Politica de Rambursare și Anulare — OpsIQ

Aceasta este un rezumat al Politicii de Rambursare și Anulare OpsIQ, versiunea 2026.11, în vigoare din 1 noiembrie 2026. Politica completă se află la opsiqai.com/refund.

Puncte cheie

• Plan gratuit și probă: planul gratuit rămâne gratuit. Planurile plătite încep cu o probă gratuită și fără card. Nu ești niciodată taxat în timpul unei probe; dacă prima factură nu este plătită până la sfârșit, serviciul este suspendat și nimic nu este șters.
• Planuri lunare: anulează în orice moment și păstrează accesul până la sfârșitul lunii pentru care ai plătit. Nu se fac rambursări pentru o parte dintr-o lună.
• Planuri anuale: o primă plată anuală poate fi rambursată integral în termen de 14 zile. După aceea, nu există rambursare pentru partea neutilizată, cu excepția erorilor de facturare sau dacă noi încheiem sau reducem semnificativ serviciul. Reînnoirile anuale nu sunt rambursabile; factura de reînnoire este trimisă prin e-mail în avans.
• Rambursare pentru prima achiziție: una per client, o rambursare completă a primei tale subscripții plătite în termen de 14 zile de la prima taxare.
• Schimbări de plan: upgrade-urile taxează diferența proporțională acum. Downgrade-urile și schimbările de ciclu de facturare transformă valoarea neutilizată în credit de cont, nu în numerar.
• Pachete de token-uri AI: creditele nu expiră niciodată. Un pachet fără credit utilizat poate fi rambursat în termenul de rambursare arătat în politică; odată ce orice credit este utilizat, pachetul nu poate fi rambursat. Utilizarea AI utilizată nu este niciodată rambursată.
• Domenii: nu sunt rambursabile odată ce au fost trimise la registru. Dacă registrul refuză după ce ai plătit, suma se întoarce ca credit de cont.
• Licențe auto-găzduite: rambursabile în termen de 14 zile doar dacă nu au fost activate.
• Erori de facturare: taxele duplicate sau greșite sunt întotdeauna rambursate integral.
• Reînnoiri neplătite: serviciul este suspendat până la plată; nimic nu este șters în timp ce poți încă plăti.

Cum să întrebi

Trimite un e-mail la [email protected] sau deschide un tichet în Cont → Suport cu numărul tău de factură. Răspundem în termen de 2 zile lucrătoare și decidem în termen de 5. Rambursările merg către metoda de plată originală sau către credit de cont dacă preferi.