قم بتوصيل صندوق بريد الدعم الإلكتروني

قم بتوصيل عنوان الدعم الخاص بك بحيث تتحول رسائل البريد الإلكتروني من العملاء إلى تذاكر في OpsIQ تلقائيًا.

1. افتح Integrations → Email Mailboxes وانقر على Add mailbox.
2. أدخل تفاصيل صندوق البريد: مضيف IMAP، المنفذ، الأمان، اسم المستخدم وكلمة المرور. يقوم مزود البريد الإلكتروني الخاص بك بإدراج هذه الإعدادات.
3. اختر القسم الذي يجب أن تذهب إليه التذاكر الجديدة تحت Route to department.
4. انقر على Test. عندما ينجح الاختبار، احفظ.

أي صناديق البريد تعمل

• تعمل Gmail (مع كلمة مرور التطبيق)، وcPanel ومعظم مضيفي البريد عبر IMAP.
• بالنسبة لـ Microsoft 365 أو Outlook.com، قم بإعادة توجيه عنوان الدعم الخاص بك إلى صندوق بريد قمت بتوصيله.

تذهب الردود التي يرسلها فريقك من تذكرة إلى العميل عبر البريد الإلكتروني، في نفس السلسلة.