Gib der KI deine Anweisungen

Sag der KI, wie sie mit deinen Kunden sprechen soll: dein Ton, was sie versprechen darf und was sie an eine Person übergeben sollte.

1. Öffne Einstellungen → KI-Anweisungen.
2. Wähle Kunden-Chat-KI. So spricht die KI mit Kunden in deinem Chat-Widget und Messaging-Kanälen.
3. Schreibe deine Anweisungen in einfachen Sätzen und speichere sie dann.

Was einzuschließen ist

• Wer du bist und was du verkaufst, in ein oder zwei Sätzen.
• Dein Ton, zum Beispiel "freundlich und kurz".
• Was die KI niemals tun darf, zum Beispiel "niemals eine Rückerstattung versprechen; anbieten, den Kunden mit der Abrechnung zu verbinden".
• Wann an eine Person übergeben werden soll.

Fakten wie Preise und Lieferzeiten gehören in dein Wissen (Webseiten und Artikel im Hilfezentrum), nicht in die Anweisungen. Du kannst auch Anweisungen für die Admin-KI, OpsIQ Writing KI und Inbox Copilot auf derselben Seite festlegen.