AI Knowledge Base & Multilingual Help Center — OpsIQ

AI Knowledge Base & Multilingual Help Center — OpsIQ

OpsIQ giver dig mulighed for at oprette styret viden og offentliggøre et brandet Hjælp Center på 40 sprog. Dette gør det muligt for dig at forankre AI-svar, fremhæve artikler i din kundes portal og forbedre indholdet for dine kunder. Med OpsIQ kan du sikre, at kunderne kan finde de svar, de har brug for, og at din AI kan stole på den viden, der gives.

Nøglefunktioner

• Brief det én gang: Form hver detalje og offentliggør kun, når det er rigtigt.
• Strukturer det: Organiser viden på en måde, der stemmer overens med kundernes tankegang, og hent det baseret på deres forespørgsler.
• Forankre hvert support svar: Offentliggør én gang og sikr konsistens på tværs af alle platforme.

Reset af din konto adgangskode

Hvis du ikke kan logge ind, kan du anmode om et sikkert reset-link fra login-siden. Følg venligst disse trin:

1. Brug den e-mailadresse, der er knyttet til din konto.
2. Bemærk, at linket udløber efter én brug.
3. Åbn login-siden og vælg Glemt adgangskode.
4. Indtast den e-mail, der er knyttet til din konto.
5. Følg det sikre link i din indbakke.

Hvis du stadig venter på e-mailen, skal du tjekke din spam-mappe, bekræfte e-mailadressen og anmode om et nyt link, hvis det er nødvendigt.

Artikel Studio

Article Studio giver dig mulighed for at omdanne et emne til én artikel eller et koordineret sæt af op til tolv artikler i Knowledge Base-arbejdsområdet. Du kan vælge længde, tone og kategori, inspicere det gengivne resultat eller dets HTML, og styre hver revision i klart sprog. Genereringen er kun til forhåndsvisning, indtil en operatør godkender offentliggørelsen.

Trin til artikeloprettelse

1. Brief: Definer hvad artiklen skal dække.
2. Generer: Opret udkast til artiklen.
3. Forfin: Foretag revisioner efter behov.
4. Gennemgå: Sørg for at alt er korrekt før offentliggørelse.
5. Publicer: Kun godkendte udkast sendes til Knowledge Base.

Organisering og hentning af viden

Strukturer din vidensbase på en måde, der stemmer overens med kundernes behov. Design kategorinavigation, fremhæv vigtige vejledninger, og tilbyd hurtige søgemuligheder sammen med indbygget AI Search Assistance. Denne assistance kan sammensætte svar fra offentliggjort viden, forstå tastefejl, svare på besøgendes sprog og tilbyde en supportanmodning, når der ikke findes et godt svar.

Funktionalitet til søgning i hjælpecenteret

Når kunder stiller spørgsmål, forstår AI deres hensigt, verificerer kilden og leverer det passende svar. For eksempel, hvis en kunde spørger: "Hvordan nulstiller jeg min adgangskode?" giver AI et verificeret svar baseret på offentliggjort viden.

Offentliggørelse af viden

Den samme godkendte artikel kan bruges til at besvare et besøgendes spørgsmål, støtte en agent, der håndterer en billet, og hjælpe dit team med at udarbejde indhold. Når viden mangler, registrerer OpsIQ spørgsmålet i stedet for at skjule hullet.

Vidensbase og Kundecenter

OpsIQ tilbyder en problemfri kunderejse med klart produktansvar. Portalen tilhører Ticket Systemet, mens Vidensbasen og Hjælpecenteret håndterer artikler, søgning, sprog og oversættelse. Portal Studio giver dig mulighed for at placere og style videnskomponenter uden at oprette et andet indholdslager.

Indholdsautoritet

• Vidensbaseartikler og kategorier
• Søgning og relateret indhold
• Sprog og oversættelser
• Publicering og feedback

Præsentationsautoritet

Tilpas dit Hjælpecenter til at afspejle din brandidentitet, herunder dit logo, farver og navigation. Du kan også måle visninger, søgninger, nyttige stemmer og adfærd ved ingen resultater for at forbedre kundeoplevelsen.

Relaterede artikler

• OpsIQ brand kit: logoer, farver, type, downloads — OpsIQ
• Hvad er forskellen mellem Vidensbasen, Hjælpecenteret og Kundecenteret?