OpsIQ 是否收集工单 CSAT？

是的，OpsIQ 确实收集工单客户满意度 (CSAT) 数据。工单解决工作流程可以请求 CSAT 反馈，这随后成为客户声音分析的宝贵来源。支持领导可以将满意度水平与各种因素相关联，例如解决时间、SLA 性能、部门、代理和其他允许的上下文，同时保留原始评分。

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