Поддерживает ли OpsIQ политики SLA?

Да, OpsIQ поддерживает политики SLA. Расчеты SLA могут учитывать различные факторы, такие как бизнес-минуты, часовые пояса, рабочие часы, выходные, праздники и поведение перехода на летнее/зимнее время. SLA может приостанавливаться во время ожидания клиента и может приоритизировать работу, находящуюся под угрозой или нарушенную. Этот подход обеспечивает большую точность, чем простое вычитание двух временных меток, так как таймер ответа работает только в определенные часы обслуживания.

Связанные статьи

• Может ли Admin AI отвечать на вопросы о выставлении счетов, клиентах или тикетах?
• Может ли OpsIQ Admin AI получить доступ к серверу через SSH?
• Создает ли OpsIQ резервные копии файлов перед изменением кода сервера Admin AI?
• Может ли Admin AI проводить несколько расследований одновременно?
• Может ли Admin AI запоминать исправления или предпочтения в работе?
• Могу ли я встроить Admin AI в свою собственную панель администратора?
• Сохраняет ли OpsIQ историю активности Admin AI?
• Могу ли я выбрать другую модель ИИ для Admin AI?