Stel werkuren en menselijke overdracht in voor chat

Bepaal wanneer jouw team beschikbaar is, wat de chat zegt wanneer je gesloten bent, en hoe een klant een persoon bereikt.

Werkuren

1. Open Instellingen → Klant Chat.
2. Schakel Werkuren In en stel je dagen en tijden in.
3. Schrijf je Gesloten-uren Bericht. De AI blijft antwoorden buiten je uren, en verzoeken om een persoon worden bewaard voor jouw team.

Menselijke overdracht

• Onder Menselijke Overdracht, laat bezoekers om een persoon vragen en stel het knoplabel in.
• Schrijf het Overdrachtsbericht dat klanten zien terwijl ze wachten.
• Stel de Overdrachtsreactietijdslimiet in. Als niemand op tijd aansluit, blijft de AI helpen en blijft het verzoek open voor jouw team.
• Gebruik Geef terug aan AI na inactiviteit agent zodat de AI weer overneemt als een agent stil is.

Wachtende gesprekken worden weergegeven in jouw Chat inbox met een aftelling, zodat niemand vergeten wordt.