Politique de Remboursement & d'Annulation — OpsIQ

Ceci est un résumé de la politique de remboursement et d'annulation d'OpsIQ, version 2026.11, en vigueur le 1er novembre 2026. La politique complète est à opsiqai.com/refund.

Points clés

• Plan gratuit et essai : le plan gratuit reste gratuit. Les plans payants commencent par un essai gratuit et sans carte. Vous n'êtes jamais facturé pendant un essai ; si la première facture n'est pas payée à la fin, le service est suspendu et rien n'est supprimé.
• Plans mensuels : annulez à tout moment et conservez l'accès jusqu'à la fin du mois pour lequel vous avez payé. Aucun remboursement pour une partie d'un mois.
• Plans annuels : un premier paiement annuel peut être remboursé intégralement dans les 14 jours. Après cela, il n'y a pas de remboursement pour la partie inutilisée, sauf en cas d'erreurs de facturation ou si nous mettons fin ou réduisons considérablement le service. Les renouvellements annuels ne sont pas remboursables ; la facture de renouvellement est envoyée par e-mail à l'avance.
• Remboursement du premier achat : un par client, un remboursement complet de votre première souscription payante dans les 14 jours suivant le premier prélèvement.
• Changements de plan : les mises à niveau facturent la différence au prorata maintenant. Les rétrogradations et les changements de cycle de facturation transforment la valeur inutilisée en crédit de compte, pas en espèces.
• Packs de jetons AI : les crédits n'expirent jamais. Un pack sans crédit utilisé peut être remboursé dans la fenêtre de remboursement indiquée dans la politique ; une fois qu'un crédit est utilisé, le pack ne peut pas être remboursé. L'utilisation d'AI utilisée n'est jamais remboursée.
• Domaines : non remboursables une fois envoyés au registre. Si le registre refuse après que vous ayez payé, le montant revient sous forme de crédit de compte.
• Licences auto-hébergées : remboursables dans les 14 jours uniquement si non activées.
• Erreurs de facturation : les frais en double ou incorrects sont toujours remboursés intégralement.
• Renouvellements impayés : le service est suspendu jusqu'à paiement ; rien n'est supprimé tant que vous pouvez encore payer.

Comment demander

Envoyez un e-mail à [email protected] ou ouvrez un ticket dans Compte → Support avec votre numéro de facture. Nous répondons dans les 2 jours ouvrables et décidons dans les 5. Les remboursements vont au mode de paiement d'origine, ou au crédit de compte si vous préférez.