حدد ساعات العمل والنقل البشري للدردشة

حدد متى يكون فريقك متاحًا، وماذا تقول الدردشة عندما تكون مغلقة، وكيف يصل العميل إلى شخص.

ساعات العمل

1. افتح الإعدادات → دردشة العميل.
2. قم بتفعيل تمكين ساعات العمل وحدد أيامك وأوقاتك.
3. اكتب رسالة ساعات الإغلاق. تستمر الذكاء الاصطناعي في الرد خارج ساعاتك، وتبقى الطلبات لشخص ما لفريقك.

نقل بشري

• تحت نقل بشري، دع الزوار يطلبون شخصًا وحدد تسمية الزر.
• اكتب رسالة النقل التي يراها العملاء أثناء الانتظار.
• حدد مهلة استجابة النقل. إذا لم ينضم أحد في الوقت المحدد، يستمر الذكاء الاصطناعي في المساعدة وتبقى الطلب مفتوحة لفريقك.
• استخدم العودة إلى الذكاء الاصطناعي بعد توقف الوكيل حتى يتولى الذكاء الاصطناعي مرة أخرى إذا صمت الوكيل.

تظهر المحادثات المعلقة في صندوق دردشة الخاص بك مع عد تنازلي، حتى لا يُنسى أحد.