AI Helpdesk & Ticketingsysteem Met SLA — OpsIQ

AI Helpdesk & Ticketingsysteem Met SLA — OpsIQ

Het AI ticketingsysteem bevat functies zoals Routeringsregels, Service Studio, SLA tijdens kantooruren, meertalige antwoorden, beeld- en PDF-intelligentie, gespecificeerde klantcontext en omnichannel ondersteuning. Elk ticket komt klaar aan om opgelost te worden.

Belangrijkste Kenmerken

• Geavanceerd ticketing
• SLA-beheer
• Routeringsmogelijkheden

Alle verzoeken, of ze nu van e-mail, het portaal, widgetverzoeken, chatescals, API of admin samenstellingen komen, worden in één native wachtrij gebracht. Routeringsregels bepalen de juiste eigenaar, terwijl Service Studio SLA en statusflow beheert. OpsIQ Writing kan de hele thread vertalen, geschikte afbeeldingen en PDF's inspecteren, toegestaan alleen-lezen accountcontext gebruiken en antwoorden voorbereiden in de taal van de klant.

Ticketbeheer

Elk ticket wordt gevolgd met de volgende details:

AI Triage

Het AI triage systeem beoordeelt de prioriteit van tickets op basis van verschillende factoren:

1. Technische problemen met hoge prioriteit en negatieve sentiment.
2. Facturering vragen of verlengingsverzoeken op basis van zoekwoorden, klantniveau en afdelingsovereenkomsten.
3. Taalherkenning voor klantenservice in hun voorkeurstaal.

Service Level Agreement (SLA)

Het SLA-beleid omvat:

• Eerste responstijd: 30 minuten (kantoortijd)
• Oplostijd: 4 uur (kantoortijd)
• Ondersteuningstijden: Lagos, exclusief weekenden en feestdagen

In behandeling zijnde en in de wacht staande tickets kunnen de SLA-klok pauzeren, en er is een escalatieladder om leidinggevenden te informeren, senior personeel toe te wijzen en de prioriteit indien nodig te verhogen.