Какие статусы тикетов поддержки я могу увидеть?

Статусы тикетов поддержки

Тикет может проходить через различные операционные состояния, включая:

• Открыт
• Ответ клиента
• Ответил
• На удержании
• В процессе
• Ожидание
• Решено
• Закрыт

Статус тикета указывает, на каком этапе находится разговор. Обязательно прочитайте последний ответ, чтобы понять, какое действие требуется от вас.

Связанные статьи

• AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ
• В чем разница между Базой Знаний, Центром Помощи и Порталом Клиентов?
• В чем разница между Базой Знаний, Центром Помощи и Порталом Клиентов?
• Что такое Система Тикетов OpsIQ?
• Как работает маршрутизация тикетов в OpsIQ?
• Поддерживает ли OpsIQ политики SLA?
• Есть ли у OpsIQ AI для триажа тикетов и составления ответов?
• Могут ли несколько агентов безопасно работать над одним тикетом?