Cung cấp cho AI hướng dẫn của bạn

Nói với AI cách giao tiếp với khách hàng của bạn: giọng điệu của bạn, những gì nó có thể hứa hẹn và những gì nó nên chuyển cho một người.

1. Mở Cài đặt → Hướng dẫn AI.
2. Chọn AI Chat Khách Hàng. Đây là cách AI giao tiếp với khách hàng trong widget trò chuyện và các kênh nhắn tin của bạn.
3. Viết hướng dẫn của bạn bằng các câu đơn giản, sau đó lưu lại.

Những gì cần bao gồm

• Bạn là ai và bạn bán gì, trong một hoặc hai câu.
• Giọng điệu của bạn, ví dụ "thân thiện và ngắn gọn".
• Những gì AI tuyệt đối không được làm, ví dụ "không bao giờ hứa hẹn hoàn tiền; đề nghị kết nối khách hàng với Bộ phận Kế toán".
• Khi nào nên chuyển giao cho một người.

Các thông tin như giá cả và thời gian giao hàng thuộc về kiến thức của bạn (các trang web và bài viết Trung tâm Trợ giúp), không phải trong hướng dẫn. Bạn cũng có thể thiết lập hướng dẫn cho Admin AI, OpsIQ Writing AI và Inbox Copilot trên cùng một trang.