Baza de cunoștințe AI & Centru de ajutor multilingv — OpsIQ
Acest articol a fost tradus automat.
Baza de cunoștințe AI & Centru de ajutor multilingv — OpsIQ
OpsIQ vă permite să creați cunoștințe guvernate și să publicați un Centru de ajutor de marcă în 40 de limbi. Acest lucru vă permite să fundamentați răspunsurile AI, să aduceți articole în portalul dvs. pentru clienți și să îmbunătățiți conținutul pentru clienții dvs. Cu OpsIQ, puteți asigura că clienții pot găsi răspunsurile de care au nevoie și că AI-ul dvs. poate avea încredere în cunoștințele furnizate.
Funcții cheie
- Rezumați o dată: Modelați fiecare detaliu și publicați doar când este corect.
- Structurați-l: Organizați cunoștințele într-un mod care se aliniază cu gândirea clienților și recuperați-le pe baza întrebărilor lor.
- Fundamentați fiecare răspuns de suport: Publicați o dată și asigurați consistența pe toate platformele.
Resetarea parolei contului dvs.
Dacă nu vă puteți conecta, puteți solicita un link de resetare securizat de pe pagina de autentificare. Vă rugăm să urmați acești pași:
- Utilizați adresa de email conectată la contul dvs.
- Rețineți că linkul expiră după o utilizare.
- Deschideți pagina de autentificare și selectați Parolă uitată.
- Introduceți emailul conectat la contul dvs.
- Urmați linkul securizat din inbox-ul dvs.
Dacă așteptați în continuare emailul, verificați folderul de spam, confirmați adresa de email și solicitați un nou link dacă este necesar.
Studio de articole
Article Studio vă permite să transformați un subiect într-un articol sau într-un set coordonat de până la douăsprezece articole în spațiul de lucru al Bazei de Cunoștințe. Puteți alege lungimea, tonul și categoria, inspecta rezultatul redat sau HTML-ul acestuia și direcționa fiecare revizuire în limbaj simplu. Generarea este disponibilă doar în previzualizare până când un operator aprobă publicarea.
Pașii Creării Articolului
- Rezumat: Definiți ce ar trebui să acopere articolul.
- Generare: Creați schițe pentru articol.
- Îmbunătățire: Faceți revizuiri după cum este necesar.
- Revizuire: Asigurați-vă că totul este corect înainte de publicare.
- Publicare: Numai schițele aprobate sunt trimise în Baza de Cunoștințe.
Organizarea și Recuperarea Cunoștințelor
Structurați baza de cunoștințe într-un mod care se aliniază nevoilor clienților. Proiectați navigarea pe categorii, evidențiați ghiduri importante și oferiți capacități rapide de căutare împreună cu Asistența de Căutare AI integrată. Această asistență poate compune răspunsuri din cunoștințele publicate, înțelege greșelile de tipar, răspunde în limba vizitatorului și oferi o solicitare de suport atunci când nu există un răspuns bun.
Funcționalitatea de Căutare a Centrului de Ajutor
Când clienții pun întrebări, AI-ul înțelege intenția lor, verifică sursa și oferă răspunsul corespunzător. De exemplu, dacă un client întreabă: "Cum îmi resetez parola?" AI-ul oferă un răspuns verificat bazat pe cunoștințele publicate.
Publicarea Cunoștințelor
Acelasi articol aprobat poate fi folosit pentru a răspunde la întrebarea unui vizitator, pentru a sprijini un agent care se ocupă de un tichet și pentru a asista echipa dumneavoastră în redactarea conținutului. Când cunoștințele lipsesc, OpsIQ înregistrează întrebarea în loc să ascundă golul.
Baza de cunoștințe și Portalul pentru clienți
OpsIQ oferă o experiență fără întreruperi pentru clienți, cu o proprietate clară a produsului. Portalul aparține Sistemului de Tichete, în timp ce Baza de cunoștințe și Centrul de ajutor gestionează articole, căutări, limbi și traduceri. Portal Studio vă permite să plasați și să stilizați componentele de cunoștințe fără a crea un al doilea magazin de conținut.
Autoritatea de conținut
- Articole și categorii din Baza de cunoștințe
- Căutare și conținut asociat
- Limbi și traduceri
- Publicare și feedback
Autoritatea de prezentare
Personalizați Centrul de ajutor pentru a reflecta identitatea brandului dvs., inclusiv logo-ul, culorile și navigarea. De asemenea, puteți măsura vizualizările, căutările, voturile utile și comportamentul fără rezultate pentru a îmbunătăți experiența clientului.
Articole conexe
A fost acest articol util?
Discuție
Se încarcă discuția…
Conectează-te pentru a te alătura discuției.