¿Cómo funciona el enrutamiento de tickets en OpsIQ?

¿Cómo funciona el enrutamiento de tickets en OpsIQ?

OpsIQ soporta reglas basadas en varios factores, incluyendo palabras clave, nivel de cliente, idioma, prioridad, fuente, y otras señales permitidas. Estas reglas pueden aplicar resultados como asignación, departamento, prioridad, etiqueta, o nota.

Adicionalmente, OpsIQ soporta diferentes estrategias de asignación, incluyendo enfoques de round-robin y carga de trabajo o conocimiento de habilidades. Es importante probar las reglas para ordenamiento y conflictos.

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