ฐานความรู้ AI & ศูนย์ช่วยเหลือหลายภาษา — OpsIQ
บทความนี้ถูกแปลโดยอัตโนมัติ
ฐานความรู้ AI & ศูนย์ช่วยเหลือหลายภาษา — OpsIQ
OpsIQ ช่วยให้คุณสร้างความรู้ที่มีการควบคุมและเผยแพร่ศูนย์ช่วยเหลือที่มีแบรนด์ใน 40 ภาษา ซึ่งช่วยให้คุณสามารถสร้างคำตอบ AI, แสดงบทความในพอร์ทัลลูกค้า และปรับปรุงเนื้อหาสำหรับลูกค้าของคุณ ด้วย OpsIQ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้าสามารถหาคำตอบที่ต้องการได้และว่า AI ของคุณสามารถเชื่อถือความรู้ที่ให้ไว้
ฟีเจอร์หลัก
- สรุปเพียงครั้งเดียว: กำหนดรายละเอียดทุกอย่างและเผยแพร่เมื่อมันถูกต้องเท่านั้น
- จัดโครงสร้าง: จัดระเบียบความรู้ในลักษณะที่สอดคล้องกับการคิดของลูกค้าและดึงข้อมูลตามคำถามของพวกเขา
- สร้างคำตอบสนับสนุนทุกคำตอบ: เผยแพร่เพียงครั้งเดียวและมั่นใจในความสอดคล้องในทุกแพลตฟอร์ม
การรีเซ็ตรหัสผ่านบัญชีของคุณ
หากคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ได้ คุณสามารถขอรับลิงก์รีเซ็ตที่ปลอดภัยจากหน้าลงชื่อเข้าใช้ กรุณาทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- ใช้ที่อยู่อีเมลที่เชื่อมต่อกับบัญชีของคุณ
- โปรดทราบว่าลิงก์จะหมดอายุหลังจากใช้งานครั้งเดียว
- เปิดหน้าลงชื่อเข้าใช้และเลือก ลืมรหัสผ่าน
- กรอกที่อยู่อีเมลที่เชื่อมต่อกับบัญชีของคุณ
- ทำตามลิงก์ที่ปลอดภัยในกล่องจดหมายของคุณ
หากคุณยังรออีเมลอยู่ ให้ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปม ยืนยันที่อยู่อีเมล และขอลิงก์ใหม่หากจำเป็น
สตูดิโอบทความ
Article Studio ช่วยให้คุณสามารถเปลี่ยนหัวข้อให้เป็นบทความหนึ่งบทหรือชุดที่ประสานงานกันได้สูงสุดถึงสิบสองบทความในพื้นที่ทำงาน Knowledge Base คุณสามารถเลือกความยาว โทนเสียง และหมวดหมู่ ตรวจสอบผลลัพธ์ที่แสดงหรือ HTML ของมัน และกำกับการแก้ไขทุกครั้งในภาษาที่เข้าใจง่าย การสร้างจะเป็นเพียงการแสดงตัวอย่างจนกว่าผู้ปฏิบัติงานจะอนุมัติการเผยแพร่
ขั้นตอนการสร้างบทความ
- สั้น: กำหนดว่าบทความควรครอบคลุมอะไร
- สร้าง: สร้างร่างสำหรับบทความ
- ปรับปรุง: ทำการแก้ไขตามที่จำเป็น
- ตรวจสอบ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างถูกต้องก่อนการเผยแพร่
- เผยแพร่: ร่างที่ได้รับการอนุมัติเท่านั้นที่จะถูกส่งไปยัง Knowledge Base
การจัดระเบียบและการดึงข้อมูลความรู้
จัดโครงสร้างฐานความรู้ของคุณในลักษณะที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า ออกแบบการนำทางหมวดหมู่ เน้นคู่มือที่สำคัญ และให้ความสามารถในการค้นหาที่รวดเร็วพร้อมกับ AI Search Assistance ที่มีอยู่ในตัว ความช่วยเหลือนี้สามารถจัดทำคำตอบจากความรู้ที่เผยแพร่ เข้าใจการพิมพ์ผิด ตอบในภาษาของผู้เยี่ยมชม และเสนอคำขอสนับสนุนเมื่อไม่มีคำตอบที่ดี
ฟังก์ชันการค้นหาในศูนย์ช่วยเหลือ
เมื่อมีลูกค้าถามคำถาม AI จะเข้าใจเจตนาของพวกเขา ตรวจสอบแหล่งที่มา และให้คำตอบที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าถามว่า "ฉันจะรีเซ็ตรหัสผ่านของฉันได้อย่างไร?" AI จะให้คำตอบที่ได้รับการตรวจสอบตามความรู้ที่เผยแพร่
การเผยแพร่ความรู้
บทความที่ได้รับการอนุมัติเดียวกันสามารถใช้เพื่อตอบคำถามของผู้เยี่ยมชม สนับสนุนตัวแทนที่จัดการตั๋ว และช่วยทีมของคุณในการร่างเนื้อหา เมื่อความรู้ขาดหายไป OpsIQ จะบันทึกคำถามแทนที่จะซ่อนช่องว่าง
ฐานข้อมูลความรู้และพอร์ทัลลูกค้า
OpsIQ มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นด้วยการเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจน พอร์ทัลเป็นส่วนหนึ่งของระบบตั๋ว ในขณะที่ฐานข้อมูลความรู้และศูนย์ช่วยเหลือจัดการบทความ การค้นหา ภาษา และการแปล Portal Studio ช่วยให้คุณสามารถวางและจัดรูปแบบส่วนประกอบความรู้โดยไม่ต้องสร้างร้านเนื้อหาที่สอง
อำนาจเนื้อหา
- บทความและหมวดหมู่ฐานข้อมูลความรู้
- การค้นหาและเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
- ภาษาและการแปล
- การเผยแพร่และข้อเสนอแนะแต่ละรายการ
อำนาจการนำเสนอ
ปรับแต่งศูนย์ช่วยเหลือของคุณให้สะท้อนถึงเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ รวมถึงโลโก้ สี และการนำทาง คุณยังสามารถวัดจำนวนการเข้าชม การค้นหา คะแนนที่เป็นประโยชน์ และพฤติกรรมที่ไม่มีผลลัพธ์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
บทความที่เกี่ยวข้อง
บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่?
การอภิปราย
กำลังโหลดการอภิปราย…
เข้าสู่ระบบเพื่อเข้าร่วมการอภิปราย.