Verbinden Sie ein Support-E-Mail-Postfach

Verbinden Sie Ihre Support-Adresse, damit Kunden-E-Mails automatisch zu Tickets in OpsIQ werden.

1. Öffnen Sie Integrationen → E-Mail-Postfächer und klicken Sie auf Postfach hinzufügen.
2. Geben Sie die Postfachdetails ein: den IMAP-Host, Port, Sicherheit, Benutzernamen und Passwort. Ihr E-Mail-Anbieter listet diese Einstellungen auf.
3. Wählen Sie die Abteilung aus, an die neue Tickets unter Abteilung zuweisen gehen sollen.
4. Klicken Sie auf Test. Wenn der Test erfolgreich ist, speichern Sie.

Welche Postfächer funktionieren

• Gmail (mit einem App-Passwort), cPanel und die meisten Mail-Hosts funktionieren über IMAP.
• Für Microsoft 365 oder Outlook.com leiten Sie Ihre Support-Adresse an ein Postfach weiter, das Sie verbunden haben.

Antworten, die Ihr Team aus einem Ticket sendet, gehen per E-Mail im selben Thread zurück an den Kunden.