64 個結果為 "sla"
AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ
該 AI 票務系統包含以下功能：路由規則、服務工作室、業務時間 SLA、多語言回覆、圖像和 PDF 智能、範圍客戶上下文，以及全通道支持。每個票據都準備好被解決。 主要功能 高級票務 SLA 管理 路由能力 所有請求，無論是來自電子郵件、門戶、部件請求、聊天升級、API 或管理員撰寫，都會進入一個本地隊列。路由規則確定適當的擁有者，而服務工作室管理 SLA 和狀態流。OpsIQ Writing 可以翻譯整個線程，檢查符合條件的圖像和…
OpsIQ 支援 SLA 政策嗎？
是的，OpsIQ 支援 SLA 政策。SLA 計算可以納入各種因素，例如商業分鐘、時區、商業時間、週末、假日和夏令時間行為。當等待客戶時，SLA 可以暫停，並且可以優先處理風險或違約的工作。這種方法提供的準確性比單純減去兩個時間戳更高，因為回應計時器僅在定義的服務時間內運行。 相關文章 Admin AI 能否回答有關帳單、客戶或票務的問題？ OpsIQ Admin AI 可以通過 SSH 訪問伺服器嗎？ OpsIQ 在 Admin…
產品路線圖：已發佈、進行中與下一步 — OpsIQ
產品路線圖：已發佈、進行中與下一步 跟隨實時的 OpsIQ 產品路線圖，查看本季度已發佈的內容、目前正在積極開發的內容，以及即將推出的內容。您還可以建議一個功能，幫助塑造路線圖。 公共路線圖 這是一個實時快照，顯示已發佈的內容、正在積極開發的內容以及未來的計劃。我們會在每次有變更時更新此頁面，而不是按照市場行銷的時間表。 建議功能…
信任中心：安全性、合規性與正常運行時間 — OpsIQ
OpsIQ的信任中心整合了有關安全性、合規性和正常運行時間的基本信息，確保透明度和問責制。主要特點包括： 加密：數據在靜態時使用AES-256加密保護，在傳輸過程中使用TLS 1.3。每個租戶都有獨特的密鑰，敏感秘密被封存，並且從不以明文記錄。 訪問控制：實施了強大的基於角色的訪問管理，包括擁有者、管理員和自定義角色，商業計劃提供雙因素身份驗證（2FA）和單一登錄（SSO）。…
行業與用例的 AI 解決方案 — OpsIQ
針對主機、SaaS、電子商務、代理商和本地服務的 AI 軟體解決方案。為 WHMCS、Stripe、Shopify 等預建連接器。今天就上線。 一層。每個業務。 為您的團隊工作方式而建。 五個工作流程，一個操作層。 像高端主機品牌一樣運行支持。 無需四個工具即可完成入職、支持和收入。 了解訂單、購物車和客戶。 每個客戶網站，一個工作空間。 捕捉潛在客戶。預訂工作。 按用例和行業的解決方案 OpsIQ…
為什麼即使票證已更新我仍可能未收到支持電子郵件？
票證本身在您的帳戶中仍然是權威的對話。電子郵件的傳送可能取決於您的支持電子郵件偏好、郵件傳送和消息路由。要排查為什麼即使票證已更新您仍可能未收到支持電子郵件，請遵循這些步驟： 檢查票證是否有更新。 檢查您的通知設置以確認您的電子郵件偏好。 確保消息不會被您的電子郵件提供商過濾。 通過遵循這些步驟，您可以識別與您的支持票證更新相關的電子郵件傳送潛在問題。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ…
在開啟技術支援票證時，我應該包含哪些資訊？
在開啟技術支援票證時，請包含以下資訊： 所需資訊 受影響的產品： 指定您遇到問題的產品。 工作流程描述： 描述您在問題發生時所遵循的工作流程。 確切錯誤： 提供您收到的確切錯誤訊息。 發生時間： 包含問題發生的時間。 重現步驟： 列出重現問題所需的步驟。 附件： 附上任何相關的日誌或截圖，以幫助診斷問題。 在提交之前，請確保您移除任何敏感資訊，例如： 秘密 密碼 私鑰 API 令牌 雙因素身份驗證 (2FA) 代碼…
我可以提交 ZIP 檔案給支援嗎？
是的，ZIP 壓縮檔是支援的支援票證附件類型之一，受每個檔案 10 MB 限制和檔案驗證的約束。請不要僅為了繞過正常的秘密處理規則而在 ZIP 檔案中包含密碼、私鑰或憑證匯出。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ 中是如何運作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？…
為什麼我的支援附件被拒絕？
支援上傳流程強制執行大小和安全檔案限制。檔案可能因多種原因被拒絕： 檔案超過 10 MB。 檔案使用了 被封鎖的擴展名。 檔案不符合 可接受的內容類型。 檔案似乎包含 活動或可執行的網頁內容。 如果您的檔案被拒絕，請使用支援的安全格式或在票證中描述證據。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？…
關閉支援票證會刪除其附件和歷史記錄嗎？
不，關閉支援票證不會刪除其附件和歷史記錄。關閉票證會改變其工作流程狀態，但不會刪除票證記錄。根據支援系統的保留規則，對話和客戶可見的附件將保持與票證相關聯。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ 中是如何運作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？ OpsIQ…
清除通知會刪除我的活動歷史嗎？
不。通知和活動有不同的目的。清除通知會移除收件箱項目，而底層的帳戶、計費、產品、支援或安全記錄仍然受其自身的保留和審計行為所管轄。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ 中是如何運作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？ OpsIQ 是否具有 AI…
我可以清除帳戶通知嗎？
是的，您可以清除已讀通知，或者在確認後清除所有帳戶通知。清除它們會將通知項目從通知視圖中移除，但不會刪除底層的業務或支持記錄。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ 中是如何運作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？ OpsIQ 是否具有 AI…
我可以將所有帳戶通知標記為已讀嗎？
是的，您可以將所有當前列出的通知標記為已讀。請注意，此操作僅更改通知的已讀狀態；它不會影響底層票證、發票、產品或安全事件的狀態。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ 中是如何運作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？ OpsIQ 是否具有 AI…
OpsIQ 帳戶通知中顯示了什麼？
在您的 OpsIQ 帳戶中，通知可以包括與帳單、支持、安全、產品或帳戶變更相關的各種更新。每個通知可能包含一個鏈接，將您引導到相關的客戶操作（如適用）。通知頁面作為所有帳戶更新的收件箱。請注意，刪除通知不會移除生成該通知的相關發票、產品、工單或安全事件。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？…
如果我知道其他人的票證附件名稱，我可以訪問嗎？
不，您無法訪問其他人的票證附件，即使您知道其名稱。客戶票證訪問是基於所有權範圍的。票證附件會根據登錄客戶的票證進行驗證，內部支持備註附件不作為普通客戶下載提供。如果您無法訪問自己票證上的附件，請請求支持檢查該特定票證。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ…
我可以訪問可選的專用 Support Portal 嗎？
某些帳戶可能會在該服務配置時通過安全的帳戶交接訪問單獨的 Support Portal。如果 Support Portal 不可用，請使用您在 OpsIQ 帳戶中的標準 Support Tickets 區域。建議始終從官方的 Support page 開始，而不是嘗試自己構建 Support Portal 地址。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？…
當支援回覆時，我會收到電子郵件嗎？
支援回覆可以產生帳戶通知。當相關的通知設定和郵件傳送被啟用時，您也可能會收到電子郵件通知。如果您在等待更新，請檢查支援票證頁面和通知。此外，如果您沒有收到預期的消息，請檢查您的支援電子郵件偏好設定。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ 中是如何運作的？ OpsIQ…
OpsIQ 的支援回應時間是什麼？
回應目標由支援操作配置，並可在即時支援區域查看。重要的是不要依賴過時的硬編碼回應時間聲明，因為服務目標可能因計劃、部門或當前支援政策而異。顯示在您帳戶中的值代表當前面向客戶的指導。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ 中是如何運作的？ OpsIQ 是否支持 SLA…
我可能會看到哪些支援票狀態？
支援票狀態 一個票可以經過各種操作狀態，包括： 開放 客戶回覆 已回答 暫停中 進行中 等待中 已解決 已關閉 票的狀態指示了對話目前的進展。請務必閱讀最新的回覆以了解您需要採取的行動。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ 中是如何運作的？ OpsIQ 是否支持…
我可以重新開啟已關閉的 OpsIQ 支持票證嗎？
是的，客戶支持區域支持重新開啟屬於您帳戶的合格票證。當相同的問題確實需要進一步處理時，您可以重新開啟票證。然而，如果新問題無關，請創建一個新票證以保持支持歷史的清晰。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ 中是如何運作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？…