Configurez des départements pour les tickets et le chat

Les départements envoient chaque conversation aux bonnes personnes, par exemple Ventes, Facturation et Support.

1. Ouvrez Paramètres → Équipe & Départements et cliquez sur + Ajouter un département.
2. Nommez-le et ajoutez les membres de l'équipe qui y travaillent.
3. Répétez pour chaque équipe. Gardez un département comme le fourre-tout pour tout ce qui ne correspond pas.

Comment les conversations atteignent un département

• Chaque boîte aux lettres connectée peut envoyer son e-mail à un département.
• Dans le chat, l'IA peut transférer une conversation au département qui correspond à la question.
• Vous pouvez donner à l'IA des connaissances pour un seul département, donc l'IA de Facturation connaît la politique de facturation et l'IA de Support connaît les étapes techniques.

Le nombre de départements dépend de votre plan.