Establece horas de trabajo y transferencia humana para el chat

Decide cuándo está disponible tu equipo, qué dice el chat cuando estás cerrado, y cómo un cliente llega a una persona.

Horas de trabajo

1. Abierto Configuraciones → Chat del Cliente.
2. Activa Habilitar Horas de Trabajo y establece tus días y horarios.
3. Escribe tu Mensaje de Horas Cerradas. La IA sigue respondiendo fuera de tus horas, y las solicitudes para una persona se mantienen para tu equipo.

Transferencia humana

• Bajo Transferencia Humana, permite a los visitantes pedir una persona y establece la etiqueta del botón.
• Escribe el Mensaje de Transferencia que los clientes ven mientras esperan.
• Establece el tiempo de espera de respuesta de Transferencia. Si nadie se une a tiempo, la IA sigue ayudando y la solicitud permanece abierta para tu equipo.
• Usa Devolver a la IA después de inactividad del agente para que la IA retome el control si un agente se queda en silencio.

Las conversaciones en espera aparecen en tu bandeja de entrada del chat con una cuenta regresiva, para que nadie sea olvidado.