Collega una casella di posta elettronica di supporto

Collega il tuo indirizzo di supporto in modo che le email dei clienti diventino ticket in OpsIQ automaticamente.

1. Apri Integrazioni → Caselle di posta elettronica e fai clic su Aggiungi casella di posta.
2. Inserisci i dettagli della casella di posta: l'host IMAP, la porta, la sicurezza, il nome utente e la password. Il tuo fornitore di email elenca queste impostazioni.
3. Scegli il dipartimento a cui devono andare i nuovi ticket sotto Instrada a dipartimento.
4. Fai clic su Test. Quando il test passa, salva.

Quali caselle di posta funzionano

• Gmail (con una password per l'app), cPanel e la maggior parte degli host di posta funzionano tramite IMAP.
• Per Microsoft 365 o Outlook.com, inoltra il tuo indirizzo di supporto a una casella di posta che hai collegato.

Le risposte che il tuo team invia da un ticket tornano al cliente via email, nella stessa conversazione.