Atur jam kerja dan penyerahan manusia untuk obrolan

Tentukan kapan tim Anda tersedia, apa yang dikatakan obrolan ketika Anda tutup, dan bagaimana seorang pelanggan menghubungi seseorang.

Jam kerja

1. Buka Pengaturan → Obrolan Klien.
2. Aktifkan Aktifkan Jam Kerja dan atur hari serta waktu Anda.
3. Tulis Pesan Jam Tutup Anda. AI akan terus menjawab di luar jam Anda, dan permintaan untuk berbicara dengan seseorang akan disimpan untuk tim Anda.

Penyerahan manusia

• Di bawah Penyerahan Manusia, biarkan pengunjung meminta seseorang dan atur label tombol.
• Tulis Pesan Penyerahan yang dilihat pelanggan saat mereka menunggu.
• Atur batas waktu respons Penyerahan. Jika tidak ada yang bergabung tepat waktu, AI akan terus membantu dan permintaan tetap terbuka untuk tim Anda.
• Gunakan Kembali ke AI setelah agen tidak aktif sehingga AI mengambil alih lagi jika agen diam.

Percakapan yang menunggu muncul di Kotak Masuk Obrolan Anda dengan hitungan mundur, sehingga tidak ada yang terlupakan.