Conectați o cutie poștală de email de suport

Conectați adresa dvs. de suport astfel încât emailurile clienților să devină tichete în OpsIQ automat.

1. Deschideți Integrări → Cutiile poștale de email și faceți clic pe Adăugați cutie poștală.
2. Introduceți detaliile cutiei poștale: gazda IMAP, portul, securitatea, numele de utilizator și parola. Furnizorul dvs. de email listează aceste setări.
3. Alegeți departamentul în care ar trebui să meargă noile tichete sub Rutează către departament.
4. Faceți clic pe Test. Când testul trece, salvați.

Ce cutii poștale funcționează

• Gmail (cu o parolă de aplicație), cPanel și majoritatea gazdelor de email funcționează prin IMAP.
• Pentru Microsoft 365 sau Outlook.com, redirecționați adresa dvs. de suport către o cutie poștală pe care ați conectat-o.

Răspunsurile pe care echipa dvs. le trimite dintr-un tichet se întorc la client prin email, în aceeași conversație.