69 個結果為 "help center"
AI 知識庫與多語言幫助中心 — OpsIQ
OpsIQ 允許您創建受管控的知識並以 40 種語言發布品牌化的幫助中心。這使您能夠為 AI 答案提供基礎，將文章顯示在您的客戶門戶中，並改善您為客戶提供的內容。使用 OpsIQ，您可以確保客戶能找到他們所需的答案，並且您的 AI 可以信任所提供的知識。 主要功能 一次簡述： 塑造每個細節，並在正確時發布。 結構化： 以符合客戶思維的方式組織知識，並根據他們的詢問檢索。 為每個支持答案提供基礎： 一次發布，確保在所有平台上的一致性。…
知識庫、幫助中心和客戶入口之間的區別是什麼？
知識庫、幫助中心和客戶入口之間的區別 知識庫是一個受管控的資料庫，文章和常見問題解答在此創建、導入、組織、審核和控制。 幫助中心作為經過品牌化的可搜尋發布平台，提供經批准的公共知識。 客戶入口控制更廣泛的經過身份驗證的客戶體驗和展示；然而，它不會創建第二個獨立的文章庫。內部或未發布的知識可以僅限於獲准的操作員或AI工作流程。 相關文章 AI 知識庫與多語言幫助中心 — OpsIQ OpsIQ品牌工具包：標誌、顏色、字型、下載 —…
知識庫、幫助中心和客戶入口有什麼不同？
知識庫管理和治理文章，而幫助中心將這些知識發布給讀者和搜索目的。入口工作室控制幫助中心和客戶入口的共享展示。此外，票務系統處理請求提交，維護已登錄的票務歷史，並管理支持工作流程。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ AI 寫作助手用於支持回覆、知識庫 (KB) 和電子郵件 — OpsIQ AI 電子郵件通道：共享收件箱，CRM 回覆與交付 — OpsIQ 幫助中心可以發布多少種語言？…
幫助中心的搜索能理解自然問題和錯別字嗎？
是的，搜索包括 AI Search Assistance，可以理解錯別字，以訪客的語言回應，並從已發佈的知識中撰寫答案。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ AI 寫作助手用於支持回覆、知識庫 (KB) 和電子郵件 — OpsIQ AI 電子郵件通道：共享收件箱，CRM 回覆與交付 — OpsIQ 幫助中心可以發布多少種語言？ 我可以使用自己的品牌和域名來為幫助中心嗎？ OpsIQ 是否允許 AI…
我可以為幫助中心使用我自己的品牌和域名嗎？
是的，幫助中心可以使用您自己的品牌進行自定義。您可以整合您的標誌、顏色、字體和導航。此外，還可以使用經過驗證的自定義域名來設置幫助中心。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ AI 寫作助手用於支持回覆、知識庫 (KB) 和電子郵件 — OpsIQ AI 電子郵件通道：共享收件箱，CRM 回覆與交付 — OpsIQ 幫助中心可以發布多少種語言？ OpsIQ 是否允許 AI 自動發布知識庫文章？…
幫助中心可以以多少種語言發布？
OpsIQ 表示其幫助中心可以以 40 種支持的語言 發布。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ AI 寫作助手用於支持回覆、知識庫 (KB) 和電子郵件 — OpsIQ AI 電子郵件通道：共享收件箱，CRM 回覆與交付 — OpsIQ 我可以使用自己的品牌和域名來為幫助中心嗎？ OpsIQ 是否允許 AI 自動發布知識庫文章？ 一個提示可以同時創建多篇幫助文章嗎？ 一旦發布，經批准的知識可以在哪裡使用？…
OpsIQ 支援 AI 不應該要求客戶透露什麼資訊？
支援 AI 不應該要求客戶透露敏感資訊，例如： 密碼 完整的 API-token 秘密 身份驗證器秘密 恢復代碼 卡片安全碼 完整的付款卡號碼 私鑰 臨時數據導出授權 域名驗證秘密 相反，它應該引導客戶通過官方帳戶控制，並僅要求非敏感的識別符或診斷問題所需的證據。 相關文章 AI 寫作助手用於支持回覆、知識庫 (KB) 和電子郵件 — OpsIQ AI 行動：受管控的 AI 代理執行任務 — OpsIQ…
在升級客戶問題之前，支持應檢查哪些帳戶區域？
在處理客戶問題時，檢查特定帳戶區域在升級問題之前是很重要的。以下是需要檢查的關鍵區域： 訪問問題 對於與訪問相關的問題，請驗證以下內容： 我的產品 產品狀態 雲端配置 自我託管許可狀態 會話 帳單問題 對於帳單查詢，請檢查這些部分： 發票 交易 錢包 付款方式 與AI相關的查詢 對於與AI相關的問題，請檢查： AI 儀表板 AI 預算 安全問題 對於與安全相關的事宜，請檢查： 安全性 會話 API 令牌 支持通信…
為什麼即使票證已更新我仍可能未收到支持電子郵件？
票證本身在您的帳戶中仍然是權威的對話。電子郵件的傳送可能取決於您的支持電子郵件偏好、郵件傳送和消息路由。要排查為什麼即使票證已更新您仍可能未收到支持電子郵件，請遵循這些步驟： 檢查票證是否有更新。 檢查您的通知設置以確認您的電子郵件偏好。 確保消息不會被您的電子郵件提供商過濾。 通過遵循這些步驟，您可以識別與您的支持票證更新相關的電子郵件傳送潛在問題。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ…
在開啟技術支援票證時，我應該包含哪些資訊？
在開啟技術支援票證時，請包含以下資訊： 所需資訊 受影響的產品： 指定您遇到問題的產品。 工作流程描述： 描述您在問題發生時所遵循的工作流程。 確切錯誤： 提供您收到的確切錯誤訊息。 發生時間： 包含問題發生的時間。 重現步驟： 列出重現問題所需的步驟。 附件： 附上任何相關的日誌或截圖，以幫助診斷問題。 在提交之前，請確保您移除任何敏感資訊，例如： 秘密 密碼 私鑰 API 令牌 雙因素身份驗證 (2FA) 代碼…
我可以從單獨的舊域名註冊處管理我的雲端域名嗎？
管理您的雲端域名 當前雲端域名驗證是在相關產品或工作區的上下文中處理的。要檢查當前域名狀態並執行驗證操作，請使用我的產品部分和產品詳細信息。請勿依賴舊的獨立域名管理路徑。 相關文章 我可以使用自己的品牌和域名來為幫助中心嗎？ 我可以為 OpsIQ 入口網站或幫助中心使用自定義域名嗎？ 我在訂購雲端工作區時應該輸入哪個域名？
我可以提交 ZIP 檔案給支援嗎？
是的，ZIP 壓縮檔是支援的支援票證附件類型之一，受每個檔案 10 MB 限制和檔案驗證的約束。請不要僅為了繞過正常的秘密處理規則而在 ZIP 檔案中包含密碼、私鑰或憑證匯出。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ 中是如何運作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？…
為什麼我的支援附件被拒絕？
支援上傳流程強制執行大小和安全檔案限制。檔案可能因多種原因被拒絕： 檔案超過 10 MB。 檔案使用了 被封鎖的擴展名。 檔案不符合 可接受的內容類型。 檔案似乎包含 活動或可執行的網頁內容。 如果您的檔案被拒絕，請使用支援的安全格式或在票證中描述證據。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？…
關閉支援票證會刪除其附件和歷史記錄嗎？
不，關閉支援票證不會刪除其附件和歷史記錄。關閉票證會改變其工作流程狀態，但不會刪除票證記錄。根據支援系統的保留規則，對話和客戶可見的附件將保持與票證相關聯。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ 中是如何運作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？ OpsIQ…
清除通知會刪除我的活動歷史嗎？
不。通知和活動有不同的目的。清除通知會移除收件箱項目，而底層的帳戶、計費、產品、支援或安全記錄仍然受其自身的保留和審計行為所管轄。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ 中是如何運作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？ OpsIQ 是否具有 AI…
我該如何避免意外的 Managed AI 消耗？
為了避免意外的 Managed AI 消耗，請遵循這些指導方針： 檢查您的 AI 儀表板 按工作區和功能檢查 AI 儀表板，以有效監控使用情況。 配置 AI 預算 為重要類別設置 AI 預算，以管理您的支出。 使用軟靜音 在需要對使用量設置嚴格上限的地方實施軟靜音。 維持令牌或計劃容量 確保您擁有足夠的令牌或計劃容量，僅用於您預期的工作負載。 考慮 BYOK 支出控制 如果您使用自帶密鑰…
AI 預算可以僅暫停一個功能，而不是所有 AI 嗎？
是的，預算是以功能為導向的。可以對單個 Managed AI 類別應用軟靜音上限，而不必禁用工作區中的所有其他 AI 功能。這使您能夠單獨控制昂貴或非關鍵的 AI 工作流程。 相關文章 AI 寫作助手用於支持回覆、知識庫 (KB) 和電子郵件 — OpsIQ AI 行動：受管控的 AI 代理執行任務 — OpsIQ 一個提示可以同時創建多篇幫助文章嗎？ 一旦發布，經批准的知識可以在哪裡使用？…
我可以清除帳戶通知嗎？
是的，您可以清除已讀通知，或者在確認後清除所有帳戶通知。清除它們會將通知項目從通知視圖中移除，但不會刪除底層的業務或支持記錄。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ 中是如何運作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？ OpsIQ 是否具有 AI…
我可以將所有帳戶通知標記為已讀嗎？
是的，您可以將所有當前列出的通知標記為已讀。請注意，此操作僅更改通知的已讀狀態；它不會影響底層票證、發票、產品或安全事件的狀態。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ 中是如何運作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？ OpsIQ 是否具有 AI…
OpsIQ 帳戶通知中顯示了什麼？
在您的 OpsIQ 帳戶中，通知可以包括與帳單、支持、安全、產品或帳戶變更相關的各種更新。每個通知可能包含一個鏈接，將您引導到相關的客戶操作（如適用）。通知頁面作為所有帳戶更新的收件箱。請注意，刪除通知不會移除生成該通知的相關發票、產品、工單或安全事件。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？…