चैट के लिए कार्य समय और मानव हस्तांतरण सेट करें

निर्धारित करें कि आपकी टीम कब उपलब्ध है, जब आप बंद हैं तो चैट क्या कहता है, और एक ग्राहक व्यक्ति तक कैसे पहुँचता है।

कार्य समय

1. खुला Settings → Client Chat।
2. स्विच ऑन करें Enable Working Hours और अपने दिन और समय सेट करें।
3. अपना Closed-hours Message लिखें। AI आपके घंटों के बाहर उत्तर देता रहता है, और व्यक्ति के लिए अनुरोध आपकी टीम के लिए बनाए रखे जाते हैं।

मानव हस्तांतरण

• Human Handoff के तहत, आगंतुकों को व्यक्ति के लिए पूछने दें और बटन लेबल सेट करें।
• लिखें Handoff Message जो ग्राहक देखते हैं जबकि वे इंतज़ार करते हैं।
• सेट करें Handoff response timeout। यदि कोई समय पर शामिल नहीं होता है, तो AI मदद करता रहता है और अनुरोध आपकी टीम के लिए खुला रहता है।
• उपयोग करें Hand back to AI after agent idle ताकि यदि कोई एजेंट चुप हो जाए तो AI फिर से नियंत्रण ले सके।

इंतज़ार कर रहे वार्तालाप आपके Chat inbox में एक काउंटडाउन के साथ दिखते हैं, ताकि कोई भी भूला न जाए।