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50 articles · Dans cette section
Qu'est-ce que OpsIQ inclut ?
OpsIQ est une plateforme d'opérations client qui combine diverses fonctionnalités en un seul système. Ces fonctionnalités incluent : Chat en direct Gestion de la relation client (CRM) Système de billetterie Portails…
Qu'est-ce que le OpsIQ Marketplace dans mon compte ?
Le OpsIQ Marketplace offre aux clients un accès aux offres de connecteurs publiées. Lorsque la participation des auteurs est activée, il facilite également un flux de travail pour les auteurs de connecteurs approuvés…
Base de connaissances AI et centre d'aide multilingue — OpsIQ
OpsIQ vous permet de créer des connaissances régulées et de publier un centre d'aide de marque en 40 langues. Cela vous permet de fonder les réponses de l'IA, de faire apparaître des articles dans votre portail client…
Quelles informations de profil OpsIQ peut-il stocker pour un compte client ?
Informations de profil stockées pour un compte client La FAQ du compte décrit divers champs que OpsIQ peut stocker pour un compte client. Ces champs incluent : Nom légal/nom de l'entreprise Numéro de téléphone Adresse…
Quels résultats la page des histoires de clients d'OpsIQ rapporte-t-elle ?
OpsIQ publie des exemples d'histoires de clients dans divers cas d'utilisation, y compris l'hébergement, le SaaS et les scénarios d'agence. Ces histoires mettent en évidence des résultats tels qu'une résolution de…
OpsIQ prend-il en charge le contrôle d'accès basé sur les rôles ?
Oui, OpsIQ prend en charge le contrôle d'accès basé sur les rôles. Il utilise des rôles de propriétaire, d'administrateur, de support et des rôles personnalisés avec des attributions granulaires. La surface de…
Qu'est-ce que la couche d'identité client d'OpsIQ ?
OpsIQ connecte l'identité des clients à travers divers événements, y compris les interactions sur le site web autorisées, le chat, le CRM, la billetterie, les visites de portail, les achats et les intégrations. Cela…
OpsIQ prend-il en charge l'authentification à deux facteurs ?
Oui, OpsIQ prend en charge l'authentification à deux facteurs (2FA) TOTP qui est compatible avec des applications d'authentification telles que Google Authenticator, 1Password et Authy. De plus, des codes de…
Les articles de la base de connaissances peuvent-ils apparaître dans notre portail client ?
Oui, OpsIQ peut afficher des articles approuvés dans votre portail client. La base de connaissances reste la source de vérité pour les articles, la recherche, les langues et les traductions. Articles connexes Système de…
Puis-je télécharger les données du compte après l'expiration de l'exportation temporaire ?
Une fois que l'autorisation d'exportation temporaire a expiré, vous ne pouvez pas télécharger les données du compte à partir de cette autorisation. Pour obtenir un nouvel export, retournez à la section d'exportation des…
À quelle fréquence puis-je demander une exportation de données de compte OpsIQ ?
Les limites de compte autorisent les demandes d'exportation fraîches à une par période de 24 heures. Cette politique réduit la génération répétée inutile d'archives sensibles tout en permettant aux clients d'obtenir une…
OpsIQ peut-il gérer des visites, des annonces, des promotions et des sondages ensemble ?
Oui, OpsIQ peut gérer des visites, des annonces, des promotions et des sondages ensemble. Ce sont des surfaces d'engagement séparées qui partagent une couche opérationnelle. Les promotions sont adaptées aux expériences…
Quelle page de compte devrais-je utiliser pour un problème d'utilisation de l'IA?
Les clients cloud devraient commencer par le Tableau de bord AI pour confirmer l'espace de travail et le mode de fonctionnement de l'IA. Ensuite, examinez Budgets AI et Utilisation. Vérifiez si AI Géré a une capacité…
Qu'est-ce que le Studio du Portail Client OpsIQ ?
Le Studio du Portail Client est la couche de présentation et de configuration pour le portail client authentifié. Il permet à une entreprise de façonner l'expérience client et de la connecter avec le même compte…
Puis-je paginer de grandes listes dans mon compte ?
Oui, vous pouvez paginer de grandes listes de comptes. Des listes telles que les sessions, l'activité de sécurité, les reçus, les transactions, l'historique de support et d'autres enregistrements utilisent la pagination…
Créer un compte — OpsIQ
Créez votre compte OpsIQ et commencez votre essai gratuit. Créez votre espace de travail pour les opérations d'IA en quelques minutes. Étape 1 sur 6 : Créez votre compte Dites-nous qui possédera cet espace de travail…
Puis-je exporter mes données de compte OpsIQ ?
Oui, vous pouvez exporter vos données de compte OpsIQ. La fonction d'exportation de données permet à un client authentifié de demander une exportation des informations de compte client, y compris les données de profil…
Puis-je gérer mon domaine Cloud à partir d'un ancien registre de domaine séparé ?
Gérer Votre Domaine Cloud La vérification du domaine Cloud actuel est effectuée dans le contexte du produit ou de l'espace de travail pertinent. Pour vérifier l'état actuel du domaine et effectuer des actions de…
Pourquoi ne puis-je pas ouvrir mon espace de travail Cloud ?
L'accès au cloud dépend de la propriété et de l'état de l'espace de travail. Un espace de travail suspendu ou annulé ne peut pas être ouvert comme s'il était actif. De plus, un espace de travail nouvellement commandé…
Un domaine vérifié couvre-t-il ses sous-domaines ?
Le modèle d'autorisation de domaine Cloud peut accepter un domaine vérifié ainsi que ses sous-domaines pour l'espace de travail associé. Il est important de garder le domaine enregistré précis et de ne pas supposer que…
Est-ce que quelqu'un d'autre peut utiliser mon lien d'exportation de données ?
Traitez tout téléchargement d'exportation temporaire comme des données de compte sensibles et ne les partagez pas. L'accès est lié au client authentifié et aux vérifications d'autorisation d'exportation. Cependant, vous…
Gérez plusieurs sites web à partir d'un seul tableau de bord — OpsIQ
Gérer Plusieurs Sites Web Depuis Un Tableau de Bord — OpsIQ OpsIQ offre une solution puissante pour gérer plusieurs sites web et plateformes à partir d'un seul tableau de bord. Avec la capacité de connecter divers…
Que se passe-t-il si mon compte client OpsIQ est suspendu ?
Si votre compte client OpsIQ est suspendu, vous serez empêché de procéder avec des demandes de compte authentifiées normales. Toutes les sessions client actives seront invalidées, et vous serez renvoyé au processus de…
Canal de courriel AI : Boîte de réception partagée, réponses CRM et livraison — OpsIQ
Transformez votre courriel de support en une boîte de réception partagée intelligente avec OpsIQ. Cette plateforme vous permet de diriger les courriels de support vers des tickets natifs, de gérer les réponses de…
Combien de temps un téléchargement d'exportation de données de compte est-il disponible ?
Une exportation générée utilise une autorisation de téléchargement temporaire qui expire après 24 heures. Veuillez télécharger l'archive avant qu'elle n'expire. Si l'autorisation a expiré, retournez à la section…
Puis-je utiliser ma propre image de marque et mon domaine pour le Centre d'aide ?
Oui, le Centre d'aide peut être personnalisé avec votre propre image de marque. Vous pouvez intégrer votre logo, vos couleurs, votre typographie et votre navigation. De plus, il est possible d'utiliser un domaine…
Pourquoi une action de compte est-elle manquante ou désactivée ?
Les actions de compte sont conscientes de l'état. Un contrôle peut être indisponible pour plusieurs raisons : Le type de produit ne prend pas en charge l'action. Votre commande n'est pas active. Le paiement est en…
Pourquoi OpsIQ me demande-t-il de me reconnecter à nouveau ?
Le compte client valide les sessions actives sur chaque demande protégée. Une session révoquée, expirée ou invalide, un changement de compte sensible à la sécurité, ou une suspension de client peuvent nécessiter une…
Quelles informations sont exclues de l'exportation de mes données de compte ?
L'exportation des données client n'est pas destinée à divulguer des secrets d'authentification. Les matériaux de sécurité sensibles, tels que les hachages de mot de passe, la réinitialisation de mot de passe ou les…
Comment puis-je changer l'apparence de mon compte OpsIQ ?
La Préférences section vous permet de choisir le thème pour votre compte OpsIQ. Les options disponibles incluent : Apparence Sombre Premium Apparence Claire Premium Option Système - Cette option suit la préférence de…
Pourquoi ma demande de changement de mot de passe a-t-elle été rejetée ?
Les raisons courantes d'un changement de mot de passe rejeté incluent : Une demande de sécurité expirée Un mot de passe actuel incorrect Un nouveau mot de passe qui est plus court que la longueur minimale Une…
Comment ouvrir mon espace de travail OpsIQ Cloud ?
Pour ouvrir votre espace de travail OpsIQ Cloud, utilisez l'action d'accès au Cloud depuis votre compte. Si vous possédez un espace de travail éligible, votre compte vous y amènera directement. Si vous possédez…
Que se passe-t-il lorsque je me déconnecte de mon compte OpsIQ ?
Se déconnecter de votre compte OpsIQ met fin à la session du portail client authentifié et efface l'état de connexion client persistant utilisé par le portail de compte. Il est important de noter qu'un espace de travail…
Puis-je vérifier un domaine que je ne contrôle pas ?
Non. La vérification de domaine est spécifiquement conçue pour nécessiter une preuve de contrôle en utilisant la méthode de vérification affichée pour l'espace de travail. Si vous ne pouvez pas publier la valeur DNS…
Plateforme d'opérations client AI pour les sites Web — OpsIQ
OpsIQ est une plateforme d'opérations client AI tout-en-un conçue pour améliorer les interactions sur les sites Web grâce à un chat en direct, un CRM, un système de billetterie, des portails clients, des bases de…
Un témoignage OpsIQ est-il publié immédiatement ?
Non, un témoignage soumis ne devient pas contenu public immédiatement. Au lieu de cela, il passe par un processus de modération. Si une photo est jugée invalide, le texte du témoignage peut toujours être conservé pour…
Comment puis-je changer le fuseau horaire de mon compte ?
Pour changer le fuseau horaire de votre compte, ouvrez Préférences et sélectionnez votre fuseau horaire préféré. Le fuseau horaire est important car il est utilisé par l'expérience du compte pour présenter des…
Comment puis-je vérifier mon domaine de site Web Cloud ?
Comment vérifier votre domaine de site Web Cloud Pour vérifier votre domaine de site Web Cloud, vous pouvez utiliser l'une des méthodes de propriété prises en charge : un enregistrement DNS TXT, une balise meta HTML ou…
Pourquoi un formulaire de compte a-t-il dit que le jeton de sécurité avait expiré ?
Les formulaires de compte sensibles utilisent des vérifications de protection des demandes. Si un formulaire reste ouvert pendant une période prolongée ou si la session change, l'ancienne soumission peut être rejetée au…
Comment changer mon mot de passe OpsIQ ?
Comment changer votre mot de passe OpsIQ Pour changer votre mot de passe OpsIQ, suivez ces étapes : Accédez à la section mot de passe dans Gérer le profil. Fournissez votre mot de passe actuel. Entrez un nouveau mot de…
Quel domaine devrais-je entrer lors de la commande d'un espace de travail Cloud ?
Entrez le domaine du site web sur lequel vous avez l'intention d'utiliser la fonctionnalité orientée client d'OpsIQ. Le domaine fait partie de la configuration de l'espace de travail et peut nécessiter une vérification…
Puis-je changer la langue de mon compte OpsIQ ?
Oui, vous pouvez changer la langue de votre compte OpsIQ lorsque plusieurs langues sont activées. La section Préférences répertorie les langues de compte disponibles et enregistre votre sélection pour l'interface de…
Que dois-je faire si la vérification DNS TXT n'est pas détectée ?
Si la vérification DNS TXT n'est pas détectée, suivez ces étapes : Étapes pour dépanner la vérification DNS TXT Vérifiez que l'enregistrement a été créé sur le bon domaine. Assurez-vous que l'hôte/nom et la valeur…
Puis-je changer l'adresse e-mail de mon compte à partir de Gérer le profil ?
L'adresse e-mail enregistrée est affichée dans la zone de profil, mais elle ne peut pas être modifiée à partir de ce formulaire. Si vous devez changer votre adresse e-mail, veuillez contacter le support d'OpsIQ. Ce…
Comment puis-je utiliser un connecteur que j'ai acheté dans le Marketplace ?
Un connecteur acheté devient partie de votre droit d'accès client éligible. Cependant, l'installation est effectuée à partir de l'expérience de connecteur d'un espace de travail OpsIQ possédé, plutôt que d'exposer une…
OpsIQ prend-il en charge SSO?
Oui, OpsIQ prend en charge les modèles d'identité d'entreprise, y compris OIDC et SSO basé sur SAML. La page de tarification actuelle répertorie SSO/SAML et SCIM parmi les Enterprise capacités. Étant donné que les…
Comment puis-je me déconnecter de tous les autres appareils ?
Pour vous déconnecter de tous les autres appareils, vous pouvez changer le mot de passe de votre compte. Cette action révoquera toutes les autres sessions du portail client. De plus, vous pouvez gérer les sessions…
Contactez les ventes, le support et les démonstrations — OpsIQ
Contactez OpsIQ pour les ventes, les démonstrations, l'intégration, le support technique et les intégrations. Les messages sont triés à leur arrivée et dirigés vers l'équipe appropriée dans un délai d'un jour ouvrable…
Puis-je utiliser un domaine personnalisé pour le portail OpsIQ ou le Centre d'aide ?
Utiliser un domaine personnalisé pour le portail OpsIQ ou le Centre d'aide Oui, vous pouvez utiliser un domaine personnalisé pour le portail OpsIQ ou le Centre d'aide si votre plan inclut cette option. Le plan Scale…
Puis-je soumettre un témoignage depuis mon compte OpsIQ ?
Un compte éligible peut être invité à soumettre un témoignage depuis le tableau de bord. Le formulaire recueille votre nom d'affichage, rôle ou entreprise, texte du témoignage, et une photo optionnelle. Vous devez…