Duyệt theo danh mục 3 danh mục con
50 bài viết · Trong phần này
OpsIQ bao gồm những gì?
OpsIQ là một nền tảng quản lý hoạt động khách hàng kết hợp nhiều tính năng vào một hệ thống. Những tính năng này bao gồm: Trò chuyện trực tiếp Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) Hệ thống ticket Cổng thông tin khách…
OpsIQ Marketplace trong tài khoản của tôi là gì?
OpsIQ Marketplace cung cấp cho khách hàng quyền truy cập vào các đề xuất kết nối đã được công bố. Khi tính năng tham gia của tác giả được kích hoạt, nó cũng tạo điều kiện cho một quy trình làm việc cho các tác giả kết…
Cơ sở tri thức AI & Trung tâm trợ giúp đa ngôn ngữ — OpsIQ
OpsIQ cho phép bạn tạo ra tri thức có quản lý và xuất bản một Trung tâm trợ giúp mang thương hiệu bằng 40 ngôn ngữ. Điều này cho phép bạn định hình các câu trả lời AI, hiển thị các bài viết trong cổng thông tin khách…
Thông tin hồ sơ nào mà OpsIQ có thể lưu trữ cho tài khoản khách hàng?
Thông tin hồ sơ được lưu trữ cho tài khoản khách hàng Câu hỏi thường gặp về tài khoản mô tả các trường khác nhau mà OpsIQ có thể lưu trữ cho tài khoản khách hàng. Các trường này bao gồm: Tên pháp lý/công ty Số điện…
Trang câu chuyện khách hàng của OpsIQ báo cáo những kết quả gì?
OpsIQ công bố các ví dụ về câu chuyện khách hàng trên nhiều trường hợp sử dụng khác nhau, bao gồm lưu trữ, SaaS và các kịch bản đại lý. Những câu chuyện này làm nổi bật các kết quả như giải quyết hỗ trợ nhanh hơn, tăng…
OpsIQ có hỗ trợ kiểm soát truy cập dựa trên vai trò không?
Có, OpsIQ hỗ trợ kiểm soát truy cập dựa trên vai trò. Nó sử dụng các vai trò chủ sở hữu, quản trị viên, hỗ trợ và tùy chỉnh với các quyền chi tiết. Bề mặt phát triển mô tả 62 phạm vi API tối thiểu. Thêm vào đó, các lĩnh…
OpsIQ lớp danh tính khách hàng là gì?
OpsIQ kết nối danh tính khách hàng qua nhiều sự kiện khác nhau, bao gồm các tương tác trên website được phép, trò chuyện, CRM, ticketing, truy cập cổng thông tin, mua sắm và tích hợp. Điều này cho phép các quy trình làm…
OpsIQ có hỗ trợ xác thực hai yếu tố không?
Có, OpsIQ hỗ trợ xác thực hai yếu tố TOTP (2FA) tương thích với các ứng dụng xác thực như Google Authenticator, 1Password và Authy. Ngoài ra, mã khôi phục được cung cấp. Các tổ chức được khuyến khích yêu cầu 2FA cho các…
Các bài viết trong cơ sở tri thức có thể xuất hiện trong cổng thông tin khách hàng của chúng tôi không?
Có, OpsIQ có thể hiển thị các bài viết đã được phê duyệt trong cổng thông tin khách hàng của bạn. Cơ sở tri thức vẫn là nguồn thông tin chính xác cho các bài viết, tìm kiếm, ngôn ngữ và bản dịch. Các bài viết liên quan…
Tôi có thể tải xuống dữ liệu tài khoản sau khi xuất tạm thời hết hạn không?
Khi giấy phép xuất tạm thời đã hết hạn, bạn không thể tải xuống dữ liệu tài khoản từ giấy phép đó. Để có được một xuất mới, hãy quay lại phần Xuất Dữ Liệu và yêu cầu một xuất mới khi tài khoản của bạn cho phép một yêu…
Tôi có thể yêu cầu xuất khẩu dữ liệu tài khoản OpsIQ bao nhiêu lần?
Giới hạn tài khoản cho các yêu cầu xuất khẩu mới là một lần trong vòng 24 giờ. Chính sách này giảm thiểu việc tạo ra các lưu trữ nhạy cảm không cần thiết trong khi vẫn cho phép khách hàng nhận được một xuất khẩu hiện…
Có thể OpsIQ quản lý các chuyến tham quan, thông báo, khuyến mãi và khảo sát cùng nhau không?
Có, OpsIQ có thể quản lý các chuyến tham quan, thông báo, khuyến mãi và khảo sát cùng nhau. Đây là các bề mặt tương tác riêng biệt chia sẻ một lớp hoạt động. Khuyến mãi phù hợp cho trải nghiệm chiến dịch, trong khi…
Tôi nên sử dụng trang tài khoản nào cho vấn đề sử dụng AI?
Khách hàng đám mây nên bắt đầu với bảng điều khiển AI Dashboard để xác nhận không gian làm việc và chế độ hoạt động AI. Tiếp theo, xem xét AI Budgets và Usage. Kiểm tra xem Managed AI có khả năng đo lường hoặc quỹ token…
OpsIQ Cổng Khách Hàng Studio là gì?
Cổng Khách Hàng Studio là lớp trình bày và cấu hình cho cổng khách hàng đã xác thực. Nó cho phép một doanh nghiệp định hình trải nghiệm khách hàng và kết nối nó với cùng một tài khoản, hỗ trợ, kiến thức, hành động và…
Tôi có thể phân trang các danh sách lớn trong tài khoản của mình không?
Có, bạn có thể phân trang danh sách tài khoản lớn. Các danh sách như phiên, hoạt động bảo mật, biên lai, giao dịch, lịch sử hỗ trợ và các bản ghi khác sử dụng phân trang khi cần thiết, thay vì yêu cầu tất cả các bản ghi…
Tạo tài khoản — OpsIQ
Tạo tài khoản OpsIQ của bạn và bắt đầu dùng thử miễn phí. Tạo không gian làm việc AI của bạn trong vài phút. Bước 1 trong 6: Tạo Tài Khoản Của Bạn Cho chúng tôi biết ai sẽ sở hữu không gian làm việc này: Tên Họ Email…
Tôi có thể xuất dữ liệu tài khoản OpsIQ của mình không?
Có, bạn có thể xuất dữ liệu tài khoản OpsIQ của mình. Tính năng Xuất Dữ Liệu cho phép một khách hàng đã xác thực yêu cầu xuất thông tin tài khoản khách hàng, bao gồm dữ liệu hồ sơ, hóa đơn, vé hỗ trợ, và thông tin không…
Tôi có thể quản lý tên miền Đám mây của mình từ một đăng ký tên miền cũ riêng biệt không?
Quản lý Tên miền Đám mây của Bạn Việc xác minh tên miền đám mây hiện tại được thực hiện trong bối cảnh của sản phẩm hoặc không gian làm việc liên quan. Để kiểm tra trạng thái tên miền hiện tại và thực hiện các hành động…
Tại sao tôi không thể mở không gian làm việc đám mây của mình?
Quyền truy cập đám mây phụ thuộc vào quyền sở hữu và trạng thái của không gian làm việc. Một không gian làm việc bị tạm ngưng hoặc bị hủy không thể được mở như thể nó đang hoạt động. Thêm vào đó, một không gian làm việc…
Một miền đã được xác minh có bao gồm các miền con của nó không?
Mô hình ủy quyền miền Cloud có thể chấp nhận một miền đã được xác minh cùng với các miền con của nó cho không gian làm việc liên quan. Điều quan trọng là giữ cho miền đã đăng ký chính xác và không giả định rằng các miền…
Có ai đó khác có thể sử dụng liên kết xuất dữ liệu của tôi không?
Xem bất kỳ tải xuống xuất tạm thời nào như dữ liệu tài khoản nhạy cảm và không chia sẻ nó. Quyền truy cập được liên kết với khách hàng đã xác thực và kiểm tra ủy quyền xuất. Tuy nhiên, bạn vẫn nên tải xuống kho lưu trữ…
Quản lý Nhiều Trang Web Từ Một Bảng Điều Khiển — OpsIQ
OpsIQ cung cấp một giải pháp mạnh mẽ để quản lý nhiều trang web và nền tảng từ một bảng điều khiển duy nhất. Với khả năng kết nối các trang khác nhau—5 trên kế hoạch Growth, 15 trên Business, và không giới hạn trên…
Điều gì sẽ xảy ra nếu tài khoản khách hàng OpsIQ của tôi bị đình chỉ?
Nếu tài khoản khách hàng OpsIQ của bạn bị đình chỉ, bạn sẽ không thể tiếp tục với các yêu cầu tài khoản đã xác thực bình thường. Bất kỳ phiên khách hàng nào đang hoạt động sẽ bị vô hiệu hóa, và bạn sẽ được đưa trở lại…
Kênh Email AI: Hộp Thư Chia Sẻ, Phản Hồi CRM & Giao Hàng — OpsIQ
Biến đổi email hỗ trợ của bạn thành một hộp thư chia sẻ thông minh với OpsIQ. Nền tảng này cho phép bạn định tuyến email hỗ trợ thành các vé gốc, quản lý phản hồi tiếp cận trong CRM của bạn, soạn thảo các phản hồi cá…
Tải xuống dữ liệu xuất tài khoản có sẵn trong bao lâu?
Một xuất khẩu được tạo sử dụng một ủy quyền tải xuống tạm thời hết hạn sau 24 giờ. Vui lòng tải xuống lưu trữ trước khi nó hết hạn. Nếu ủy quyền đã hết hạn, hãy quay lại phần Xuất Dữ Liệu và yêu cầu một xuất khẩu mới…
Tôi có thể sử dụng thương hiệu và miền của riêng mình cho Trung tâm Trợ giúp không?
Có, Trung tâm Trợ giúp có thể được tùy chỉnh với thương hiệu của riêng bạn. Bạn có thể tích hợp logo, màu sắc, kiểu chữ và điều hướng của mình. Thêm vào đó, có thể sử dụng một miền tùy chỉnh đã được xác minh cho Trung…
Tại sao một hành động tài khoản lại bị thiếu hoặc bị vô hiệu hóa?
Các hành động tài khoản là nhận thức trạng thái. Một điều khiển có thể không khả dụng vì một số lý do: Loại sản phẩm không hỗ trợ hành động này. Đơn hàng của bạn không hoạt động. Thanh toán đang chờ xử lý. Không gian…
Thông tin nào bị loại trừ khỏi xuất khẩu dữ liệu tài khoản của tôi?
Dữ liệu khách hàng xuất khẩu không nhằm mục đích tiết lộ bí mật xác thực. Tài liệu bảo mật nhạy cảm, chẳng hạn như băm mật khẩu, đặt lại mật khẩu hoặc bí mật xác minh email, bí mật xác thực hai yếu tố, và bí mật mã khôi…
Tại sao OpsIQ yêu cầu tôi đăng nhập lại?
Tài khoản khách hàng xác thực các phiên hoạt động trên mỗi yêu cầu được bảo vệ. Một phiên đã bị thu hồi, hết hạn, hoặc không hợp lệ, một thay đổi tài khoản nhạy cảm về bảo mật, hoặc một sự đình chỉ khách hàng có thể yêu…
Làm thế nào để tôi thay đổi giao diện của tài khoản OpsIQ của mình?
Phần Preferences cho phép bạn chọn giao diện cho tài khoản OpsIQ của bạn. Các tùy chọn có sẵn bao gồm: Giao diện Tối Premium Giao diện Sáng Premium Tùy chọn Hệ thống - Tùy chọn này theo sở thích của thiết bị hoặc trình…
Tại sao yêu cầu thay đổi mật khẩu của tôi bị từ chối?
Những lý do phổ biến cho việc yêu cầu thay đổi mật khẩu bị từ chối bao gồm: Một yêu cầu bảo mật đã hết hạn Một mật khẩu hiện tại không chính xác Một mật khẩu mới ngắn hơn độ dài tối thiểu Một sự không khớp giữa mật khẩu…
Làm thế nào để tôi mở không gian làm việc OpsIQ Cloud của mình?
Để mở không gian làm việc OpsIQ Cloud của bạn, hãy sử dụng hành động truy cập Cloud từ tài khoản của bạn. Nếu bạn sở hữu một không gian làm việc đủ điều kiện, tài khoản của bạn sẽ đưa bạn trực tiếp vào đó. Nếu bạn sở…
Điều gì xảy ra khi tôi đăng xuất khỏi tài khoản OpsIQ của mình?
Đăng xuất khỏi tài khoản OpsIQ của bạn sẽ kết thúc phiên khách hàng đã xác thực trong cổng thông tin và xóa trạng thái đăng nhập khách hàng liên tục được sử dụng bởi cổng tài khoản. Điều quan trọng cần lưu ý là một…
Tôi có thể xác minh một tên miền mà tôi không kiểm soát không?
Không. Xác minh tên miền được thiết kế đặc biệt để yêu cầu bằng chứng về quyền kiểm soát bằng cách sử dụng phương pháp xác minh được hiển thị cho không gian làm việc. Nếu bạn không thể công bố giá trị DNS, meta hoặc tệp…
Nền tảng Hoạt động Khách hàng AI cho Websites — OpsIQ
OpsIQ là một nền tảng hoạt động khách hàng AI tất cả trong một được thiết kế để nâng cao tương tác trên website thông qua trò chuyện trực tiếp, CRM, quản lý vé, cổng thông tin khách hàng, cơ sở kiến thức, khảo sát, tích…
Một lời chứng thực của OpsIQ có được xuất bản ngay lập tức không?
Không, một lời chứng thực đã được gửi không trở thành nội dung công khai ngay lập tức. Thay vào đó, nó sẽ trải qua một quy trình kiểm duyệt. Nếu một bức ảnh được phát hiện là không hợp lệ, văn bản lời chứng thực vẫn có…
Làm thế nào để tôi thay đổi múi giờ tài khoản của mình?
Để thay đổi múi giờ tài khoản của bạn, hãy mở Preferences và chọn múi giờ bạn ưa thích. Múi giờ rất quan trọng vì nó được sử dụng bởi trải nghiệm tài khoản để trình bày thông tin dựa trên thời gian. Chọn múi giờ chính…
Làm thế nào tôi có thể xác minh miền trang web Cloud của mình?
Cách xác minh miền trang web Cloud của bạn Để xác minh miền trang web Cloud của bạn, bạn có thể sử dụng một trong các phương pháp sở hữu được hỗ trợ: một bản ghi DNS TXT, một thẻ meta HTML, hoặc một tệp xác minh. Hãy…
Tại sao một mẫu tài khoản lại nói rằng mã bảo mật đã hết hạn?
Các mẫu tài khoản nhạy cảm sử dụng kiểm tra bảo vệ yêu cầu. Nếu một mẫu được để mở trong một khoảng thời gian dài hoặc nếu phiên thay đổi, việc gửi cũ có thể bị từ chối thay vì được chấp nhận với quyền hạn lỗi thời. Để…
Làm thế nào để tôi thay đổi mật khẩu tài khoản OpsIQ của mình?
Cách thay đổi mật khẩu tài khoản OpsIQ của bạn Để thay đổi mật khẩu tài khoản OpsIQ của bạn, hãy làm theo các bước sau: Đi đến phần mật khẩu trong Quản lý Hồ sơ. Cung cấp mật khẩu hiện tại của bạn. Nhập một mật khẩu mới…
Tôi nên nhập tên miền nào khi đặt hàng một không gian làm việc Cloud?
Nhập tên miền website mà bạn dự định sử dụng chức năng hướng tới khách hàng của OpsIQ. Tên miền là một phần của thiết lập không gian làm việc và có thể yêu cầu xác minh quyền sở hữu trước khi chức năng widget được bảo…
Tôi có thể thay đổi ngôn ngữ của tài khoản OpsIQ của mình không?
Có, bạn có thể thay đổi ngôn ngữ của tài khoản OpsIQ của bạn khi nhiều địa phương được kích hoạt. Phần Tùy chọn liệt kê các ngôn ngữ tài khoản có sẵn và lưu lựa chọn của bạn cho giao diện tài khoản và các mẫu email được…
Tôi nên làm gì nếu không phát hiện được xác minh DNS TXT?
Nếu không phát hiện được xác minh DNS TXT, hãy làm theo các bước sau: Các bước để Khắc phục sự cố Xác minh DNS TXT Kiểm tra xem bản ghi đã được tạo trên miền chính xác. Đảm bảo rằng máy chủ/tên và giá trị hoàn toàn khớp…
Tôi có thể thay đổi địa chỉ email tài khoản của mình từ Quản lý Hồ sơ không?
Địa chỉ email đã đăng ký được hiển thị trong khu vực hồ sơ, nhưng không thể chỉnh sửa từ biểu mẫu đó. Nếu bạn cần thay đổi địa chỉ email của mình, vui lòng liên hệ với hỗ trợ OpsIQ. Thay đổi này sẽ được xử lý thông qua…
Làm thế nào tôi có thể sử dụng một kết nối mà tôi đã mua trong Thị trường?
Một kết nối đã mua trở thành một phần của quyền lợi khách hàng đủ điều kiện của bạn. Tuy nhiên, việc cài đặt được thực hiện từ trải nghiệm kết nối của một không gian làm việc OpsIQ đã sở hữu, thay vì bằng cách tiết lộ…
OpsIQ có hỗ trợ SSO không?
Có, OpsIQ hỗ trợ các mẫu danh tính doanh nghiệp, bao gồm OIDC và SSO dựa trên SAML. Trang giá hiện tại liệt kê SSO/SAML và SCIM trong số các Enterprise khả năng. Vì quyền truy cập có thể thay đổi, các tổ chức đang lên…
Làm thế nào để tôi đăng xuất khỏi tất cả các thiết bị khác?
Để đăng xuất khỏi tất cả các thiết bị khác, bạn có thể thay đổi mật khẩu tài khoản của mình. Hành động này sẽ thu hồi tất cả các phiên cổng khách hàng khác. Ngoài ra, bạn có thể quản lý các phiên hoạt động cá nhân thông…
Liên hệ Bán hàng, Hỗ trợ & Demos — OpsIQ
Liên hệ OpsIQ để bán hàng, demos, onboarding, hỗ trợ kỹ thuật, và tích hợp. Tin nhắn sẽ được phân loại khi đến và chuyển đến đội ngũ phù hợp trong vòng một ngày làm việc. Hãy cùng thảo luận về thiết lập OpsIQ của bạn…
Tôi có thể sử dụng một miền tùy chỉnh cho cổng thông tin OpsIQ hoặc Trung tâm trợ giúp không?
Sử dụng một miền tùy chỉnh cho cổng thông tin OpsIQ hoặc Trung tâm trợ giúp Có, bạn có thể sử dụng một miền tùy chỉnh cho cổng thông tin OpsIQ hoặc Trung tâm trợ giúp nếu kế hoạch của bạn bao gồm quyền lợi. Kế hoạch…
Tôi có thể gửi một lời chứng thực từ tài khoản OpsIQ của mình không?
Một tài khoản đủ điều kiện có thể được mời để gửi một lời chứng thực từ bảng điều khiển. Mẫu này thu thập tên hiển thị của bạn, vai trò hoặc công ty, nội dung lời chứng thực và một bức ảnh tùy chọn. Bạn phải đồng ý…