AI에게 지침을 제공하세요.

AI에게 고객과 대화하는 방법을 알려주세요: 당신의 톤, 약속할 수 있는 것과 사람에게 전달해야 할 것.

1. 열기 설정 → AI 지침.
2. 선택하세요 고객 채팅 AI. 이것이 AI가 당신의 채팅 위젯과 메시징 채널에서 고객과 대화하는 방법입니다.
3. 간단한 문장으로 지침을 작성한 후 저장하세요.

포함할 내용

• 당신이 누구인지와 무엇을 판매하는지, 한두 문장으로.
• 당신의 톤, 예를 들어 "친근하고 짧게".
• AI가 절대 해서는 안 되는 것, 예를 들어 "환불을 약속하지 마세요; 고객을 청구 부서에 연결하겠다고 제안하세요".
• 언제 사람에게 넘겨야 하는지.

가격 및 배송 시간과 같은 사실은 당신의 지식(웹사이트 페이지 및 도움말 센터 기사)에 포함되어야 하며, 지침에는 포함되지 않아야 합니다. 같은 페이지에서 관리 AI, OpsIQ 작성 AI 및 인박스 코파일럿에 대한 지침도 설정할 수 있습니다.