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OpsIQ 能否主動針對訪客進行聊天？
是的，OpsIQ 可以使用主動規則和實驗來確定何時以及向誰顯示聊天體驗。這一決策基於允許的頁面、旅程、帳戶或訪客上下文。重要的是，主動目標設定必須與同意和客戶體驗政策協調，以確保不會變得侵入性或在獲得許可之前收集受限數據。 相關文章 AI 即時聊天小工具，了解您的客戶 — OpsIQ OpsIQ 中的客戶聊天 AI 是什麼？ OpsIQ 如何知道客戶在聊天中是誰？ Client Chat AI 可以查詢即時帳戶信息嗎？ OpsIQ…
OpsIQ Chat 可以發送豐富的消息嗎？
是的，OpsIQ Chat 支援豐富的消息卡片和結構化內容區塊，除了純文本之外。豐富的區塊可以在對話中呈現可操作或格式化的信息。然而，帳單、產品、帳戶或交易內容仍然應該從可信的數據和安全的模板中生成。 相關文章 AI 即時聊天小工具，了解您的客戶 — OpsIQ OpsIQ 中的客戶聊天 AI 是什麼？ OpsIQ 如何知道客戶在聊天中是誰？ Client Chat AI 可以查詢即時帳戶信息嗎？ OpsIQ Chat AI…
OpsIQ Chat 是否有可視化流程構建器？
是的，OpsIQ 包含一個基於節點的流程構建器，能夠促進確定性分支、提示、資格審查、路由、入職和交接路徑，此外還支持自由形式的 AI 對話。流程對於那些更喜歡可預測客戶互動的企業特別有用，而不是讓模型隨意決定每一個決策。 相關文章 AI 即時聊天小工具，了解您的客戶 — OpsIQ OpsIQ 中的客戶聊天 AI 是什麼？ OpsIQ 如何知道客戶在聊天中是誰？ Client Chat AI 可以查詢即時帳戶信息嗎？ OpsIQ…
客戶可以將圖片發送到 OpsIQ AI Chat 嗎？
是的，客戶可以將圖片發送到 OpsIQ AI Chat，該功能啟用了圖片理解。OpsIQ 提供選擇加入的當前消息圖片分析，最多可處理三個文件，格式為 JPEG、PNG、GIF 或 WebP，單個圖片的最大文件大小為 4 MB。 圖片被視為私人附件，舊圖片不會在對話的每次回合中重新發送。需要一個具備視覺能力的模型，當無法訪問視覺時，提供僅限文本的備用選項。 相關文章 AI 即時聊天小工具，了解您的客戶 — OpsIQ OpsIQ…
OpsIQ 中即時聊天交付是如何運作的？
OpsIQ 中即時聊天交付的運作方式 OpsIQ 可以利用即時提供者，例如 Pusher、Ably 或 Firebase 進行配置。在首選推送路徑不可用的情況下，會使用輪詢回退。這種方法防止對單一即時供應商的硬性依賴，同時確保對話更新保持韌性。具體的傳輸方法由部署和配置選擇決定。 相關文章 AI 即時聊天小工具，了解您的客戶 — OpsIQ OpsIQ 中的客戶聊天 AI 是什麼？ OpsIQ 如何知道客戶在聊天中是誰？ Client…
OpsIQ 聊天小工具會減慢網站速度嗎？
聊天小工具被設計為異步加載，這意味著它不會阻塞主要渲染。然而，實際性能仍然取決於各種因素，例如網站、網絡、主題、其他腳本和配置。因此，生產網站應在安裝後測試 Core Web Vitals 和頁面行為，就像他們對待任何客戶參與腳本一樣。 相關文章 AI 即時聊天小工具，了解您的客戶 — OpsIQ OpsIQ 中的客戶聊天 AI 是什麼？ OpsIQ 如何知道客戶在聊天中是誰？ Client Chat AI 可以查詢即時帳戶信息嗎？…
OpsIQ Chat 支援人類轉接嗎？
是的，OpsIQ Chat 支援人類轉接。AI 對話可以轉接到人類操作員，同時保留相關的對話和客戶上下文。此外，升級可以連接到支援票，這樣可以防止客戶在 AI 達到其限制後重複提供信息。AI 可以保持可用，以協助人類操作員，而不必假裝成為人類代理。 相關文章 AI 即時聊天小工具，了解您的客戶 — OpsIQ OpsIQ 中的客戶聊天 AI 是什麼？ OpsIQ 如何知道客戶在聊天中是誰？ Client Chat AI…
OpsIQ Chat AI 能夠執行客戶行動嗎？
是的，OpsIQ Chat AI 可以執行客戶行動，但僅限於通過註冊的受管行動。聊天可以請求票證路由、批准、交接或連接的業務操作。然而，伺服器在執行之前會驗證當前的行為者、角色、範圍、參數、確認政策和其他防護措施。重要的是要注意，AI 不會僅因為能夠描述一個行動而獲得許可。 相關文章 AI 即時聊天小工具，了解您的客戶 — OpsIQ OpsIQ 中的客戶聊天 AI 是什麼？ OpsIQ 如何知道客戶在聊天中是誰？ Client…
Client Chat AI 可以查詢實時帳戶信息嗎？
是的，Client Chat AI 可以在源系統連接且客戶正確識別的情況下查詢實時帳戶信息。該聊天可以針對允許的餘額、發票、服務、域名、訂閱、訂單和客戶自己的票證執行身份範圍的讀取。OpsIQ 的設計確保財務或帳戶答案基於權威的連接記錄，而不是由語言模型猜測。 相關文章 AI 即時聊天小工具，了解您的客戶 — OpsIQ OpsIQ 中的客戶聊天 AI 是什麼？ OpsIQ 如何知道客戶在聊天中是誰？ OpsIQ Chat AI…
OpsIQ 如何知道聊天中的客戶是誰？
OpsIQ 使用簽名身份令牌和訪客卡來確保經過身份驗證的聊天會話連接到正確的客戶或帳戶。訪客卡可以顯示授權的信息，例如客戶的姓名、帳戶狀態、最近的訂單和實時旅程。這種方法比依賴可編輯的瀏覽器文本更安全，因為身份是由連接的網站進行加密驗證的。AI 或員工可以查看的內容也受到權限範圍的限制。 相關文章 AI 即時聊天小工具，了解您的客戶 — OpsIQ OpsIQ 中的客戶聊天 AI 是什麼？ Client Chat AI…
OpsIQ 中的 Client Chat AI 是什麼？
Client Chat AI 是 OpsIQ 的面向客戶的對話層，整合了各種功能，包括即時聊天、人工智慧、客戶身份、帳戶和訂單上下文、知識、安全操作、豐富消息、流程構建、主動參與、翻譯和人員交接。當訪客通過簽名身份路徑進行身份驗證時，聊天可以利用允許的帳戶信息，而不是將該人視為匿名。高影響操作仍然遵循伺服器端角色、範圍、驗證和確認規則。 相關文章 AI 即時聊天小工具，了解您的客戶 — OpsIQ OpsIQ…
OpsIQ Enterprise 雲端或自我託管計劃包含什麼？
目前列出的 OpsIQ Enterprise 雲端或自我託管計劃的價格為 自訂價格。此計劃包括： 無限制或合約定義的網站、座位和容量要求 企業控制，例如 SSO/SAML SCIM 可檢測篡改的審計匯出 批准工作流程 治理中心功能 數據倉庫匯出 自訂 SLA 條款 安全審查 請始終參考實時定價頁面以獲取當前權益和商業條款。 相關文章 定價與計劃：免費開始，無隱藏費用 — OpsIQ OpsIQ 是否提供免費試用？ OpsIQ…
OpsIQ Growth 自我託管計劃包含什麼？
沒有 Growth 自我託管計劃。Growth 是一個雲端計劃：每月 $49 在 OpsIQ Cloud，並提供 30 天的免費試用。 雲端上的 Growth 包含最多 5 個網站、10 個席位和每月 10,000 張票證，建立您自己的連接器、網站智能 (SEO 爬蟲、排名和反向連結)、CRM 自動化和外展、SLA 政策、網路鉤子和優先支援。 要在自己的伺服器上運行 OpsIQ，自我託管可在以下計劃中使用：…
OpsIQ Growth Cloud 計劃包含什麼？
目前OpsIQ Growth Cloud計劃的列出價格為$49/月。此計劃包括： 最多 5 個網站 10 個席位 每月 10,000 張票 連接器建設 網站智能用於 SEO 爬蟲、排名和反向連結 CRM 自動化和外展 擴展電子郵件 SLA 政策 網絡鉤子 優先支持 請始終參考實時定價頁面以獲取最新的權益和商業條款。 相關文章 定價與計劃：免費開始，無隱藏費用 — OpsIQ OpsIQ 是否提供免費試用？ OpsIQ Starter…
OpsIQ 包含哪些業務功能？
OpsIQ 包含多種主要功能，旨在增強業務運營。這些功能包括： 客戶聊天 AI 以 AI 為首的 CRM 原生票務和 SLA 系統 知識庫和幫助中心 客戶門戶工作室 促銷工作室 網站智能和 SEO 訪客和轉換分析 調查和 CSAT 電子郵件渠道和 AI 寫作 同意管理 遠程站點 整合 網絡鉤子 API 銷售橋接 管理員 AI 聊天 受管的 AI 行動 這些功能的可用性和使用限制因計劃而異。欲了解最新的權益，請參閱實時定價頁面。…
知識庫、幫助中心和客戶入口有什麼不同？
知識庫管理和治理文章，而幫助中心將這些知識發布給讀者和搜索目的。入口工作室控制幫助中心和客戶入口的共享展示。此外，票務系統處理請求提交，維護已登錄的票務歷史，並管理支持工作流程。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ AI 寫作助手用於支持回覆、知識庫 (KB) 和電子郵件 — OpsIQ AI 電子郵件通道：共享收件箱，CRM 回覆與交付 — OpsIQ 幫助中心可以發布多少種語言？…
知識庫文章可以出現在我們的客戶門戶中嗎？
是的，OpsIQ 可以在您的客戶門戶中顯示已批准的文章。知識庫仍然是文章、搜索、語言和翻譯的真實來源。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ AI 寫作助手用於支持回覆、知識庫 (KB) 和電子郵件 — OpsIQ AI 電子郵件通道：共享收件箱，CRM 回覆與交付 — OpsIQ 幫助中心可以發布多少種語言？ 我可以使用自己的品牌和域名來為幫助中心嗎？ OpsIQ 是否允許 AI 自動發布知識庫文章？…
幫助中心的搜索能理解自然問題和錯別字嗎？
是的，搜索包括 AI Search Assistance，可以理解錯別字，以訪客的語言回應，並從已發佈的知識中撰寫答案。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ AI 寫作助手用於支持回覆、知識庫 (KB) 和電子郵件 — OpsIQ AI 電子郵件通道：共享收件箱，CRM 回覆與交付 — OpsIQ 幫助中心可以發布多少種語言？ 我可以使用自己的品牌和域名來為幫助中心嗎？ OpsIQ 是否允許 AI…
如果客戶搜尋某些東西而沒有良好的答案，會發生什麼事？
OpsIQ 捕捉無結果的搜尋作為內容機會。當不存在良好的答案時，它可以提供支援請求以協助客戶。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ AI 寫作助手用於支持回覆、知識庫 (KB) 和電子郵件 — OpsIQ AI 電子郵件通道：共享收件箱，CRM 回覆與交付 — OpsIQ 幫助中心可以發布多少種語言？ 我可以使用自己的品牌和域名來為幫助中心嗎？ OpsIQ 是否允許 AI 自動發布知識庫文章？…
一旦批准的知識發布後，可以在哪裡使用？
相同的批准文章可以在公共幫助中心、客戶聊天、票務支持和 OpsIQ 寫作工具中使用。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ AI 寫作助手用於支持回覆、知識庫 (KB) 和電子郵件 — OpsIQ AI 電子郵件通道：共享收件箱，CRM 回覆與交付 — OpsIQ 幫助中心可以發布多少種語言？ 我可以使用自己的品牌和域名來為幫助中心嗎？ OpsIQ 是否允許 AI 自動發布知識庫文章？…