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50 artículos · En esta sección
¿Qué incluye OpsIQ?
OpsIQ es una plataforma de operaciones de clientes que combina varias características en un solo sistema. Estas características incluyen: Chat en vivo Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) Sistema de tickets Portales…
¿Qué es el OpsIQ Marketplace en mi cuenta?
El OpsIQ Marketplace proporciona a los clientes acceso a ofertas de conectores publicadas. Cuando la participación de autores está habilitada, también facilita un flujo de trabajo para autores de conectores aprobados…
¿Qué información de perfil puede almacenar OpsIQ para una cuenta de cliente?
Información de perfil almacenada para una cuenta de cliente Las preguntas frecuentes de la cuenta describen varios campos que OpsIQ puede almacenar para una cuenta de cliente. Estos campos incluyen: Nombre legal/empresa…
Base de Conocimientos de IA y Centro de Ayuda Multilingüe — OpsIQ
OpsIQ te permite crear conocimiento gobernado y publicar un Centro de Ayuda de marca en 40 idiomas. Esto te permite fundamentar las respuestas de IA, mostrar artículos en tu portal de clientes y mejorar el contenido…
¿Qué resultados informa la página de historias de clientes de OpsIQ?
OpsIQ publica ejemplos de historias de clientes en varios casos de uso, incluyendo hosting, SaaS y escenarios de agencias. Estas historias destacan resultados como una resolución de soporte más rápida, un mayor manejo…
¿OpsIQ soporta control de acceso basado en roles?
Sí, OpsIQ soporta control de acceso basado en roles. Utiliza roles de propietario, administrador, soporte y roles personalizados con concesiones granulares. La superficie de desarrollo describe 62 ámbitos de API de…
¿Qué es la capa de identidad del cliente de OpsIQ?
OpsIQ conecta la identidad del cliente a través de varios eventos, incluyendo interacciones permitidas en el sitio web, chat, CRM, gestión de tickets, visitas al portal, compras e integraciones. Esto permite que los…
¿OpsIQ soporta la autenticación de dos factores?
Sí, OpsIQ soporta la autenticación de dos factores (2FA) TOTP que es compatible con aplicaciones de autenticación como Google Authenticator, 1Password y Authy. Además, se proporcionan códigos de recuperación. Se…
¿Pueden aparecer artículos de la base de conocimientos dentro de nuestro portal de clientes?
Sí, OpsIQ puede mostrar artículos aprobados dentro de su portal de clientes. La Base de Conocimientos sigue siendo la fuente de verdad para artículos, búsqueda, idiomas y traducciones. Artículos relacionados Sistema de…
¿Puedo descargar los datos de la cuenta después de que la exportación temporal expire?
Una vez que la autorización de exportación temporal ha expirado, no puedes descargar los datos de la cuenta de esa autorización. Para obtener una nueva exportación, regresa a la sección de Exportación de Datos y…
¿Con qué frecuencia puedo solicitar una exportación de datos de la cuenta de OpsIQ?
Los límites de la cuenta permiten solicitudes de exportación frescas a una dentro de un período de 24 horas. Esta política reduce la generación repetida innecesaria de archivos sensibles mientras aún permite a los…
¿Puede OpsIQ gestionar recorridos, anuncios, promociones y encuestas juntos?
Sí, OpsIQ puede gestionar recorridos, anuncios, promociones y encuestas juntos. Estas son superficies de compromiso separadas que comparten una capa operativa. Las promociones son adecuadas para experiencias de campaña…
¿Qué página de cuenta debo usar para un problema de uso de AI?
Los clientes de la nube deben comenzar con el Tablero de AI para confirmar el espacio de trabajo y el modo de operación de AI. A continuación, revise Presupuestos de AI y Uso. Verifique si AI Gestionado tiene capacidad…
¿Puedo paginar listas grandes en mi cuenta?
Sí, puedes paginar listas de cuentas grandes. Listas como sesiones, actividad de seguridad, recibos, transacciones, historial de soporte y otros registros utilizan paginación cuando es necesario, en lugar de requerir…
¿Qué es el Estudio del Portal del Cliente de OpsIQ?
El Estudio del Portal del Cliente es la capa de presentación y configuración para el portal del cliente autenticado. Permite a una empresa dar forma a la experiencia del cliente y conectarla con la misma cuenta…
Crear cuenta — OpsIQ
Crea tu cuenta de OpsIQ y comienza tu prueba gratuita. Crea tu espacio de trabajo de operaciones de IA en minutos. Paso 1 de 6: Crea Tu Cuenta Cuéntanos quién será el propietario de este espacio de trabajo: Nombre…
¿Puedo exportar los datos de mi cuenta de OpsIQ?
Sí, puedes exportar los datos de tu cuenta de OpsIQ. La función de Exportación de Datos permite a un cliente autenticado solicitar una exportación de la información de la cuenta del cliente, incluyendo datos de perfil…
¿Puedo gestionar mi dominio en la Nube desde un registro de dominio antiguo separado?
Gestionando Su Dominio en la Nube La verificación del dominio en la nube actual se maneja dentro del contexto del producto o espacio de trabajo relevante. Para verificar el estado actual del dominio y realizar acciones…
¿Por qué no puedo abrir mi espacio de trabajo en la nube?
El acceso a la nube depende de la propiedad y el estado del espacio de trabajo. Un espacio de trabajo suspendido o cancelado no puede abrirse como si estuviera activo. Además, un espacio de trabajo recién ordenado puede…
¿Un dominio verificado cubre sus subdominios?
El modelo de autorización de dominio en la nube puede aceptar un dominio verificado junto con sus subdominios para el espacio de trabajo asociado. Es importante mantener el dominio registrado preciso y no asumir que los…
Gestionar Múltiples Sitios Web Desde Un Solo Panel — OpsIQ
OpsIQ ofrece una solución poderosa para gestionar múltiples sitios web y plataformas desde un solo panel. Con la capacidad de conectar varios sitios—5 en el plan Growth, 15 en Business y ilimitados en Enterprise—OpsIQ…
¿Qué sucede si mi cuenta de cliente de OpsIQ está suspendida?
Si su cuenta de cliente de OpsIQ está suspendida, se le impedirá continuar con las solicitudes normales de cuenta autenticadas. Cualquier sesión de cliente activa será invalidada, y se le devolverá al flujo de inicio de…
¿Cuánto tiempo está disponible una descarga de exportación de datos de la cuenta?
Una exportación generada utiliza una autorización de descarga temporal que expira después de 24 horas. Por favor, descarga el archivo antes de que expire. Si la autorización ha expirado, regresa a la sección de…
Canal de Correo Electrónico AI: Bandeja de Entrada Compartida, Respuestas de CRM y Entrega — OpsIQ
Transforma tu correo electrónico de soporte en una bandeja de entrada compartida inteligente con OpsIQ. Esta plataforma te permite enrutar correos electrónicos de soporte en tickets nativos, gestionar respuestas de…
¿Puede alguien más usar mi enlace de exportación de datos?
Trate cualquier descarga de exportación temporal como datos sensibles de la cuenta y no los comparta. El acceso está vinculado al cliente autenticado y a las verificaciones de autorización de exportación. Sin embargo…
¿Por qué falta o está deshabilitada una acción de cuenta?
Las acciones de cuenta son conscientes del estado. Un control puede no estar disponible por varias razones: El tipo de producto no soporta la acción. Tu pedido no está activo. El pago está pendiente. El espacio de…
¿Por qué OpsIQ me pide que inicie sesión nuevamente?
La cuenta del cliente valida sesiones activas en cada solicitud protegida. Una sesión revocada, caducada o inválida, un cambio de cuenta sensible a la seguridad, o una suspensión del cliente pueden requerir un nuevo…
¿Qué información está excluida de la exportación de datos de mi cuenta?
La exportación de datos del cliente no está destinada a revelar secretos de autenticación. Material sensible de seguridad, como hashes de contraseña, restablecimiento de contraseña o secretos de verificación de correo…
¿Puedo usar mi propia marca y dominio para el Centro de Ayuda?
Sí, el Centro de Ayuda se puede personalizar con tu propia marca. Puedes incorporar tu logo, colores, tipografía y navegación. Además, es posible utilizar un dominio personalizado verificado para el Centro de Ayuda…
¿Cómo cambio la apariencia de mi cuenta de OpsIQ?
La Preferencias sección te permite elegir el tema para tu cuenta de OpsIQ. Las opciones disponibles incluyen: Apariencia Oscura Premium Apariencia Clara Premium Opción del Sistema - Esta opción sigue la preferencia del…
¿Por qué fue rechazada mi solicitud de cambio de contraseña?
Las razones comunes para un cambio de contraseña rechazado incluyen: Una solicitud de seguridad expirada Una contraseña actual incorrecta Una nueva contraseña que es más corta que la longitud mínima Una discrepancia…
¿Qué sucede cuando cierro sesión de mi cuenta de OpsIQ?
Cerrar sesión de su cuenta de OpsIQ finaliza la sesión del portal de cliente autenticado y borra el estado de inicio de sesión persistente del cliente utilizado por el portal de cuenta. Es importante notar que un…
¿Cómo abro mi espacio de trabajo de OpsIQ Cloud?
Para abrir tu espacio de trabajo de OpsIQ Cloud, utiliza la acción de acceso a la nube desde tu cuenta. Si posees un espacio de trabajo elegible, tu cuenta te llevará directamente a él. Si posees múltiples espacios de…
¿Puedo verificar un dominio que no controlo?
No. La verificación de dominio está específicamente diseñada para requerir prueba de control utilizando el método de verificación mostrado para el espacio de trabajo. Si no puedes publicar el DNS, meta o valor de…
Plataforma de Operaciones de Clientes AI para Sitios Web — OpsIQ
OpsIQ es una plataforma de operaciones de clientes AI todo en uno diseñada para mejorar las interacciones en sitios web a través de chat en vivo, CRM, gestión de tickets, portales de clientes, bases de conocimiento…
¿Se publica un testimonio de OpsIQ de inmediato?
No, un testimonio enviado no se convierte en contenido público de inmediato. En cambio, pasa por un proceso de moderación. Si se encuentra que una foto es inválida, el texto del testimonio aún puede ser retenido para…
¿Cómo cambio la zona horaria de mi cuenta?
Para cambiar la zona horaria de tu cuenta, abre Preferencias y selecciona tu zona horaria preferida. La zona horaria es importante ya que se utiliza en la experiencia de la cuenta para presentar información basada en el…
¿Cómo puedo verificar mi dominio de sitio web en la nube?
Cómo verificar su dominio de sitio web en la nube Para verificar su dominio de sitio web en la nube, puede usar uno de los métodos de propiedad soportados: un registro DNS TXT, una etiqueta meta HTML o un archivo de…
¿Por qué un formulario de cuenta dijo que el token de seguridad expiró?
Los formularios de cuenta sensibles utilizan verificaciones de protección de solicitudes. Si un formulario se deja abierto durante un período prolongado o si la sesión cambia, la antigua presentación puede ser rechazada…
¿Cómo cambio la contraseña de mi cuenta de OpsIQ?
Cómo cambiar la contraseña de su cuenta de OpsIQ Para cambiar la contraseña de su cuenta de OpsIQ, siga estos pasos: Navegue a la sección de contraseña en Administrar Perfil. Proporcione su contraseña actual. Ingrese…
¿Qué dominio debo ingresar al ordenar un espacio de trabajo en la nube?
Ingresa el dominio del sitio web en el que pretendes utilizar la funcionalidad relevante de OpsIQ orientada al cliente. El dominio es parte de la configuración del espacio de trabajo y puede requerir verificación de…
¿Puedo cambiar el idioma de mi cuenta de OpsIQ?
Sí, puedes cambiar el idioma de tu cuenta de OpsIQ cuando múltiples locales están habilitados. La sección de Preferencias enumera los idiomas de cuenta disponibles y almacena tu selección para la interfaz de cuenta y…
¿Qué debo hacer si no se detecta la verificación de DNS TXT?
Si la verificación de DNS TXT no se detecta, siga estos pasos: Pasos para solucionar problemas de verificación de DNS TXT Verifique que el registro se haya creado en el dominio correcto. Asegúrese de que el host/nombre…
¿Puedo cambiar la dirección de correo electrónico de mi cuenta desde Administrar Perfil?
La dirección de correo electrónico registrada se muestra en el área de perfil, pero no se puede editar desde ese formulario. Si necesita cambiar su dirección de correo electrónico, comuníquese con el soporte de OpsIQ…
¿Cómo utilizo un conector que compré en el Marketplace?
Un conector comprado se convierte en parte de su derecho de cliente elegible. Sin embargo, la instalación se realiza desde la experiencia del conector de un espacio de trabajo de OpsIQ en propiedad, en lugar de exponer…
¿OpsIQ soporta SSO?
Sí, OpsIQ soporta patrones de identidad empresarial, incluyendo OIDC y SSO basado en SAML. La página de precios actual lista SSO/SAML y SCIM entre las Enterprise capacidades. Dado que los derechos pueden cambiar, las…
¿Cómo cierro sesión en todos los otros dispositivos?
Para cerrar sesión en todos los otros dispositivos, puedes cambiar la contraseña de tu cuenta. Esta acción revocará todas las otras sesiones del portal del cliente. Además, puedes gestionar sesiones activas individuales…
Contactar Ventas, Soporte y Demostraciones — OpsIQ
Contacta a OpsIQ para ventas, demostraciones, incorporación, soporte técnico e integraciones. Los mensajes se clasifican al llegar y se dirigen al equipo apropiado dentro de un día hábil. Hablemos sobre tu configuración…
¿Puedo usar un dominio personalizado para el portal de OpsIQ o el Centro de Ayuda?
Uso de un Dominio Personalizado para el Portal de OpsIQ o el Centro de Ayuda Sí, puedes usar un dominio personalizado para el portal de OpsIQ o el Centro de Ayuda si tu plan incluye el derecho. El plan Scale enumera…
¿Dónde agrego el nombre de mi empresa y el IVA, TIN o ID fiscal?
Para agregar el nombre de su empresa y el identificador fiscal, como un IVA, TIN, o número equivalente, use la función Manage Profile. Este perfil le permite ingresar los detalles de su nombre comercial o legal, junto…