Imposta orari di lavoro e passaggio umano per la chat

Decidi quando il tuo team è disponibile, cosa dice la chat quando sei chiuso, e come un cliente raggiunge una persona.

Orari di lavoro

1. Apri Impostazioni → Chat Client.
2. Attiva Abilita Orari di Lavoro e imposta i tuoi giorni e orari.
3. Scrivi il tuo Messaggio di Chiusura. L'AI continua a rispondere al di fuori dei tuoi orari, e le richieste per una persona vengono mantenute per il tuo team.

Passaggio umano

• Sotto Passaggio Umano, consenti ai visitatori di chiedere una persona e imposta l'etichetta del pulsante.
• Scrivi il Messaggio di Passaggio che i clienti vedono mentre aspettano.
• Imposta il timeout di risposta al Passaggio. Se nessuno si unisce in tempo, l'AI continua ad aiutare e la richiesta rimane aperta per il tuo team.
• Usa Restituisci all'AI dopo inattività dell'agente in modo che l'AI riprenda il controllo se un agente rimane in silenzio.

Le conversazioni in attesa appaiono nella tua Posta in arrivo della Chat con un conto alla rovescia, così nessuno viene dimenticato.