Cos'è il sistema di ticket di OpsIQ?
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OpsIQ include un help desk nativo che presenta dipartimenti, email in entrata, instradamento, assegnazioni, politiche SLA, triage e redazione AI, accesso al portale clienti, flussi di lavoro relativi ai ticket, approvazioni, collaborazione e monitoraggio della soddisfazione del cliente (CSAT). I ticket operano sullo stesso livello di chat, CRM, gestione della conoscenza, identità del cliente e azioni, consentendo agli agenti di lavorare con un contesto più ampio invece di chiedere ripetutamente ai clienti di riformulare le informazioni.
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