سياسة الاسترداد والإلغاء — OpsIQ

هذا ملخص لسياسة OpsIQ للإلغاء والاسترداد، الإصدار 2026.11، سارية اعتبارًا من 1 نوفمبر 2026. السياسة الكاملة موجودة في opsiqai.com/refund.

النقاط الرئيسية

• الخطة المجانية والتجريبية: تبقى الخطة المجانية مجانية. تبدأ الخطط المدفوعة بتجربة مجانية وبدون بطاقة. لن يتم تحصيل أي رسوم خلال التجربة؛ إذا لم يتم دفع الفاتورة الأولى بنهاية الفترة، يتم إيقاف الخدمة ولا يتم حذف أي شيء.
• الخطط الشهرية: يمكنك الإلغاء في أي وقت والاحتفاظ بالوصول حتى نهاية الشهر الذي دفعت عنه. لا توجد استردادات لجزء من الشهر.
• الخطط السنوية: يمكن استرداد الدفعة السنوية الأولى بالكامل خلال 14 يومًا. بعد ذلك، لا يوجد استرداد للجزء غير المستخدم، باستثناء أخطاء الفوترة أو إذا قمنا بإنهاء الخدمة أو تقليلها بشكل كبير. التجديدات السنوية غير قابلة للاسترداد؛ يتم إرسال فاتورة التجديد عبر البريد الإلكتروني مسبقًا.
• استرداد أول عملية شراء: واحدة لكل عميل، استرداد كامل لاشتراكك المدفوع الأول خلال 14 يومًا من أول عملية خصم.
• تغييرات الخطط: الترقية تتطلب دفع الفرق النسبي الآن. التخفيضات وتغييرات دورة الفوترة تحول القيمة غير المستخدمة إلى رصيد حساب، وليس نقدًا.
• حزم رموز الذكاء الاصطناعي: الرصيد لا ينتهي أبدًا. يمكن استرداد حزمة لم يتم استخدام أي رصيد فيها خلال نافذة الاسترداد الموضحة في السياسة؛ بمجرد استخدام أي رصيد، لا يمكن استرداد الحزمة. الاستخدام الفعلي للذكاء الاصطناعي لا يتم استرداده أبدًا.
• النطاقات: غير قابلة للاسترداد بمجرد إرسالها إلى السجل. إذا رفض السجل بعد الدفع، يتم إرجاع المبلغ كرصيد حساب.
• التراخيص المستضافة ذاتيًا: قابلة للاسترداد خلال 14 يومًا فقط إذا لم يتم تفعيلها.
• أخطاء الفوترة: الرسوم المكررة أو الخاطئة يتم استردادها دائمًا بالكامل.
• التجديدات غير المدفوعة: يتم إيقاف الخدمة حتى يتم الدفع؛ لا يتم حذف أي شيء بينما لا يزال بإمكانك الدفع.

كيفية الطلب

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] أو افتح تذكرة في الحساب → الدعم مع رقم فاتورتك. نرد خلال يومي عمل ونقرر خلال 5. تذهب الاستردادات إلى طريقة الدفع الأصلية، أو إلى رصيد الحساب إذا كنت تفضل ذلك.