Sự khác biệt giữa OpsIQ Managed AI và BYOK là gì?
Sự khác biệt giữa OpsIQ Managed AI và BYOK Managed AI là dịch vụ AI theo định mức của OpsIQ. Trong mô hình này, OpsIQ quản lý đường dẫn nhà cung cấp và tính phí không gian làm việc dựa trên tỷ lệ hiện tại theo triệu…
Các hành động bảo mật nào mà OpsIQ AI có thể thực hiện tự động?
Các hành động bảo mật của OpsIQ AI Tự động hóa bảo mật được giới hạn một cách có chủ đích trong OpsIQ. Hệ thống mô tả một nhà phân tích có thể đề xuất và giải thích các phát hiện. Dưới một chính sách Autopilot đủ điều…
OpsIQ Chat có trình tạo luồng trực quan không?
Có, OpsIQ bao gồm một trình tạo luồng dựa trên nút giúp tạo ra các nhánh xác định, nhắc nhở, đủ điều kiện, định tuyến, onboarding, và các lối chuyển giao, bên cạnh các cuộc trò chuyện AI tự do. Các luồng đặc biệt hữu…
Giao hàng trò chuyện thời gian thực hoạt động như thế nào trong OpsIQ?
Cách thức Giao hàng Trò chuyện Thời gian Thực hoạt động trong OpsIQ OpsIQ có thể sử dụng các nhà cung cấp thời gian thực như Pusher, Ably, hoặc Firebase khi được cấu hình. Trong các trường hợp mà đường dẫn đẩy ưa thích…
Soft-mute trong Ngân sách AI là gì?
Soft-mute là chế độ thực thi giới hạn cho các tính năng AI Quản lý. Khi một tính năng AI Quản lý đạt đến giới hạn ngân sách đã cấu hình, tính năng đó sẽ bị tạm dừng khỏi việc sử dụng AI có ngân sách cho đến khi ngân…
Tôi có thể chọn một mô hình AI khác cho AI Quản trị không?
Có, OpsIQ hỗ trợ AI Quản lý, bao gồm các nhà cung cấp BYOK (Mang Theo Khóa Của Bạn) như OpenAI, Anthropic, Gemini và Grok. Nó cũng cung cấp các tùy chọn tự lưu trữ hoặc do khách hàng kiểm soát khi có thể. Sự linh hoạt…
Ngân sách AI bằng không có nghĩa là gì?
Giá trị bằng không có nghĩa là không có giới hạn tài khoản hàng tháng nào được cấu hình cho tính năng đó. Nó không chỉ ra rằng tính năng AI có mức sử dụng bằng không hoặc chi phí bằng không. Kế hoạch bình thường, ví…
OpsIQ có ghi lại hoạt động AI không?
Có, OpsIQ ghi lại hoạt động AI. Các lượt quay của AI được ghi lại, và tính năng Lịch sử AI hướng tới chủ sở hữu cung cấp cái nhìn vào nhiều khía cạnh khác nhau, bao gồm các lời nhắc hoặc hướng dẫn, phản hồi, kết quả, mô…
Trợ lý Viết AI cho Phản hồi Hỗ trợ, KB & Email — OpsIQ
OpsIQ giới thiệu một trợ lý viết AI sáng tạo được thiết kế để tối ưu hóa việc soạn thảo phản hồi vé, bài viết trong cơ sở kiến thức (KB), thông báo và email. Công cụ này được điều chỉnh để phản ánh dữ liệu khách hàng và…
Widget trò chuyện OpsIQ có thể được gán nhãn trắng không?
Có, widget trò chuyện OpsIQ có thể được gán nhãn trắng cho các kế hoạch và thỏa thuận đối tác bao gồm quyền lợi gán nhãn trắng. Các kế hoạch cấp cao hơn cung cấp quyền kiểm soát thương hiệu mạnh mẽ hơn, và chương trình…
Liệu Admin AI có thực hiện thay đổi mà không hỏi tôi không?
Không theo mặc định cho công việc hệ quả. OpsIQ tách biệt các đề xuất khỏi việc thực hiện đã được phê duyệt. Các hành động đã đăng ký mang theo xác nhận và quy tắc rủi ro, và các hoạt động nhạy cảm có thể yêu cầu sự…
OpsIQ Chat có thể hoạt động trên nhiều trang web không?
Có, OpsIQ Chat có thể hoạt động trên nhiều trang web. Tính năng Remote Sites cho phép một không gian làm việc hoạt động trên nhiều miền trong khi vẫn duy trì danh tính trang và phạm vi theo hàng. Các giới hạn trang hiện…
AI Actions: Governed AI Agents That Do Things — OpsIQ
Hành động AI: Các tác nhân AI được quản lý thực hiện các công việc — OpsIQ Trong lĩnh vực hoạt động backend, việc tích hợp AI đã có một bước nhảy vọt đáng kể với Hành động AI của OpsIQ. Cách tiếp cận đổi mới này cho…
Nội dung Cơ sở Kiến thức của OpsIQ có thể đa ngôn ngữ không?
Có, lớp vận hành đa ngôn ngữ của OpsIQ hỗ trợ trải nghiệm khách hàng đa ngôn ngữ. Các bản dịch nên bảo tồn ý nghĩa nguồn đã được phê duyệt, tên sản phẩm, URL, thuật ngữ, giá cả, và các sự thật pháp lý. Tài liệu dịch…
Mỗi kế hoạch có thể lưu trữ bao nhiêu trang Cơ sở Kiến thức và FAQ?
Trang Cơ sở Kiến thức và Giới hạn FAQ theo Kế hoạch Các giới hạn cho các trang Cơ sở Kiến thức (KB) đã xuất bản và FAQ khác nhau theo kế hoạch như sau: Giới hạn Trang Cơ sở Kiến thức Starter: 25 trang Launch: 100 trang…
Khách hàng có thể gửi hình ảnh đến OpsIQ AI Chat không?
Có, khách hàng có thể gửi hình ảnh đến OpsIQ AI Chat nơi mà việc hiểu hình ảnh được kích hoạt. OpsIQ cung cấp phân tích hình ảnh của tin nhắn hiện tại theo dạng tùy chọn cho tối đa ba tệp ở định dạng JPEG, PNG, GIF hoặc…
OpsIQ Writing có thể sử dụng ngữ cảnh tài khoản khách hàng không?
Có, OpsIQ Writing có thể sử dụng ngữ cảnh tài khoản khách hàng. Khi người điều hành được ủy quyền và kết nối có sẵn, nó có thể truy cập khách hàng hiện tại, luồng, ngữ cảnh thanh toán, vé trước đó và thông tin trực tiếp…
Cụm từ 'Đang thiết lập' có nghĩa là gì trên một sản phẩm OpsIQ?
Một sản phẩm có thể hiển thị trạng thái "đang thiết lập" hoặc trạng thái cung cấp sau khi bạn đặt hàng hoặc thực hiện thanh toán, trong khi OpsIQ chuẩn bị dịch vụ. Đối với các sản phẩm Cloud, điều này cho thấy rằng…
OpsIQ Writing có gửi bản nháp AI tự động không?
Đánh giá của con người là mẫu mặc định cho OpsIQ Writing. Các phản hồi tự động chỉ phù hợp khi một quản trị viên cấu hình rõ ràng quy trình làm việc liên quan và tính năng cho phép điều đó. Việc tạo bản nháp một mình…
Admin AI có thể trả lời các câu hỏi về thanh toán, khách hàng hoặc vé không?
Có, Admin AI có thể trả lời các câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên về thanh toán, khách hàng, vé, hồ sơ CRM, đơn hàng, tên miền và hoạt động của khách truy cập, với điều kiện rằng các hệ thống đó được kết nối và người điều…
Sử dụng AI nào có thể được bảng điều khiển Tài khoản phân loại?
Báo cáo AI được quản lý có thể phân loại mức tiêu thụ dựa trên các tính năng của OpsIQ được sử dụng. Điều này bao gồm các lĩnh vực như: Trò chuyện khách hàng AI Quản trị AI Hỏi OpsIQ Hỗ trợ viết Hỗ trợ hộp thư đến Phân…
Liệu Admin AI có thể thực hiện nhiều cuộc điều tra cùng một lúc không?
Có, OpsIQ hỗ trợ các cuộc điều tra chỉ đọc song song. Điều này cho phép các lộ trình chẩn đoán riêng biệt thu thập chứng cứ mà không làm cho mỗi lộ trình trở thành một thao tác ghi. Tính năng này đặc biệt hữu ích cho…
Tôi có thể sử dụng nhà cung cấp AI nào với OpsIQ?
OpsIQ hỗ trợ AI được quản lý và cung cấp các lựa chọn nhà cung cấp bao gồm OpenAI, Anthropic, Google Gemini, Grok, và các tùy chọn mô hình tự lưu trữ hoặc do khách hàng kiểm soát nơi được hỗ trợ. Với AI được quản lý…
Ý nghĩa của 'Miễn phí' trên thẻ sản phẩm OpsIQ là gì?
Thuật ngữ 'Miễn phí' trên thẻ sản phẩm OpsIQ chỉ ra rằng một sản phẩm đang hoạt động hoặc đang trong giai đoạn thử nghiệm, và số tiền được tính phí hiện tại là bằng không. Điều này phản ánh trạng thái thanh toán hiện…
Làm thế nào để tôi hoàn thành onboarding OpsIQ?
Danh sách kiểm tra onboarding hướng dẫn bạn qua các bước cần thiết để trở nên hoàn toàn hoạt động với OpsIQ. Những bước này bao gồm: Xác minh email của bạn. Hoàn thành hồ sơ của bạn. Chọn hoặc kích hoạt một gói. Cấp…
Tôi có thể nhúng Admin AI vào bảng điều khiển quản trị của mình không?
Có, bạn có thể nhúng Admin AI vào bảng điều khiển quản trị của riêng bạn. Trang Admin AI mô tả một trình tải nhúng và một đường dẫn danh tính đã ký để đặt trợ lý trong một trải nghiệm quản trị khác. Điều quan trọng cần…
Hành động AI của OpsIQ là gì?
Hành động AI là các thao tác đã được đăng ký kiểu mà OpsIQ AI được phép yêu cầu. Mỗi hành động xác định tên, tham số, phạm vi và vai trò cần thiết, chính sách, điểm cuối, rủi ro, hành vi xác nhận và sơ đồ xác thực. Điều…
Công ty tôi có thể xác định một phong cách viết trong OpsIQ không?
Có, công ty của bạn có thể xác định một phong cách viết trong OpsIQ. Các điều khiển không gian làm việc cho phép bạn thiết lập một giọng điệu, âm sắc, tính trang trọng, chữ ký, cụm từ bị cấm và các sở thích phong cách…
Admin AI của OpsIQ có thể truy cập một máy chủ qua SSH không?
OpsIQ mô tả một chế độ máy chủ kết nối trong đó Admin AI có thể kiểm tra sức khỏe máy chủ, đọc hoặc chỉnh sửa mã, chạy lệnh và hỗ trợ với bảo mật hoặc hoạt động, với điều kiện rằng kết nối máy chủ và quyền truy cập rõ…
Tôi có thể chuyển đổi giữa Managed AI và BYOK không?
Có, một không gian làm việc Đám mây có thể chuyển đổi chế độ hoạt động AI khi cấu hình cần thiết có mặt. Chuyển sang BYOK (Mang Theo Khóa Của Bạn) yêu cầu thông tin xác thực nhà cung cấp hợp lệ cho các tính năng AI mà…
OpsIQ Chat có hỗ trợ chuyển giao cho con người không?
Có, OpsIQ Chat hỗ trợ chuyển giao cho con người. Các cuộc trò chuyện AI có thể chuyển sang một nhân viên điều hành con người trong khi vẫn giữ lại các cuộc trò chuyện và bối cảnh khách hàng liên quan. Thêm vào đó, một…
Admin AI có thể nhớ các sửa chữa hoặc sở thích hoạt động không?
Admin AI kết hợp các khái niệm về sửa chữa và bộ nhớ máy chủ, cho phép nó giữ lại hướng dẫn hoạt động lặp đi lặp lại thay vì yêu cầu dạy lại mỗi lần. Tuy nhiên, các chính sách quan trọng vẫn nên được ghi chép trong các…
OpsIQ có sao lưu các tệp trước khi Admin AI thay đổi mã máy chủ không?
Quy trình làm việc của máy chủ kết nối mô tả hành vi sao lưu-trước-khi-thay-đổi và khôi phục một cú nhấp chuột cho các thay đổi đủ điều kiện. Tính năng này được thiết kế để làm cho công việc máy chủ hoặc mã được hỗ trợ…
Ngân sách AI có thể tạm dừng chỉ một tính năng thay vì tất cả AI không?
Có, ngân sách được định hướng theo tính năng. Một giới hạn mềm có thể được áp dụng cho một danh mục Managed AI cá nhân mà không nhất thiết phải vô hiệu hóa mọi tính năng AI khác trong không gian làm việc. Điều này cho…
OpsIQ có giữ lịch sử viết AI không?
Công việc được tạo ra bởi AI tham gia vào Lịch sử AI và cách tiếp cận kiểm toán của OpsIQ. Điều này cho phép các chủ sở hữu được ủy quyền xem xét nhà cung cấp/mô hình, ngữ cảnh yêu cầu hoặc hướng dẫn, phản hồi, kết quả…
Điều gì xảy ra nếu khách hàng tìm kiếm một cái gì đó và không có câu trả lời tốt?
OpsIQ ghi lại các tìm kiếm không có kết quả như là cơ hội nội dung. Khi một câu trả lời tốt không tồn tại, nó có thể cung cấp một yêu cầu hỗ trợ để hỗ trợ khách hàng. Các bài viết liên quan Hệ Thống Hỗ Trợ AI & Quản Lý…
OpsIQ AI có thể soạn thảo các phản hồi email không?
Có, email tích hợp với OpsIQ Writing và có thể tạo ra các bản nháp thông minh theo ngữ cảnh sử dụng chuỗi email, ngữ cảnh khách hàng, cơ sở tri thức và giọng nói công ty đã được cấu hình. Các đại lý có khả năng phê…
Có phải OpsIQ AI có thể viết hoặc cải thiện các bài viết trong Cơ sở Kiến thức không?
Có, AI có thể giúp tổ chức, viết lại, cải thiện và tạo nội dung kiến thức. Tuy nhiên, Cơ sở Kiến thức vẫn là một hệ thống xuất bản được quản lý. Quy trình làm việc an toàn nhất dựa trên các thay đổi trong tài liệu nguồn…
OpsIQ AI có thể truy cập cơ sở dữ liệu của tôi trực tiếp không?
OpsIQ khuyến nghị sử dụng các hành động API đã được phê duyệt thay vì cho phép truy cập cơ sở dữ liệu trực tiếp không hạn chế. Cách tiếp cận này đảm bảo rằng một doanh nghiệp chỉ tiết lộ các thao tác và đọc mà AI thực…
OpsIQ có xác định các khoảng trống kiến thức không?
Có, OpsIQ có thể xác định các khoảng trống kiến thức. Các tìm kiếm trong Trung tâm Trợ giúp, hành vi đọc, cuộc trò chuyện AI, vé, phản hồi và các tín hiệu hoạt động khác có thể tiết lộ những câu hỏi mà cơ sở kiến thức…
OpsIQ Admin AI Chat là gì?
Admin AI Chat là một trợ lý hoạt động được thiết kế cho nhân viên được ủy quyền. Nó có thể lý luận qua các ngữ cảnh kết nối, bao gồm thanh toán, vé, CRM, đơn hàng, miền, khách truy cập, kiến thức và các khía cạnh kinh…
OpsIQ có thể nhắm mục tiêu chủ động đến khách truy cập bằng trò chuyện không?
Có, OpsIQ có thể sử dụng các quy tắc và thí nghiệm chủ động để xác định khi nào và cho ai trải nghiệm trò chuyện được hiển thị. Quyết định này dựa trên ngữ cảnh trang, hành trình, tài khoản hoặc khách truy cập được…
Widget trò chuyện OpsIQ có làm chậm trang web không?
Widget trò chuyện được thiết kế để tải không đồng bộ, có nghĩa là nó không chặn việc hiển thị chính. Tuy nhiên, hiệu suất thực tế vẫn phụ thuộc vào nhiều yếu tố như trang web, mạng, giao diện, các script khác và cấu…
Trung tâm trợ giúp liên quan như thế nào đến Cơ sở kiến thức?
Cơ sở kiến thức Knowledge Base lưu trữ và quản lý các bài viết, trong khi Trung tâm trợ giúp phục vụ như một trải nghiệm công khai có thương hiệu, có thể tìm kiếm, xuất bản nội dung đã được phê duyệt. Kiến thức nội bộ…
Làm thế nào tôi có thể tránh việc tiêu thụ Managed AI không mong đợi?
Để tránh việc tiêu thụ Managed AI không mong đợi, hãy làm theo những hướng dẫn này: Xem Bảng điều khiển AI của bạn Kiểm tra Bảng điều khiển AI theo không gian làm việc và tính năng để theo dõi việc sử dụng một cách hiệu…
Tôi có thể tìm kiếm trong tài khoản OpsIQ của mình không?
Có, bạn có thể tìm kiếm trong tài khoản OpsIQ của mình. Giao diện tài khoản bao gồm một tính năng tìm kiếm cho phép bạn nhanh chóng tìm thấy các điểm đến phổ biến như: Thanh toán Hóa đơn Bảo mật Phiên Tải xuống Tên miền…
OpsIQ Writing có thể sử dụng các bài viết trong Knowledge Base không?
Có, OpsIQ Writing có thể sử dụng các bài viết trong Knowledge Base. Các chế độ trả lời có kiến thức có thể dựa vào nội dung đã được phê duyệt. Trang web mô tả nhiều cách tiếp cận khác nhau, bao gồm hành vi thông minh…
Nơi nào có thể sử dụng kiến thức đã được phê duyệt sau khi nó được xuất bản?
Bài viết đã được phê duyệt giống nhau có thể được sử dụng trong Trung tâm Trợ giúp công cộng, trò chuyện với khách hàng, hỗ trợ vé, và công cụ viết OpsIQ. Các bài viết liên quan Hệ Thống Hỗ Trợ AI & Quản Lý Vé Với SLA —…
Có thể OpsIQ AI vượt qua các kiểm soát bảo mật trong chế độ Autopilot không?
Không, OpsIQ AI không thể vượt qua các kiểm soát bảo mật trong chế độ Autopilot. Autopilot thay đổi cách công việc đã được ủy quyền trước đủ điều kiện được khởi động, nhưng nó không loại bỏ quyền ủy quyền phía máy chủ…
Các tùy chọn xác nhận nào có sẵn cho các hành động AI?
Tùy chọn xác nhận cho các hành động AI Một hành động có thể sử dụng các quy tắc xác nhận như: Không bao giờ Một lần mỗi phiên Luôn luôn Các tùy chọn này phải tuân theo chính sách rủi ro, và các quản trị viên có khả năng…