Встановіть години роботи та передачу людині для чату

Визначте, коли ваша команда доступна, що говорить чат, коли ви закриті, і як клієнт може зв'язатися з людиною.

Години роботи

1. Відкрийте Налаштування → Чат клієнта.
2. Увімкніть Увімкнути години роботи і встановіть свої дні та час.
3. Напишіть своє Повідомлення про закриті години. ШІ продовжує відповідати поза вашими годинами, а запити на людину зберігаються для вашої команди.

Передача людині

• У розділі Передача людині дайте відвідувачам можливість запитати людину та встановіть мітку кнопки.
• Напишіть Повідомлення про передачу, яке клієнти бачать, поки чекають.
• Встановіть Тайм-аут відповіді на передачу. Якщо ніхто не приєднається вчасно, ШІ продовжує допомагати, а запит залишається відкритим для вашої команди.
• Використовуйте Повернутися до ШІ після бездіяльності агента, щоб ШІ знову взяв на себе управління, якщо агент замовкає.

Очікуючі розмови відображаються у вашій Чат-скриньці з відліком, щоб ніхто не був забутий.