Pangkalan Pengetahuan AI & Pusat Bantuan Pelbagai Bahasa — OpsIQ

Pangkalan Pengetahuan AI & Pusat Bantuan Pelbagai Bahasa — OpsIQ

OpsIQ membolehkan anda mencipta pengetahuan yang dikawal dan menerbitkan Pusat Bantuan berjenama dalam 40 bahasa. Ini membolehkan anda mengukuhkan jawapan AI, menampilkan artikel dalam portal pelanggan anda, dan meningkatkan kandungan untuk pelanggan anda. Dengan OpsIQ, anda boleh memastikan bahawa pelanggan dapat mencari jawapan yang mereka perlukan dan bahawa AI anda boleh mempercayai pengetahuan yang diberikan.

Ciri Utama

• Ringkaskan sekali: Bentuk setiap butiran dan terbitkan hanya apabila ia betul.
• Strukturkan ia: Atur pengetahuan dengan cara yang selari dengan pemikiran pelanggan dan ambil semula berdasarkan pertanyaan mereka.
• Asaskan setiap jawapan sokongan: Terbitkan sekali dan pastikan konsistensi di semua platform.

Menetapkan Semula Kata Laluan Akaun Anda

Jika anda tidak dapat log masuk, anda boleh meminta pautan reset yang selamat dari halaman log masuk. Sila ikuti langkah-langkah ini:

1. Gunakan alamat emel yang disambungkan ke akaun anda.
2. Perhatikan bahawa pautan tersebut tamat selepas satu penggunaan.
3. Buka halaman log masuk dan pilih Lupa kata laluan.
4. Masukkan emel yang disambungkan ke akaun anda.
5. Ikuti pautan selamat dalam peti masuk anda.

Jika anda masih menunggu emel, semak folder spam anda, sahkan alamat emel, dan minta pautan baru jika perlu.

Studio Artikel

Article Studio membolehkan anda mengubah topik menjadi satu artikel atau satu set terkoordinasi sehingga dua belas artikel dalam ruang kerja Knowledge Base. Anda boleh memilih panjang, nada, dan kategori, memeriksa hasil yang dirender atau HTML-nya, dan mengarahkan setiap semakan dalam bahasa yang jelas. Penjanaan hanya boleh dilihat sehingga seorang pengendali meluluskan penerbitan.

Langkah-langkah Penciptaan Artikel

1. Ringkasan: Tentukan apa yang perlu dibincangkan dalam artikel.
2. Jana: Buat draf untuk artikel tersebut.
3. Perhalusi: Lakukan semakan seperti yang diperlukan.
4. Semak: Pastikan semuanya betul sebelum penerbitan.
5. Terbitkan: Hanya draf yang diluluskan dihantar ke Knowledge Base.

Mengatur dan Mengambil Pengetahuan

Strukturkan pangkalan pengetahuan anda dengan cara yang selaras dengan keperluan pelanggan. Reka navigasi kategori, tonjolkan panduan penting, dan sediakan keupayaan carian yang pantas bersama dengan Bantuan Carian AI terbina dalam. Bantuan ini boleh menyusun jawapan daripada pengetahuan yang diterbitkan, memahami kesilapan taip, memberi respons dalam bahasa pengunjung, dan menawarkan permintaan sokongan apabila tiada jawapan yang baik wujud.

Fungsi Carian Pusat Bantuan

Apabila pelanggan mengajukan soalan, AI memahami niat mereka, mengesahkan sumber, dan memberikan jawapan yang sesuai. Sebagai contoh, jika seorang pelanggan bertanya, "Bagaimana saya boleh menetapkan semula kata laluan saya?" AI memberikan jawapan yang disahkan berdasarkan pengetahuan yang diterbitkan.

Menerbitkan Pengetahuan

Artikel yang sama yang diluluskan boleh digunakan untuk menjawab soalan pengunjung, menyokong ejen yang mengendalikan tiket, dan membantu pasukan anda dalam merangka kandungan. Apabila pengetahuan tidak mencukupi, OpsIQ merekod soalan tersebut daripada menyembunyikan jurang.

Pangkalan Pengetahuan dan Portal Pelanggan

OpsIQ menyediakan perjalanan pelanggan yang lancar dengan pemilikan produk yang jelas. Portal ini adalah milik Sistem Tiket, sementara Pangkalan Pengetahuan dan Pusat Bantuan mengurus artikel, carian, bahasa, dan terjemahan. Portal Studio membolehkan anda meletakkan dan menggayakan komponen pengetahuan tanpa mencipta stor kandungan kedua.

Kuasa Kandungan

• Artikel dan kategori Pangkalan Pengetahuan
• Carian dan kandungan berkaitan
• Bahasa dan terjemahan
• Penerbitan dan maklum balas

Kuasa Pembentangan

Sesuaikan Pusat Bantuan anda untuk mencerminkan identiti jenama anda, termasuk logo, warna, dan navigasi anda. Anda juga boleh mengukur paparan, carian, undi berguna, dan tingkah laku tiada hasil untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Artikel berkaitan

• Kit jenama OpsIQ: logo, warna, jenis, muat turun — OpsIQ
• Apakah perbezaan antara Pangkalan Pengetahuan, Pusat Bantuan, dan Portal Pelanggan?