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我可以將檔案附加到 OpsIQ 支援票證嗎？
是的，您可以將檔案附加到 OpsIQ 支援票證。客戶支援流程接受允許的文件、圖像、電子表格、文本和 ZIP 附件，每個檔案的最大大小為 10 MB。請注意，執行檔或活動網頁內容格式會被阻擋，所有上傳的檔案在被接受之前都需經過驗證。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ…
我可以在支援票證中格式化訊息嗎？
支援作曲器允許更豐富的訊息格式，包括連結、程式碼、引用內容、列表和表情符號，除了標準文本之外。使用格式化來增強技術步驟和錯誤信息的可讀性。然而，請避免將密碼、API-token 秘密、2FA 恢復代碼或任何其他憑證粘貼到支援票證中。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ…
我可以將支援票證連結到我的 OpsIQ 產品之一嗎？
是的，您可以將支援票證連結到您的 OpsIQ 產品之一。在創建票證時，您可以選擇將其與相關的產品或服務關聯。這有助於支援團隊對您的問題有更清晰的背景。此功能對於與雲端工作區、授權、下載、計費或產品特定問題相關的問題特別有用。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ…
有哪些支援票優先級可用？
支援票優先級 該帳戶支持四個支援票的優先級別：低、中、高和緊急。選擇準確反映問題實際影響的優先級非常重要。 緊急優先級僅應用於真正時間緊迫的問題。它並不旨在作為加快普通請求的手段，優先於其他客戶。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ 中是如何運作的？ OpsIQ…
我可以選擇一個支持部門嗎？
是的，您可以在創建新票證時選擇一個支持部門。創建票證需要一個活躍的支持部門。可用的部門選擇由 OpsIQ 配置，並可能隨時間變化。因此，請選擇在實時表單中顯示的最符合您請求的部門。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ 中是如何運作的？ OpsIQ 是否支持 SLA…
我如何從我的帳戶聯繫 OpsIQ 支援？
要從您的帳戶聯繫 OpsIQ 支援，請按照以下步驟進行： 打開支援票 導航到您帳戶的支援部分。 在可用的支援部門創建一個票。 提供以下資訊： 主題： 一個清晰的主題行。 訊息： 您問題的詳細描述。 優先級： 設定適當的優先級別。 受影響的產品/服務： 如果相關，請包含此資訊。 您可以在同一帳戶區域中跟進對話、查看附件和檢查當前票的狀態。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ…
其他人可以使用我的數據導出鏈接嗎？
將任何臨時導出下載視為敏感帳戶數據，並且不要分享它。訪問權限與已驗證的客戶和導出授權檢查相關聯。然而，您仍然應該僅在受信任的設備上下載檔案，並在下載後安全地存儲它。 相關文章 AI 客戶操作平台為網站 — OpsIQ 從一個儀表板管理多個網站 — OpsIQ 聯繫銷售、支援與示範 — OpsIQ 創建帳戶 — OpsIQ 知識庫文章可以出現在我們的客戶入口網站內嗎？ OpsIQ 包含什麼？ 什麼是 OpsIQ 客戶入口網站工作室？…
我的帳戶數據導出中排除了哪些信息？
客戶數據導出不打算披露身份驗證秘密。敏感安全材料，例如 密碼雜湊、密碼重置或 電子郵件驗證秘密、雙因素秘密，以及 恢復碼秘密，不包括在可下載的帳戶檔案中。 相關文章 AI 客戶操作平台為網站 — OpsIQ 從一個儀表板管理多個網站 — OpsIQ 聯繫銷售、支援與示範 — OpsIQ 創建帳戶 — OpsIQ 知識庫文章可以出現在我們的客戶入口網站內嗎？ OpsIQ 包含什麼？ 什麼是 OpsIQ 客戶入口網站工作室？ OpsIQ…
帳戶數據導出下載可用多久？
生成的導出使用一個臨時下載授權，該授權在 24 小時後過期。請在過期之前下載檔案。如果授權已過期，請返回數據導出部分，並在請求頻率限制允許時請求新的導出。 相關文章 AI 客戶操作平台為網站 — OpsIQ 從一個儀表板管理多個網站 — OpsIQ 聯繫銷售、支援與示範 — OpsIQ 創建帳戶 — OpsIQ 知識庫文章可以出現在我們的客戶入口網站內嗎？ OpsIQ 包含什麼？ 什麼是 OpsIQ 客戶入口網站工作室？ OpsIQ…
我可以多頻繁地請求一次 OpsIQ 帳戶數據匯出？
帳戶限制每 24 小時內只能發出一次新的匯出請求。此政策減少了不必要的重複生成敏感檔案，同時仍允許客戶獲得當前的匯出。在請求另一個匯出之前，請檢查匯出歷史以查看是否有最近的匯出。 相關文章 AI 客戶操作平台為網站 — OpsIQ 從一個儀表板管理多個網站 — OpsIQ 聯繫銷售、支援與示範 — OpsIQ 創建帳戶 — OpsIQ 知識庫文章可以出現在我們的客戶入口網站內嗎？ OpsIQ 包含什麼？ 什麼是 OpsIQ…
我可以導出我的 OpsIQ 帳戶數據嗎？
是的，您可以導出您的 OpsIQ 帳戶數據。數據導出功能允許經過身份驗證的客戶請求導出客戶帳戶信息，包括個人資料數據、發票、支持票據和導出過程支持的擁有的雲工作區信息。導出將作為受保護的檔案準備，並通過臨時身份驗證的下載提供。 相關文章 AI 客戶操作平台為網站 — OpsIQ 從一個儀表板管理多個網站 — OpsIQ 聯繫銷售、支援與示範 — OpsIQ 創建帳戶 — OpsIQ 知識庫文章可以出現在我們的客戶入口網站內嗎？…
OpsIQ 中的 BYOK 是什麼？
BYOK 代表 自帶金鑰。在此模式下，所選擇的 OpsIQ Cloud 工作區使用您為支援的提供者配置的 AI 提供者憑證。外部提供者然後根據您的提供者帳戶直接計費 AI 使用量。請注意，OpsIQ 帳戶無法可靠地顯示外部提供者的支出或強制執行提供者自己的計費上限。 相關文章 所有功能：聊天、CRM、客服、SEO 和 AI — OpsIQ 按行業和用例的 AI 解決方案 — OpsIQ OpsIQ 是否允許 AI 自動發布知識庫文章？…
什麼是 OpsIQ 中的管理 AI？
管理 AI 通過受管理的 OpsIQ AI 服務路由支持的 OpsIQ AI 功能。消耗按功能計量，並可以根據您的帳戶配置使用計劃或 AI 代幣錢包。AI 儀表板為使用此模式的雲工作區提供面向客戶的使用視圖。 相關文章 所有功能：聊天、CRM、客服、SEO 和 AI — OpsIQ 按行業和用例的 AI 解決方案 — OpsIQ OpsIQ 是否允許 AI 自動發布知識庫文章？ OpsIQ 是否讓 AI 安全地採取行動？ 什麼是…
為什麼我無法打開我的雲端工作區？
雲端訪問取決於擁有權和工作區的狀態。已暫停或取消的工作區無法像活躍狀態一樣打開。此外，新訂購的工作區可能仍在配置階段，某些功能可能需要電子郵件或域名驗證。要檢查當前狀態，請參考我的產品並查看產品詳細信息。 相關文章 AI 客戶操作平台為網站 — OpsIQ 從一個儀表板管理多個網站 — OpsIQ 聯繫銷售、支援與示範 — OpsIQ 創建帳戶 — OpsIQ 知識庫文章可以出現在我們的客戶入口網站內嗎？ OpsIQ 包含什麼？…
我該如何打開我的 OpsIQ Cloud 工作區？
要打開您的 OpsIQ Cloud 工作區，請使用您帳戶中的 Cloud 存取操作。如果您擁有一個符合條件的工作區，您的帳戶將直接帶您進入。如果您擁有多個工作區，您可以選擇您想要訪問的那個。系統將驗證所選工作區是否屬於您並且處於允許的狀態，然後才會授予訪問權限。 相關文章 AI 客戶操作平台為網站 — OpsIQ 從一個儀表板管理多個網站 — OpsIQ 聯繫銷售、支援與示範 — OpsIQ 創建帳戶 — OpsIQ…
在 OpsIQ 產品詳細頁面上顯示了什麼資訊？
產品詳細頁面提供有關產品的基本資訊，包括： 計劃 貨幣 計費週期 狀態 產品特定資訊 對於 雲端產品，該頁面可能顯示工作區和域名驗證資訊。對於 自我託管產品，它可以顯示許可證和下載權限。 此外，該頁面提供與該產品相關的操作，例如： 使用 發票 雲端訪問 計劃變更 相關文章 所有功能：聊天、CRM、客服、SEO 和 AI — OpsIQ 按行業和用例的 AI 解決方案 — OpsIQ OpsIQ 是否允許 AI 自動發布知識庫文章？…
如果我的 OpsIQ 客戶帳戶被暫停，會發生什麼？
如果您的 OpsIQ 客戶帳戶被暫停，您將無法進行正常的身份驗證帳戶請求。任何活躍的客戶會話將被作廢，您將被返回到登錄流程。 如果您認為暫停是錯誤的，或者如果您需要協助來解決此問題，請通過正常的客戶支持流程聯繫支持。 相關文章 AI 客戶操作平台為網站 — OpsIQ 從一個儀表板管理多個網站 — OpsIQ 聯繫銷售、支援與示範 — OpsIQ 創建帳戶 — OpsIQ 知識庫文章可以出現在我們的客戶入口網站內嗎？ OpsIQ…
我可以更改我的 OpsIQ 帳戶的語言嗎？
是的，當啟用多個地區時，您可以更改您的 OpsIQ 帳戶的語言。偏好設定部分列出了可用的帳戶語言並儲存您對帳戶介面和支援的電子郵件範本的選擇。可用的語言由當前的 OpsIQ 配置控制，因此列表可能會隨著時間而變化。 相關文章 AI 客戶操作平台為網站 — OpsIQ 從一個儀表板管理多個網站 — OpsIQ 聯繫銷售、支援與示範 — OpsIQ 創建帳戶 — OpsIQ 知識庫文章可以出現在我們的客戶入口網站內嗎？ OpsIQ…
我該如何更改我的帳戶時區？
要更改您的帳戶時區，請打開 Preferences 並選擇您偏好的時區。時區很重要，因為它被帳戶體驗用來呈現基於時間的信息。選擇正確的時區使發票、活動日誌、支持互動和其他時間戳更容易解釋。 相關文章 AI 客戶操作平台為網站 — OpsIQ 從一個儀表板管理多個網站 — OpsIQ 聯繫銷售、支援與示範 — OpsIQ 創建帳戶 — OpsIQ 知識庫文章可以出現在我們的客戶入口網站內嗎？ OpsIQ 包含什麼？ 什麼是 OpsIQ…
我該如何更改我的 OpsIQ 帳戶外觀？
偏好設定 區域允許您選擇您的 OpsIQ 帳戶主題。可用的選項包括： 高級深色外觀 高級淺色外觀 系統選項 - 此選項遵循設備或瀏覽器的偏好。 此設定控制客戶帳戶體驗，並不影響每個獨立的 OpsIQ 工作區或嵌入式客戶體驗的視覺主題。 相關文章 AI 客戶操作平台為網站 — OpsIQ 從一個儀表板管理多個網站 — OpsIQ 聯繫銷售、支援與示範 — OpsIQ 創建帳戶 — OpsIQ 知識庫文章可以出現在我們的客戶入口網站內嗎？…