¿Por qué fue rechazado mi archivo de soporte?

¿Por qué fue rechazado mi archivo de soporte?

El flujo de carga de soporte impone restricciones tanto de tamaño como de archivos seguros. Un archivo puede ser rechazado por varias razones:

• El archivo excede 10 MB.
• El archivo utiliza una extensión bloqueada.
• El archivo no coincide con un tipo de contenido aceptable.
• El archivo parece contener contenido web activo o ejecutable.

Si su archivo fue rechazado, utilice un formato seguro compatible o describa la evidencia en el ticket.

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