Jaké prioritizace podpůrných tiketů jsou k dispozici?

Prioritizace podpůrných tiketů

Účet podporuje čtyři úrovně priorit pro podpůrné tikety: nízká, střední, vysoká a urgentní. Je důležité vybrat prioritu, která přesně odráží skutečný dopad problému.

Priorita urgentní by měla být používána pouze pro skutečně časově kritické problémy. Není určena jako prostředek k urychlení běžné žádosti před ostatními zákazníky.

Související články

• AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ
• Jak se liší znalostní báze, centrum nápovědy a zákaznický portál?
• Jaký je rozdíl mezi znalostní bází, centrem nápovědy a zákaznickým portálem?
• Co je systém ticketů OpsIQ?
• Jak funguje směrování ticketů v OpsIQ?
• Podporuje OpsIQ politiky SLA?
• Má OpsIQ AI triáž ticketů a návrh odpovědí?
• Mohou na stejném ticketu bezpečně pracovat více agentů?