Navegar por categoría 6 subcategorías
50 artículos · En esta sección
Política de Reembolso y Cancelación — OpsIQ
Este es un resumen de la OpsIQ Política de Reembolso y Cancelación, versión 2026.11, efectiva el 1 de noviembre de 2026. La política completa está en opsiqai.com/refund. Puntos clave Plan gratuito y prueba: el plan…
¿Qué información puede mostrar una factura de OpsIQ?
Las preguntas frecuentes sobre las facturas de OpsIQ describen la siguiente información: Información del vendedor y del cliente Datos fiscales Filas de artículos Subtotal Impuesto Descuentos Total Monto adeudado Estado…
¿Para qué se utiliza el método de pago predeterminado?
El método de pago guardado por defecto se puede utilizar para pagos futuros o de renovación automática elegibles cuando la pasarela configurada admite cargos fuera de sesión. Sin embargo, hacer un método predeterminado…
¿Puede un cliente de OpsIQ cambiar su moneda preferida?
Las preguntas frecuentes de la cuenta de OpsIQ describen un área de Preferencias donde los clientes pueden cambiar su moneda preferida, siempre que el administrador haya habilitado esta opción. Además, se pueden…
¿Qué significan los estados de pago de criptomonedas?
Estados de Pago de Criptomonedas Una factura de criptomonedas puede avanzar a través de varios estados, incluyendo: Esperando Pago Confirmando Bajo Pago Expirado Fallido Pagado Confirmando significa que la red o el…
¿Cuál es la diferencia entre la cancelación inmediata y la cancelación al final del período?
La cancelación inmediata finaliza el servicio inmediatamente tras la acción de cancelación. En contraste, la cancelación al final del período permite que el servicio permanezca disponible hasta el final del período…
¿Qué métodos de pago soporta OpsIQ?
Métodos de Pago Soportados OpsIQ soporta varios gateways de pago, incluyendo: Stripe PayPal Paystack Flutterwave Razorpay Mollie Pesapal (incluyendo rutas de M-Pesa) NOWPayments Plisio Los métodos de pago exactos…
¿Puedo descargar una factura de OpsIQ como un PDF?
Sí, el área de facturas admite descargas en PDF para registros de facturas elegibles. Si necesita un documento de factura formal, utilice la acción de descarga en la factura en lugar de copiar la página del navegador…
¿Puedo cancelar una factura impaga?
Algunas facturas impagas elegibles pueden ser canceladas desde su cuenta cuando la cancelación de facturas de autoservicio está habilitada. Las facturas pagadas y otros registros contables cerrados permanecen bloqueados…
¿Cuál es la diferencia entre una factura y un recibo?
Una factura registra lo que se factura o se debe, mientras que un recibo registra un pago exitoso. Es importante conservar la factura para los artículos facturados y los detalles de impuestos/contabilidad, y retener el…
¿Cómo funciona la recarga automática de la billetera?
Cuando está habilitada y es compatible con un método de pago guardado, la recarga automática monitorea el umbral de la billetera que configuras. Si el saldo alcanza el umbral, la cuenta puede cargar el método de pago…
¿Por qué no está disponible una conversión de moneda de billetera?
El pago de la billetera a través de monedas requiere una tasa de conversión configurada. Si OpsIQ no puede determinar una tasa soportada, la cuenta desactiva esa conversión en lugar de inventar una. Si crees que el…
¿Qué debo hacer si una descarga de Self-Hosted falla?
Si su descarga de Self-Hosted falla, siga estos pasos: Verificar el estado del producto Confirme que su producto Self-Hosted está activo o en una prueba elegible. Asegúrese de que la sección de Descargas muestre el…
¿Puedo usar el crédito de cuenta producido por un cambio de plan?
Cuando un cambio de plan elegible genera crédito para el cliente, ese valor puede ser representado como crédito de cuenta o de billetera según la configuración de facturación. Este crédito se utiliza como crédito…
¿Puedo deshacer una cancelación programada de OpsIQ?
Sí, puedes deshacer una cancelación programada de un producto OpsIQ si la cancelación está programada para entrar en efecto al final del período actual y no ha sido procesada aún. Para eliminar la cancelación programada…
¿Puedo cancelar un complemento de OpsIQ?
Los complementos recurrentes elegibles pueden ser programados para cancelación al final de su período aplicable. Este enfoque preserva el complemento durante la duración del período ya pagado en lugar de eliminar…
¿Qué debo hacer si cancelé el producto incorrecto?
Si has cancelado el producto incorrecto, los pasos que debes seguir dependen del momento de la cancelación. Cancelación Programada Si la cancelación está programada para tener efecto al final del período actual, puedes…
¿Ofrece OpsIQ facturación anual?
Sí, OpsIQ admite tanto la facturación mensual como la anual. Según la página de precios, la facturación anual ofrece un descuento en comparación con los pagos mensuales. Puedes cambiar la cadencia de facturación para…
¿Las tarifas de OpsIQ incluyen impuestos?
Los Términos describen las tarifas como exentas de impuestos a menos que el proceso de pago o la factura indique lo contrario. El IVA aplicable, el impuesto sobre las ventas, la retención u otros impuestos pueden…
¿Pueden las empresas estacionales pausar la facturación de OpsIQ?
La página de precios ofrece una facturación amigable para los fundadores que permite a los clientes que califiquen pausar su suscripción por hasta dos meses al año durante períodos estacionales. Sin embargo, es…
¿Qué es la OpsIQ wallet?
La OpsIQ wallet es un saldo de crédito opcional para clientes que se puede utilizar para facturación soportada y flujos de trabajo relacionados con IA. Esta función está disponible solo cuando la funcionalidad de wallet…
¿Puede mi billetera usar una moneda diferente de mi cuenta?
La billetera del cliente está diseñada para operar con una moneda de billetera de cuenta preferida. Cuando un pago de billetera involucra una moneda de factura diferente, OpsIQ puede utilizar las tasas de conversión…
¿Me reembolsará OpsIQ automáticamente cuando cancele?
No. La cancelación y los reembolsos son separados. Cuando cancelas en Cuenta → Facturación, tu plan normalmente permanece activo hasta el final del período que pagaste y luego se detiene; si eliges cancelar…
¿Qué ciclos de facturación soporta OpsIQ?
Ciclos de facturación soportados por OpsIQ Los productos de OpsIQ pueden ofrecer mensuales y anuales opciones de facturación cuando estos ciclos están habilitados para el plan seleccionado. Las opciones reales mostradas…
¿Qué sucede si elimino un método de pago guardado?
Si eliminas un método de pago guardado, esa referencia de pago ya no estará disponible para futuros cargos soportados en tu cuenta. Si el método eliminado era tu método de pago de renovación, por favor añade o…
¿Cómo se renuevan las suscripciones de OpsIQ?
Las suscripciones pagadas de OpsIQ pueden ser mensuales o anuales y se renovarán automáticamente a menos que se cancelen antes de la próxima fecha de renovación, de acuerdo con los términos de la cuenta. Tenga en cuenta…
¿Puedo pagar una factura con mi OpsIQ wallet?
Sí, puedes pagar una factura con tu OpsIQ wallet cuando se cumplan las siguientes condiciones: La wallet está habilitada. Tu saldo disponible es suficiente. Cualquier tasa de conversión de moneda requerida está…
¿Puedo guardar un método de pago en mi cuenta de OpsIQ?
Sí, puedes guardar un método de pago en tu cuenta de OpsIQ cuando una pasarela de pago compatible ofrece referencias de pago reutilizables para clientes. La función de Métodos de Pago permite a los clientes elegibles…
¿Cuándo se activa un complemento comprado?
Un complemento de pago generalmente genera una factura y se activa una vez que se confirma el pago. El registro de complemento asociado mostrará entonces su cantidad, ciclo, información de renovación y estado actual. Un…
¿Puedo cancelar OpsIQ en cualquier momento?
Sí, puedes cancelar OpsIQ en cualquier momento. OpsIQ ofrece una función de cancelación con un solo clic. Cuando cancelas, las renovaciones futuras se detendrán, pero tu acceso pagado generalmente continuará hasta el…
¿Qué puedo ver en la página de Transacciones?
La página de Transacciones proporciona una vista de su actividad financiera. Muestra transacciones de gateway, que incluyen los siguientes detalles: Fecha Gateway Tipo de Transacción Cantidad Estado Referencia Cuando la…
¿Puedo usar criptomoneda para pagar una factura de OpsIQ?
La criptomoneda se puede utilizar para pagar una factura de OpsIQ si un proveedor de pagos en criptomonedas está habilitado para su cuenta. La pantalla de pago mostrará los activos o redes actualmente soportados, el…
¿Aparecerá un reembolso en el historial de transacciones de la cuenta?
Cuando un reembolso se procesa a través del sistema de facturación, el estado financiero resultante aparecerá en la contabilidad y el historial de transacciones relevantes. Sin embargo, la presencia de estados de…
¿Pueden los cambios en el plan de producto afectar mi saldo de billetera?
Sí, los cambios en el plan de producto pueden afectar el saldo de su billetera. Un downgrade elegible u otro resultado de prorrateo puede crear crédito en la cuenta, mientras que una mejora puede resultar en un monto…
¿Por qué OpsIQ no muestra una lista fija de pasarelas de pago?
Métodos de pago en OpsIQ dependen de la configuración, la moneda y los ajustes de la cuenta. El sistema solo muestra las pasarelas que están actualmente habilitadas y son aplicables a la transacción. Este enfoque…
¿Dónde puedo encontrar los recibos de pago?
Recibos Abiertos: Se genera un recibo para los pagos exitosos. Incluye el número de recibo, la fecha, la factura relacionada, la pasarela de pago, el monto y la referencia de pago. Además, hay un enlace de regreso a la…
¿OpsIQ almacena mi número completo de tarjeta o CVV?
La cuenta está diseñada para retener referencias de gateway y metadatos de visualización limitados, como la marca de la tarjeta, la fecha de caducidad o los últimos cuatro dígitos, donde lo proporcione el proveedor de…
¿Puedo usar un enlace de descarga copiado antiguo indefinidamente?
No confíes en enlaces de descarga copiados antiguos. La autorización de descarga se verifica en función de tu derecho actual como cliente, el estado del producto y la disponibilidad de la versión actual. Siempre…
¿Por qué debería completar mi dirección de facturación?
Las facturas pueden utilizar la identidad de facturación almacenada en su perfil de cliente. Si sus detalles de facturación están incompletos, la vista de la factura puede solicitarle que actualice su perfil. Para…
¿Cuándo se emite una licencia autoalojada?
Una licencia autoalojada está asociada con un producto activado elegible. Para un producto de pago, la obligación de facturación debe ser satisfecha antes de que la licencia y el derecho de descarga se consideren…
¿Qué debo verificar antes de volver a cambiar a Managed AI?
Antes de volver a cambiar a Managed AI, confirma que tu espacio de trabajo es elegible para este servicio y que tiene el plan necesario o la financiación de token para soportar el consumo esperado. Después del cambio…
¿Qué significan los estados de las facturas de OpsIQ?
Entendiendo los estados de la factura de OpsIQ Una factura puede tener varios estados, cada uno indicando su estado actual en el proceso de pago: Pagado: La factura ha completado el pago. Abierto, Pendiente o No Pagado…
¿Cómo pago una factura de OpsIQ?
Para pagar una factura de OpsIQ, abre la factura no pagada y selecciona uno de los métodos de pago actualmente habilitados para tu cuenta. Dependiendo de tu configuración, la cuenta puede ofrecer opciones como una…
¿Qué sucede si un pago de renovación guardado falla?
Una renovación fallida fuera de sesión se registra como un pago fallido en lugar de marcar silenciosamente la factura como pagada. Para resolver este problema, revisa la factura, actualiza o reemplaza el método de pago…
Verificar Licencia de OpsIQ — OpsIQ
Verificar Licencia de OpsIQ Confirme si una licencia de software de OpsIQ es válida, activa y asignada a la instalación correcta. Puede verificar una licencia de OpsIQ en solo unos segundos. Verificación de Licencia…
¿Qué página de cuenta debo usar para un problema de facturación?
Si está experimentando un problema de facturación, comience por verificar las siguientes páginas de cuenta: Facturas para una factura o pago específico Plan y Facturación para el estado de la suscripción o plan…
¿Por qué no puedo recargar mi billetera?
Hay varias razones por las que puede que no pueda recargar su billetera: La financiación de la billetera puede estar deshabilitada globalmente. La financiación puede estar limitada a un rango de cantidad permitido…
¿Qué debo hacer antes de cancelar un producto con complementos activos?
Antes de confirmar la cancelación de un producto con complementos activos, es importante revisar lo siguiente: El producto en sí Complementos adjuntos Período de facturación actual Datos almacenados Cualquier…
¿Los presupuestos de IA controlan los cargos del proveedor de BYOK?
No, los controles de presupuesto de la cuenta son para la medición gestionada por OpsIQ. El uso de BYOK se factura y se rige por el proveedor externo de IA. Por lo tanto, si necesita un límite de costo estricto de BYOK…
¿Qué debo verificar antes de cambiar un espacio de trabajo a BYOK?
Antes de cambiar un espacio de trabajo a Bring Your Own Key (BYOK), confirma que el espacio de trabajo tenga credenciales válidas para el proveedor o proveedores de IA requeridos por las características que utilizas. El…