Připojte e-mailovou schránku pro podporu

Připojte svou podporu adresu, aby se zákaznické e-maily automaticky staly tikety v OpsIQ.

1. Otevřete Integrace → E-mailové schránky a klikněte na Přidat schránku.
2. Zadejte podrobnosti o schránce: IMAP hostitele, port, zabezpečení, uživatelské jméno a heslo. Váš poskytovatel e-mailu tyto nastavení uvádí.
3. Vyberte oddělení, do kterého by měly nové tikety směřovat, pod Směrovat do oddělení.
4. Klikněte na Test. Když test projde, uložte.

Které schránky fungují

• Gmail (s aplikovaným heslem), cPanel a většina e-mailových hostitelů funguje přes IMAP.
• Pro Microsoft 365 nebo Outlook.com přepošlete svou podporu adresu na schránku, kterou máte připojenou.

Odpovědi, které váš tým posílá z tiketu, se vrací zákazníkovi e-mailem, ve stejném vlákně.