ตั้งเวลาทำงานและการส่งต่อให้มนุษย์สำหรับการแชท

ตัดสินใจเมื่อทีมของคุณพร้อมให้บริการ, ข้อความที่แชทแสดงเมื่อคุณปิดทำการ, และลูกค้าจะติดต่อกับบุคคลได้อย่างไร.

เวลาทำงาน

1. เปิด การตั้งค่า → แชทลูกค้า.
2. เปิดใช้งาน เปิดใช้งานเวลาทำงาน และตั้งค่าวันและเวลา.
3. เขียน ข้อความเวลาปิด ของคุณ. AI จะยังคงตอบคำถามนอกเวลาทำงานของคุณ, และคำขอสำหรับบุคคลจะถูกเก็บไว้สำหรับทีมของคุณ.

การส่งต่อให้มนุษย์

• ภายใต้ การส่งต่อให้มนุษย์, ให้ผู้เข้าชมขอพูดคุยกับบุคคลและตั้งค่าป้ายชื่อปุ่ม.
• เขียน ข้อความการส่งต่อ ที่ลูกค้าเห็นในขณะที่พวกเขารอ.
• ตั้งค่า เวลาหมดอายุการตอบกลับการส่งต่อ. หากไม่มีใครเข้าร่วมทันเวลา, AI จะยังคงช่วยเหลือและคำขอจะยังคงเปิดอยู่สำหรับทีมของคุณ.
• ใช้ ส่งกลับไปยัง AI หลังจากตัวแทนเงียบ เพื่อให้ AI กลับมาดำเนินการอีกครั้งหากตัวแทนเงียบ.

การสนทนาที่รออยู่จะแสดงใน กล่องข้อความแชท ของคุณพร้อมกับการนับถอยหลัง, เพื่อไม่ให้มีใครถูกลืม.