種語言？ 我可以使用自己的品牌和域名來為幫助中心嗎？ OpsIQ 是否允許 AI 自動發布知識庫文章？…
幫助中心可以以多少種語言發布？
OpsIQ 表示其幫助中心可以以 40 種支持的語言 發布。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ AI 寫作助手用於支持回覆、知識庫 (KB) 和電子郵件 — OpsIQ AI 電子郵件通道：共享收件箱，CRM 回覆與交付 — OpsIQ 我可以使用自己的品牌和域名來為幫助中心嗎？ OpsIQ 是否允許 AI 自動發布知識庫文章？ 一個提示可以同時創建多篇幫助文章嗎？ 一旦發布，經批准的知識可以在哪裡使用？…